Antivirus Kaspersky Avis 2024 : PAS pour tout le monde

Écrit par: Justyn Newman

Vue d’ensemble d’Kaspersky 2024

Kaspersky est un antivirus populaire, mais la réputation de la société a été gravement affectée ces dernières années en raison de ses liens présumés avec le gouvernement russe. J’ai toujours apprécié Kaspersky, qui offre une excellente protection contre les logiciels malveillants, et je me suis donc demandé si ces allégations étaient fondées.

Après avoir examiné attentivement les faits, je n’ai pu trouver aucune preuve valable pour étayer les rumeurs négatives. Je suis également rassuré par les initiatives prises par Kaspersky pour prouver qu’il est digne de confiance. L’entreprise a transféré toutes les données de ses clients en Suisse et permet désormais aux utilisateurs de désactiver la collecte de données. C’est à vous de décider en fin de compte mais je n’ai personnellement aucune inquiétude à ce sujet et je pense que le programme antivirus gratuit de Kaspersky est l’un des meilleurs du marché. Contrairement à ses concurrents, il ne limite pas les fonctions de sécurité importantes à un abonnement premium, de sorte que vous avez accès à une protection de premier ordre, et en temps réel, contre les virus et les ransomwares.

Je suis cependant moins impressionné par les formules payantes de Kaspersky, qui offrent un rapport qualité-prix inférieur à celui de ses concurrents Norton, TotalAV et McAfee (tous plus abordables et dotés de fonctionnalités plus performantes). Cependant, si vous n’avez besoin que d’une protection de base mais puissante contre les logiciels malveillants, la formule gratuite de Kaspersky reste une excellente option.

Essayez Kaspersky gratuitement dès aujourd’hui !

Vous êtes pressé ? Voici un résumé rapide

Analyses antivirales – 8 types d’analyses pour les unités internes et externes

Kaspersky a détecté avec succès 99,7% des logiciels malveillants découverts au cours des 4 semaines de tests. Ces analyses n’ont relevé que 3 fichiers mal identifiés (fichiers fiables marqués comme dangereux), ce qui est bien inférieur à la moyenne du secteur. Les fichiers qui sont supprimés ou modifiés par Kaspersky sont conservés dans un format qui ne crée aucune menace pour le système, ce qui vous garantit une récupération des fichiers supprimés et identifiés à tort comme nuisibles.

Kaspersky propose 8 options d’analyse :

• Analyse complète : Effectue une analyse complète de l’ensemble de l’appareil.
• Analyse rapide : Vérifie rapidement les fichiers et les dossiers dans lesquels les fichiers infectés sont connus pour se cacher.
• Analyse personnalisée : Analyse d’un dossier spécifique de votre choix
• Analyse depuis le menu contextuel : Permet d’effectuer une recherche sur un disque dur ou un dossier distinct.
• Analyse des disques amovibles : Recherche des menaces dans les dispositifs externes que vous connectez à votre ordinateur
• Analyse en arrière-plan : Recherche de fichiers infectés lorsque vous verrouillez ou n’utilisez pas votre appareil.
• Recherche de vulnérabilités : Recherche de vulnérabilités dans vos applications
• Recherche de Rootkit : Permet de rechercher des zones cachées de votre ordinateur que des logiciels malveillants pourraient utiliser.

À moins que vous ne soyez un utilisateur avancé, vous n’aurez besoin que d’utiliser l’analyse complète et l’analyse rapide pour assurer la sécurité de vos appareils.

Pour l’analyse complète, Kaspersky a mis 13 minutes et 20 secondes pour terminer et a analysé 222 812 fichiers. Bien qu’il semble avoir un impact minimal sur le système, j’ai remarqué que la vitesse d’analyse était plus lente que celle des autres solutions antivirus. Dans le même test, Norton 360 a analysé beaucoup plus rapidement 778 000 fichiers en seulement 12 minutes.

Bien que la vitesse d’analyse soit plus lente, j’ai constaté heureusement que Kaspersky est excellent si vous êtes un utilisateur avancé qui souhaite modifier et définir manuellement la profondeur de vos analyses. J’ai cherché dans les paramètres et j’ai découvert que vous pouvez apporter des modifications et définir les analyses selon vos préférences. Les options comprennent la détection par analyse de signature et par analyse heuristique, ainsi que l’analyse des fichiers par format ou par extension. Vous pouvez aussi analyser les paramètres système de votre appareil, une faiblesse pouvant affecter la sécurité globale de celui-ci.

Protection en temps réel – Détection efficace grâce à Kaspersky Security Network

La détection en temps réel de Kaspersky a bloqué 100 % des menaces lors des tests, un résultat impressionnant pour n’importe quel antivirus. Pour tester la protection en temps réel, mon équipe et moi avons configuré un ordinateur fonctionnant sous Windows 10 et avons accédé à des sites connus pour héberger des logiciels malveillants. Cette excellente protection en temps réel est incluse dans la version gratuite de Kaspersky Security Cloud, ce qui en fait l’un des meilleurs choix d’antivirus gratuits que vous puissiez trouver.

Le logiciel utilise l’infrastructure KSN (Kaspersky Security Network), qui détecte et arrête les menaces potentielles. Pour ce faire, des experts humains épaulés par de l’IA analysent les données des utilisateurs du monde entier à l’aide d’algorithmes scientifiques. Cependant, il est important de noter que Kaspersky collecte les données des utilisateurs par le biais de son service Security Network, ce qui accroît les problèmes de confidentialité. Heureusement, j’ai trouvé un moyen de désactiver la collecte de données afin que vous n’ayez pas à vous inquiéter pour vos données.

Tout au long des tests, j’ai remarqué que Kaspersky avait peu d’impact sur les performances du système. Il est normal qu’un logiciel antivirus ralentisse votre appareil, mais j’ai trouvé que la différence était minime. Pour tester cela, mon équipe et moi avons d’abord fait tourner notre machine avec l’antivirus désinstallé. Nous avons ensuite téléchargé plusieurs applications et copié des fichiers dans divers dossiers (locaux et réseau). J’ai effectué cette opération plusieurs fois avant de la relancer avec Kaspersky installé et actif.

Les résultats ont confirmé un ralentissement de 8,5 % par rapport à la normale, un résultat superbe – près de 3 fois moins que la moyenne du secteur, qui est de 23 %.

Protection contre les ransomwares – Taux de détection élevé grâce à System Watcher

Kaspersky propose son puissant outil anti-ransomware System Watcher dans tous ses produits, y compris dans la version gratuite de Kaspersky Security Cloud. Cela en fait l’un des meilleurs choix si vous recherchez un antivirus gratuit – la plupart des solutions gratuites comme Bitdefender et Panda Security réservent cette fonctionnalité aux utilisateurs premium.

Un ransomware est un fichier malveillant qui crypte et bloque l’accès à votre appareil jusqu’à ce que vous répondiez aux exigences de l’attaquant (souvent de l’argent). Une détection forte comme System Watcher réduit considérablement le risque de ransomware en détectant automatiquement les comportements suspects et en prenant des mesures en conséquence.

J’ai trouvé des paramètres supplémentaires qui me permettent de choisir un ensemble de combinaisons de touches sur mon clavier pour contourner les tentatives malveillantes d’écran de verrouillage. Il s’agit d’une astuce de ransomware couramment utilisée, j’ai donc apprécié le niveau supplémentaire de sécurité de l’appareil que cette fonctionnalité apporte.

Protection Cloud – Sécurité avancée au prix de la vie privée

Kaspersky’s Cloud Protection offre une excellente protection en temps réel grâce à l’infrastructure KSN. Il reçoit des cyberdonnées complexes des utilisateurs afin d’offrir le plus haut niveau de protection mais augmente les problèmes de confidentialité en raison de sa collecte globale et systématique des données des utilisateurs.

Ceci dit, Kaspersky utilise les informations qu’il collecte pour aider à reconnaître de nouvelles menaces et à en faire bénéficier l’ensemble de ses utilisateurs. La puissante technologie anti-hameçonnage de Kaspersky est alimentée par les services Cloud de KSN. Elle a analysé avec succès tous mes e-mails à la recherche de liens de phishing et de liens malveillants, tout en fournissant des notifications lorsqu’elle a rencontré des messages suspects.

Pour m’assurer que les pratiques de Kaspersky en matière de collecte de données ne mettaient pas en péril ma sécurité personnelle, j’ai examiné de plus près le contrat d’utilisation de Kaspersky Security Network. J’ai découvert que le logiciel collecte des informations telles que les détails de votre appareil, les applications installées sur votre appareil et tous les sites Web que vous visitez.

Heureusement, il est facile de désactiver la collecte de données par Kaspersky. Si, comme moi, vous tenez à la protection de votre vie privée, vous pouvez désactiver cette option sur toutes les versions desktop et mobile. Pour la version desktop, cliquez sur le symbole de la roue dentée en bas à gauche et allez dans « Paramètres supplémentaires ». Sélectionnez ensuite « Outils de protection et de gestion supplémentaires » et refusez « Kaspersky Security Network ».

Lorsque vous téléchargez le logiciel sur votre mobile, il vous demande de cocher 4 cases. Si vous ne cochez pas les deux dernières, l’application vous permettra quand même de continuer sans accepter d’envoyer vos données.

Les pratiques de Kaspersky en matière de collecte de données sont discutables, surtout depuis que le logiciel a été officiellement interdit aux États-Unis. J’ai appris que cette interdiction signifie que les agences et les contractants du gouvernement américain ne sont plus autorisés à utiliser ou à travailler avec Kaspersky, mais que les utilisateurs individuels et les entreprises peuvent toujours le faire. Malheureusement, cette mauvaise relation avec le gouvernement américain provient des liens présumés de Kaspersky avec le gouvernement russe et les agents du KGB.

Bien qu’il ne soit pas prouvé que ces affirmations soient vraies, vous pourriez envisager un autre antivirus de premier ordre comme Norton 360 si vous les trouvez toujours inquiétantes. Norton est un éditeur d’antivirus très respecté et digne de confiance dans le monde entier, dont l’histoire est sans tache.

Quarantaine et pare-feu – Protection intelligente sans configuration requise

Tout au long des tests, je n’ai eu aucun problème avec l’acceptation et le rejet des connexions par Kaspersky Firewall. J’ai cependant découvert que, par défaut, il ne m’informait pas des vulnérabilités du réseau et choisissait de faire la publicité du service VPN de Kaspersky à la place. Pour résoudre ce problème, j’ai dû empêcher Kaspersky Secure Connection (son VPN) de s’exécuter sur le système via le Gestionnaire des tâches. J’ai finalement dû désinstaller le logiciel, après avoir découvert à quel point le VPN était limité.

Une caractéristique particulière que je trouve unique à Kaspersky est que le pare-feu continue à fonctionner tant que le système d’exploitation n’est pas complètement éteint. Il constitue une couche de sécurité supplémentaire si des fichiers malveillants tentent d’affecter l’appareil alors que le système est en train de s’éteindre. Toute menace détectée est rapidement mise en quarantaine et convertie dans un format sécurisé, même s’il détecte des faux positifs.

Le pare-feu est personnalisable et facile à utiliser, même si je pense que les options pourraient être mieux affichées. Contrairement à d’autres solutions antivirus, les pages permettant de configurer les règles relatives aux applications et aux paquets pour le pare-feu sont cachées en bas de page. Il me donne également la possibilité de personnaliser les ports et le trafic réseau.

Kaspersky propose un large éventail de fonctionnalités, notamment un VPN, un gestionnaire de mots de passe et un contrôle parental. Malheureusement, il existe des restrictions importantes pour chaque fonctionnalité si vous utilisez le plan gratuit. Cela vous oblige essentiellement à passer à l’une des formules payantes.

Secure Connection VPN – alimenté par Hotspot Shield mais livré avec de nombreuses restrictions

Kaspersky propose une application VPN Secure Connection que vous devrez télécharger et installer séparément. Parmi toutes les fonctionnalités supplémentaires, le VPN intégré de Kaspersky est la plus grande déception. Bien qu’il soit alimenté par Hotspot Shield, un fournisseur de VPN fiable et performant, le VPN de Kaspersky ne vaut pas la peine de mettre à niveau votre pack antivirus. J’ai testé de nombreuses suites antivirus et je peux affirmer que les concurrents proposent des offres plus abordables avec un meilleur VPN inclus.

Secure Connection VPN offre une petite allocation quotidienne de 200MB, qui passe à 500MB si vous connectez votre compte Security Cloud – à peine suffisant pour la navigation web de base, même avec les 300MB supplémentaires.

D’après mon expérience, le VPN de Kaspersky est rapide mais choisit automatiquement un serveur pour vous. Vous n’avez donc aucun contrôle, même si vous avez payé l’abonnement premium à l’antivirus. Comparé au service VPN sans restriction de Norton 360 (qui est inclus dans son abonnement antivirus), le service restreint de Kaspersky n’en vaut pas la peine.

Gestionnaire de mots de passe – Stockez jusqu’à 15 mots de passe avec la version gratuite

Le gestionnaire de mots de passe de Kaspersky ne stocke pas seulement les mots de passe. Vous pouvez également stocker des cartes bancaires, des documents importants et des adresses. Ces données sont cryptées en toute sécurité et ne sont accessibles qu’avec votre mot de passe principal, dont vous avez besoin pour utiliser l’application.

J’ai trouvé le gestionnaire de mots de passe simple et facile à utiliser, mais la version gratuite est assez limitée. Vous ne pouvez utiliser que 15 mots de passe différents au maximum, ce qui n’est tout simplement pas suffisant pour l’utilisateur moyen.

Vous pouvez utiliser le gestionnaire de mots de passe comme une application distincte ou télécharger l’extension de navigateur (disponible pour Google Chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Edge).

Si vous passez à la version Premium, vous pouvez stocker un nombre illimité de mots de passe. Cependant, je ne pense pas que ce soit une raison suffisante pour passer à la version supérieure. Contrairement à Kaspersky, Norton propose un gestionnaire de mots de passe gratuit qui ne limite pas le nombre de mots de passe que vous pouvez avoir ! Vous pouvez même l’essayer en tant que produit séparé ou l’obtenir avec le pack antivirus tout-en-un de Norton 360.

Protection de la vie privée – Comprend des fonctions de protection de la webcam, de vérification du compte et de navigation privée.

Le plan Security Cloud et Internet Security de Kaspersky offre la protection de la webcam, qui vous permet de voir quand une application utilise votre caméra. J’ai également découvert qu’il est possible de bloquer temporairement l’accès à la caméra de toutes les applications, même celles qui sont fiables. Il s’agit d’une petite fonctionnalité, mais elle est utile et vous donne l’impression d’être plus en sécurité et moins surveillé lorsque vous utilisez votre ordinateur.

Dans le même onglet « Vie privée », j’ai trouvé une fonction appelée « Vérification du compte » qui vous permet d’entrer votre adresse électronique et de déterminer si vos données ont été compromises par des fuites. Elle vérifie également tous les comptes que vous utilisez lorsque vous vous connectez à des sites web, et vous tient au courant de toute nouvelle fuite. Bien que j’aie trouvé Account Check utile, les mêmes informations peuvent être trouvées gratuitement en ligne sans qu’il soit nécessaire d’utiliser un logiciel pour suivre chaque compte que vous utilisez.

Le dernier outil de protection de la vie privée est l’extension de navigateur, qui permet de protéger et de surveiller votre activité sur le Web. Ce plugin vous donne accès à un clavier virtuel, la possibilité de bloquer les publicités et d’arrêter toute collecte de données sur les sites Web que vous visitez.

Contrôle parental Safe Kids – Surveille l’activité des appareils et planifie le temps d’utilisation.

Ce logiciel de contrôle parental fait partie de la suite Kaspersky, mais il est également proposé en tant qu’application distincte. Pour qu’il fonctionne, vous devez installer Safe Kids sur les appareils du parent et de l’enfant. Une fois l’application installée, elle vous donne des conseils de psychologues pour enfants sur la façon de protéger ceux-ci en ligne. J’ai sincèrement pensé que c’était une fonctionnalité intéressante de Kaspersky, car elle m’a fait réaliser à quel point l’entreprise prend au sérieux la sécurité de ses jeunes utilisateurs.

La version gratuite bloque les contenus Web suspects via Kaspersky Safe Browser et limite l’utilisation des applications ainsi que le temps d’écran. La version premium va un peu plus loin et vous permet de géolocaliser votre enfant, de surveiller son activité Facebook, de définir les alertes en temps réel et les paramètres des zones de sécurité (comme par exemple la maison). Elle n’est disponible que si vous achetez Kaspersky Total Security et Kaspersky Security Cloud Family.

Bien qu’il existe des alternatives payantes, je recommande vivement d’utiliser la version gratuite de Safe Kids. Elle vous permet d’utiliser des fonctions clés telles que le blocage des contenus Web suspects et la limitation des applications ou du temps d’écran sur l’appareil de votre enfant, ce qui rend inutile la mise à niveau vers la version payante.

Safe Money – Sécurisez vos paiements et configurez votre navigateur

Safe Money offre la possibilité d’accéder aux sites web dans un navigateur sécurisé, ce qui est idéal si vous effectuez souvent des paiements ou des opérations bancaires en ligne. Malheureusement, l’accès à cette fonctionnalité est limité aux packs Kaspersky Security Cloud Personal, Family et Total Security.

Safe Money est facile à mettre en place. Une fois que vous avez ajouté l’URL du site Web, ouvrez votre navigateur et visitez la page. L’écran ouvrira alors une nouvelle fenêtre et l’entourera d’une petit ligne verte pour montrer que votre connexion et la page sont sécurisées. Pour ce faire, il bloque les plugins et toute synchronisation au sein du navigateur, et propose également un clavier virtuel pour une protection supplémentaire.

Une autre couche de protection lors de la navigation est la configuration du navigateur. Je l’ai trouvé en explorant le logiciel Kaspersky et il est idéal à utiliser avec Safe Money. Cet outil modifie automatiquement les paramètres de votre navigateur pour s’assurer qu’il n’est pas vulnérable et devrait être utilisé à chaque fois que votre navigateur est mis à jour.

L’accent étant mis sur la sécurité de la navigation, il n’est pas étonnant que Kaspersky soit l’une des trois seules marques d’antivirus officiellement certifiées pour la banque en ligne. Le certificat est délivré par MRG (Malware Research Group) Effitas, une société mondialement reconnue qui effectue des tests approfondis et impitoyables sur les logiciels antivirus. Cela garantit que seuls les meilleurs sont certifiés.

Stockage en nuage – Sauvegarde des données importantes sur Dropbox

La fonction de sauvegarde et de restauration vous permet de sauvegarder toutes les données ou certaines d’entre elles, que vous pouvez enregistrer sur un disque local ou via le cloud. Le choix par défaut de Kaspersky est Dropbox, qui nécessite la création d’un compte et offre 2 Go de stockage gratuit.

Bien que l’accès au stockage cloud soit utile, l’offre de Kaspersky est limitée par rapport à celle de ses concurrents. En revanche, Norton offre un minimum de 10 Go avec son plan 360 Standard, et jusqu’à 500 Go avec un abonnement Ultimate Plus.

File Shredder – Suppression permanente des fichiers sensibles

Lorsque vous supprimez un fichier normalement, il peut être rapidement récupéré par toute personne ayant accès à votre disque dur. File Shredder vous permet de choisir parmi plusieurs standards de processus de suppression basés sur des algorithmes qui suppriment définitivement les fichiers sensibles. Vous pouvez ainsi empêcher tout accès indésirable de la part de tiers.

Outils d’optimisation supplémentaires – Nettoyeur de données inutilisées, Nettoyeur de confidentialité, et plus encore.

Kaspersky propose une poignée de fonctions qui s’appuient sur des assistants logiciels pour nettoyer vos données :

• Suppression des données non utilisées : Supprime les fichiers temporaires et inutilisés
• Elimination des traces d’utilisation : Efface les traces de votre activité
• Restauration du système d’exploitation : Suppression des traces d’objets malveillants dans le système

Je trouve que des outils comme ceux-ci sont souvent sous-évalués. Ils peuvent tous vous aider à maintenir un disque dur sain sans que les fichiers ou les applications inutilisés ne ralentissent votre système, ce qui pourrait augmenter la durée de vie de votre appareil.

Kaspersky propose diverses applications sur Windows (8 ou supérieur), Mac (OS X 10.12 Sierra ou supérieur), Android (4.4 ou supérieur) et iOS (12 ou supérieur), offrant toutes une expérience stable qui vous permet de sécuriser rapidement votre appareil.

En ce qui concerne les publicités, la version gratuite comporte un gros bouton rouge qui sert de rappel pour la mise à niveau. En dehors de cela, je n’ai reçu aucune notification sur Windows, mobile ou Mac. Le seul moment où Kaspersky m’a poussé à acheter un plan premium a été lorsque j’ai essayé d’utiliser certaines fonctions verrouillées dans l’application.

Interface de bureau – gamme importante (et déroutante) d’applications pour Windows et Mac

J’ai trouvé le processus d’installation simple, tant sur Windows que sur Mac, le logiciel se configurant automatiquement en quelques minutes. La seule version qui requiert des données personnelles lors de l’installation est Kaspersky Security Cloud Free, qui vous oblige à créer un compte avant d’y accéder. À mon avis, c’est une exigence raisonnable pour un logiciel gratuit mais puissant.

J’ai testé plusieurs versions du logiciel de Kaspersky sur Windows et Mac. Toutes les versions ont des interfaces similaires mais offrent un nombre variable de fonctionnalités. Kaspersky Anti-Virus (la seule version qui n’est pas sur Mac), Kaspersky Internet Security, et Kaspersky Total Security font partie de la suite Kaspersky originale.

La nouvelle version se compose de Kaspersky Security Cloud Free, Kaspersky Security Cloud Personal et Kaspersky Security Cloud Family, offrant plus d’options lors de l’installation sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

En examinant les différents logiciels, je pense que Kaspersky doit clarifier ce qu’il offre. Cette sélection est trop confuse pour l’utilisateur moyen et pourrait être difficile à comprendre avec les similitudes évidentes entre eux. L’exception est la version gratuite de Kaspersky Security Cloud, qui se distingue par le fait qu’elle offre une protection gratuite sans avoir de variantes dont le nom et le prix prêtent à confusion. En outre, Kaspersky propose ses applications natives en français.

Applications mobiles – Sécurité décente pour Android mais protection de base pour iOS

Mon expérience a été fluide et rapide lorsque j’ai utilisé les applications mobiles de Kaspersky. Kaspersky Security Cloud est proposé gratuitement sur Android et iOS, ou associé à l’un des abonnements payants de Kaspersky. Le processus d’installation a été simple sur les deux systèmes d’exploitation, bien qu’il manque à iOS un logiciel supplémentaire – Kaspersky Internet Security – que l’on trouve sur Android.

Les utilisateurs d’Android peuvent accéder à la version gratuite d’Internet Security dans l’application Security Cloud ou la télécharger séparément. J’ai remarqué que l’application mettait principalement l’accent sur une protection efficace contre les logiciels espions, mais il lui manque la protection en temps réel. Pour bénéficier de cette fonctionnalité et surveiller activement votre appareil mobile, vous devez vous abonner à la version payante.

Comme je ne savais pas pourquoi ce logiciel était absent d’iOS, j’ai décidé de contacter l’assistance téléphonique de Kaspersky pour le savoir. Le représentant m’a assuré que la plateforme iOS est généralement sécurisée grâce à la forte sécurité d’Apple sur l’App store, qui est le seul endroit à partir duquel vous pouvez installer des fichiers. Pour cette raison, un fichier malveillant sur l’appareil ne peut pas installer ou traiter de commandes. Selon Kaspersky, l’application Internet Security n’est donc pas nécessaire.

N’oubliez pas que la garantie de remboursement de 30 jours de Kaspersky ne s’applique pas si vous téléchargez l’application depuis le Google Play ou l’App Store iOS. Vous devez télécharger l’application directement depuis le site Web de Kaspersky pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Alors que j’ai été impressionné par les performances de Kaspersky sur Android, l’application iOS n’a pas fait grand-chose pour moi, à part offrir des recommandations sur la modification des paramètres de l’appareil et la possibilité d’empêcher les captures d’écran. Si vous recherchez un antivirus iOS gratuit offrant plus de fonctionnalités, Avira propose des analyses de l’appareil, une protection de l’identité et d’autres fonctions avancées. Cependant, étant donné qu’iOS dispose déjà de solides paramètres de sécurité, l’absence de protection en temps réel dans l’application Kaspersky n’est pas un gros problème.

Protégez vos appareils avec Kaspersky

Kaspersky propose une assistance par chat en direct, par téléphone ou par formulaire sur site. Le site Web de l’entreprise affirme que son chat en ligne est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais c’est faux. Lorsque je suis allé le tester, j’ai rapidement vu un avis disant qu’ils fournissaient un service entre 8h et 17h30 GMT – j’ai visité le site entre les heures d’ouverture indiquées, et ils étaient toujours indisponibles ! Ces heures sont les mêmes que celles de l’assistance téléphonique, seules les demandes de formulaires étant disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais j’ai été impressionné par le fait que j’avais la possibilité de contacter l’assistance clientèle en français.

Si vous utilisez uniquement le plan gratuit de Kaspersky, les options d’assistance ne sont pas trop mauvaises. Les concurrents comme Sophos et Bitdefender ne proposent même pas d’assistance en personne à moins que vous ne soyez un client payant.

C’est une autre histoire si vous êtes un client premium – dans ce cas, le service global est décevant comparé à des alternatives comme Norton et TotalAV. Ces sociétés proposent un chat en direct facile d’accès et instantané, ce qui facilite grandement l’obtention de réponses rapides.

Chat en direct – faussement annoncé comme étant 24/7

J’ai été déçu par l’irrégularité de la disponibilité du service et par l’annonce mensongère d’un chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Lorsque j’ai essayé de me connecter au chat en direct, le service était toujours hors ligne, même pendant les heures d’ouverture annoncées. J’ai fait des recherches plus poussées et j’ai constaté que le chat allemand, italien, néerlandais, kurde et français fonctionnait et était disponible. Cependant, les versions anglaise, portugaise et espagnole semblaient rester hors ligne.

Assistance téléphonique – Temps d’attente réduit et conseils pertinents

Contrairement au chat en direct, j’ai trouvé l’assistance téléphonique de Kaspersky excellente et j’ai pu parler à un représentant du service clientèle en moins de 5 minutes.

Comme indiqué précédemment, j’ai contacté un représentant par téléphone au sujet du logiciel antivirus manquant sur iOS, et il m’a répondu avec assurance et politesse. Le représentant m’a permis de poser ma question directement et m’a répondu immédiatement avec une réponse utile et complète. Avant de terminer l’appel téléphonique, il m’a demandé de noter un numéro de référence pour mon appel au cas où je les recontacterais à propos du même sujet. C’était un conseil formidable et inattendu.

J’ai parlé à de nombreux services d’assistance au fil des ans, et j’aimerais que davantage adoptent cette approche. Le fait de disposer d’un numéro de référence peut réduire les temps d’attente et aider le personnel d’assistance à trouver une solution plus rapidement.

Assistance par e-mail – Temps de réponse rapide, mais le téléphone est préférable

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, la méthode la plus rapide consiste à remplir un formulaire de demande. Kaspersky indique qu’il répond dans la journée à votre demande d’annulation, et j’ai reçu une réponse à ma demande en seulement 6 heures. J’ai également obtenu des réponses détaillées à des questions d’ordre général, même si elles n’étaient pas aussi complètes que l’assistance téléphonique que j’ai reçue.

Kaspersky offre une gamme déroutante de plans différents. Malheureusement, les informations figurant sur le site Web sont également obsolètes et ne constituent donc pas une source fiable. Je ne sais pas pourquoi Kaspersky a rendu les choses aussi compliquées, vous trouverez ci-dessous les détails de chaque plan, basés sur mon expérience personnelle.

Kaspersky Security Cloud Free – L’un des meilleurs plans gratuits disponibles

Je recommande vivement le plan gratuit de Kaspersky car je pense qu’il s’agit du meilleur choix parmi la gamme de produits de Kaspersky. Il comprend :

• Protection antivirus (y compris protection contre les ransomwares)
• Protection du nuage
• VPN (limite de 200MB et augmenté à 500MB si vous créez un compte Kaspersky gratuit)
• Gestionnaire de mots de passe (15 mots de passe maximum)
• Contrôle parental Safe Kids

Le site Web de Kaspersky ne le mentionne pas, mais vous aurez également accès aux outils ci-dessous :

• Suppression permanente des fichiers sensibles
• Suppression des données non utilisées
• Elimination des traces d’utilisation
• Restauration du système d’exploitation

Kaspersky est l’un des seuls antivirus gratuits qui ne limite pas la protection contre les ransomwares à un abonnement premium et vaut la peine d’être téléchargé rien que pour cette fonctionnalité. Vous aurez également accès à la protection Cloud, qui est la même technologie que celle utilisée dans toutes les versions payantes.

Kaspersky Anti-Virus – Plan le moins cher (Windows uniquement)

Cette version de Kaspersky offre le même niveau de protection que la version gratuite et est la moins chère de sa gamme premium. J’ai trouvé qu’elle fournit un ensemble d’outils identique à celui de Kaspersky Secure Cloud Free – juste remodelé exclusivement pour Windows sans les fonctions verrouillées affichées. Si vous recherchez une option de base, choisissez la version gratuite de Kaspersky Security Cloud et faites des économies.

Kaspersky Internet Security – Plan le moins cher (Mac uniquement)

Il s’agit de l’équivalent Mac de l’offre Anti-Virus pour Windows. Il s’agit de la formule premium la plus abordable si vous êtes un utilisateur Mac (et que vous souhaitez uniquement une protection Mac).

Kaspersky Internet Security – Plan le plus avantageux

Kaspersky Internet Security offre la meilleure valeur parmi les offres payantes de la société. Compatible avec Windows, Mac et Android, il vous offre davantage de fonctionnalités axées sur la confidentialité et la sécurité, telles que :

• Extension de navigateur Safe Money
• Protection de la vie privée (comprend la protection de la webcam, la vérification du compte et la navigation privée)
• VPN (données illimitées)

Si Kaspersky Internet Security est un bon antivirus, ce n’est pas le meilleur rapport qualité-prix du marché. Par exemple, le plan Norton 360 Deluxe est moins cher que Kaspersky et comprend des fonctionnalités supplémentaires précieuses, comme un VPN et une sauvegarde dans le nuage pour PC.

Kaspersky Total Security – Paquet Premium

C’est la formule la plus chère, mais je ne pense pas qu’elle en vaille la peine. Vous ne bénéficiez que d’une poignée de nouvelles fonctionnalités comme :

• Contrôle parental Safe Kids (illimité)
• Gestionnaire de mots de passe (illimité)
• Sauvegarde dans le nuage (limite de 2 Go sur Dropbox)
• Protection des fichiers

Kaspersky Security Cloud – Offre groupée tout-en-un

Il s’agit de la version premium du plan Security Cloud Free, et elle est proposée avec des options d’abonnement personnel et familial.

L’option Personnelle comprend toutes les fonctionnalités du plan Internet Security. Elle est idéale pour les utilisateurs individuels, car vous pouvez choisir entre 3 ou 5 licences d’appareils. L’option Famille comprend toutes les fonctionnalités du plan Total Security. Elle est idéale pour les grandes familles car elle couvre 10 appareils.

Les plans Security Cloud vous coûteront beaucoup plus cher que toutes les autres offres de Kaspersky. Cependant, le rapport qualité-prix est également moins bon que celui de Norton 360, qui offre un forfait plus abordable et avec de meilleures fonctionnalités.

Essai gratuit de 30 jours – Aucune carte de crédit requise

Kaspersky propose un essai gratuit de 30 jours pour Kaspersky Anti-Virus, Internet Security, Security Cloud Personal, Security Cloud Family et Total Security. Aucune inscription ou carte de crédit n’est requise pour utiliser la version d’essai gratuite, ce qui en fait une excellente occasion de tester l’une des variantes avant de décider laquelle acheter.

Garantie de remboursement de 30 jours

Kaspersky offre une garantie de remboursement de 30 jours, mais elle n’est disponible que si vous achetez directement sur le site Web de l’entreprise. Si vous achetez via Google Play ou l’Apple App Store, vous ne pouvez pas bénéficier de cette offre.

Le moyen le plus simple d’obtenir un remboursement est de remplir un formulaire de remboursement et de le soumettre directement. La réponse peut prendre plus d’un jour ouvrable (il leur a fallu quelques heures pour me contacter), et l’argent est arrivé sur mon compte bancaire après 7 jours ouvrables.

D’après mes tests, je suis un grand fan de la formule gratuite de Kaspersky, car vous bénéficiez d’une protection antivirus de même qualité que celle des formules premium. Si l’incident russe vous fait encore douter, n’oubliez pas que vous pouvez facilement désactiver la collecte de données et préserver la confidentialité de vos informations.

Bien que Kaspersky propose l’un des meilleurs antivirus gratuits du marché, je ne peux recommander aucune de ses offres payantes. Les performances globales de ses fonctionnalités supplémentaires sont assez médiocres. En d’autres termes, le VPN, le gestionnaire de mots de passe et le contrôle parental n’en valent pas la peine. Il est préférable d’utiliser un antivirus de premier ordre comme Norton, qui dispose d’une gamme plus complète de fonctionnalités qui fonctionnent toutes très bien.

Si vous ne souhaitez pas payer pour une protection maximale, le plan gratuit de Kaspersky est suffisant pour vous protéger de la plupart des cyberattaques. Il se distingue certainement des autres programmes antivirus gratuits comme Sophos et Avira, car il offre de nombreuses fonctionnalités liées à la sécurité et à la confidentialité. Même si toutes les fonctions ont des limites, il est agréable de constater que le plan gratuit de Kaspersky aille au-delà de la simple protection contre les logiciels malveillants.

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Écrit par: Justyn Newman

Justyn Newman est le responsable du contenu chez WizCase. Avec son équipe talentueuse de rédacteurs, d'éditeurs et de gestionnaires de contenu, il s'assure que le meilleur contenu est produit. Ayant commencé son parcours chez WizCase en tant que rédacteur et éditeur, Justyn est un expert en la matière, versé dans chaque étape du processus de création de contenu pour les VPN, les antivirus et les gestionnaires de mots de passe. Avant de rejoindre WizCase, Justyn a travaillé en tant qu'écrivain et rédacteur indépendant, il a passé un certain temps en tant que rédacteur en chef pour un éditeur de romans indépendant. Justyn écrit professionnellement depuis 2015 et a travaillé dans un vaste éventail de niches, de la construction de PC aux guides de jeux de rôle (TTRPG ou TableTop Role-Playing Game) sur table. En dehors du travail, Justyn passe son temps à lire, à travailler sur son livre et à planifier son prochain jeu TTRPG. Il prend également le temps de profiter de la nature, du côté du magnifique nord-ouest du Pacifique où il réside avec sa partenaire et leurs deux enfants.