CyberGhost VPN avis 2024: sécurisé, mais il y a un inconvénient

Vitesses – CyberGhost est-il rapide ? (Oui, avec des serveurs locaux et optimisés)

CyberGhost offre de très bons débits, mais les vitesses sont plus basses sur les connexions longue distance.

Des vitesses plus lentes sur de longues distances sont à prévoir, car vos données doivent voyager plus loin. J’ai néanmoins été surprise par le taux de connexion à des serveurs situés à plus de 9 000 km : ma vitesse a chuté de 45 % sur les serveurs en Australie. Si c’est une baisse assez spectaculaire, ce n’est pas le pire résultat que j’ai vu en testant des VPN.

Résultats des tests de vitesse

Les serveurs locaux ont presque maintenu leurs vitesses de base, le protocole IKEv2 étant le plus rapide.

J’ai effectué des tests de vitesse sur un Mac exécutant macOS Ventura depuis Barcelone, en Espagne, où mon FAI me fournissait une vitesse standard de 600 Mb/s. Parmi les 2 protocoles proposés par CyberGhost pour macOS, j’ai trouvé qu’IKEv2 était le plus rapide (battant WireGuard avec une marge de 6 %), j’ai donc effectué mes tests en utilisant ce protocole.

Ses applications Windows, Android, Linux et Fire TV incluent également OpenVPN, mais celui-ci est généralement beaucoup plus lent que WireGuard.

Au cours de ces tests, j’ai utilisé l’outil de test de vitesse d’Ookla et enregistré les vitesses lorsque j’étais connectée à des serveurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en France, en Allemagne, en Grèce, au Canada, au Japon et en Australie.

L’option Meilleur serveur m’a automatiquement connectée à l’emplacement voisin de Barcelone, ce que je choisirais aussi normalement. La différence de vitesse par rapport à mes vitesses de base était négligeable et je n’ai ressenti aucun ralentissement notable.

Lorsque je me suis connectée à un serveur à Londres, ma vitesse a diminué de 35 % par rapport à ma vitesse de base. Cela n’était pas trop visible lors de la navigation, mais impactait les temps de chargement du contenu multimédia.

Encore une fois, vous pouvez constater que plus le serveur est éloigné, plus les vitesses ralentissent, mais les baisses ne suffisent pas à affecter votre expérience en ligne si vous avez une bonne connexion de base.

Serveurs optimisés vs classiques

Lors de tous mes tests, mes vitesses étaient plus rapides sur les serveurs optimisés de CyberGhost.

Je vous suggère de vous connecter à un serveur optimisé (si disponible dans votre région) lorsque vous faites du streaming et téléchargez des torrents.

Vitesses pour le jeu – CyberGhost est suffisamment rapide pour les jeux

CyberGhost a des serveurs optimisés pour le gaming, pour vous offrir un faible ping lorsque vous jouez en ligne. Ces serveurs sont à Francfort, Londres, New York et Paris, et uniquement sur l’application Windows de CyberGhost.

Le ping mesure le temps nécessaire à une commande pour atteindre le serveur et vous renvoyer une réponse. En d’autres termes, combien de temps faut-il à votre arme pour tirer après avoir appuyé sur la gâchette. Vous voulez avoir un ping le plus bas possible pour éviter le lag dans le jeu (généralement, un ping de moins de 100 ms est bon).

Voici un aperçu des performances des serveurs de CyberGhost lorsque j’ai effectué des tests depuis l’Espagne, avec une vitesse de base moyenne de 580 Mb/s :

Sur les serveurs à proximité, CyberGhost conservait un ping en dessous de 50 ms, ce qui est idéal pour jouer à des jeux rapides tels que Call of Duty: Warzone ou Rocket League. Même si la réduction globale de la vitesse est plus significative, elle n’a pas eu d’impact notable sur mes jeux en ligne. Notez simplement que vos résultats peuvent varier en fonction de votre emplacement. Si vos vitesses habituelles sont plus lentes, vous pourriez remarquer un certain lag ou des interruptions lorsque vous jouez.

Réseau de serveurs – (Plus de 11.800 serveurs dans 100 pays, y compris en France)

CyberGhost possède un vaste réseau optimisé pour différentes activités dans le monde entier, avec notamment des serveurs avec IP dédiée et NoSpy.

Il propose également un plus grand nombre de serveurs dans les pays les plus populaires. Par exemple, il existe plus de 2 100 serveurs rien qu’aux États-Unis, ce qui contribue à atténuer les problèmes de charge lorsque les utilisateurs regardent le très populaire Netflix US et d’autres chaînes locales en même temps.

En termes d’emplacements de serveurs, seul ExpressVPN dépasse CyberGhost, car il propose des serveurs dans 105 pays. Toutefois, la taille du réseau de CyberGhost reste impressionnante. Alors que la majorité de ses serveurs sont basés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe, j’ai été contente d’en voir aussi beaucoup en Afrique et en Amérique du Sud.

Serveurs virtuels – Disponibles dans certains pays

CyberGhost possède des serveurs virtuels dans les pays dans lesquels les lois et les infrastructures sur la vie privée sur Internet sont mauvaises, comme la Chine, l’Inde, l’Iran, le Kazakhstan, la Russie et l’Arabie saoudite. Ces serveurs virtuels présentent moins de risques en matière de confidentialité qu’un serveur physique et offrent parfois des vitesses plus rapides.

La plupart des VPN, y compris ExpressVPN, ne fournissent pas d’adresses IP en Russie, en Chine ou en Iran, ce qui distingue CyberGhost de ses concurrents.

Serveurs spécialisés – Serveurs optimisés pour différentes activités en ligne

CyberGhost organise son réseau de plus de 11.800 serveurs en catégories, pour vous permettre de sélectionner facilement le meilleur serveur selon vos besoins. Ceux-ci incluent :

• Serveurs de torrent : optimisés pour le partage de fichiers P2P sécurisé, ces serveurs sont disponibles dans 87 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie.
• Serveurs de streaming : vous fournissent des connexions fiables à de nombreux services de streaming tels que Netflix dans plusieurs pays, Max, le BBC iPlayer, Amazon Prime Video, Hulu, et bien plus encore.
• Serveurs de jeu : vous offrent des connexions à faible ping sous Windows avec des serveurs répartis sur 4 emplacements : Paris, Francfort, Londres et New York. Pour PlayStation et Xbox, vous pouvez vous connecter aux serveurs via Smart DNS.
• Serveurs IP dédiés : vous offrent une adresse IP exclusive aux États-Unis, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, au Canada, en Australie, à Singapour ou en Allemagne, comme service complémentaire. Ces adresses IP dédiées ne peuvent en aucun cas être retracées à votre compte, vous offrant ainsi une confidentialité totale.
• Serveurs NoSpy : détenus et gérés par l’équipe de CyberGhost en Roumanie, pour éviter les attaques de l’homme du milieu et autres violations de la vie privée causées par des opérateurs de centres de données tiers. Pour y avoir un accès, un abonnement de 6 mois minimum est requis.

Torrent – Un des meilleurs VPN pour le torrent

Les serveurs torrent de CyberGhost sont rapides et sont basés en Roumanie, pays favorable aux torrents.

Vous pouvez vous connecter à des serveurs torrent dans plus de 80 pays. Ces serveurs sont optimisés pour le partage sécurisé de fichiers en peer-to-peer (P2P). Malheureusement, les serveurs ne sont pas disponibles sur ses applications mobiles, mais vous pouvez utiliser ses serveurs habituels, qui fonctionnent également bien, même s’ils sont un peu plus lents.

Chaque emplacement sous Windows affiche la distance physique jusqu’au serveur en kilomètres. Sur mon Mac, les serveurs indiquaient la charge d’utilisateurs à la place.

Pour obtenir les meilleures vitesses de torrent, choisissez le serveur le plus proche ou celui avec la charge la plus faible. C’est simple et rapide, et vous n’avez pas à perdre de temps à tester différents serveurs. Si vous trouvez un serveur qui vous convient vraiment, vous pouvez l’ajouter à la liste des favoris de l’application en cliquant sur l’icône étoile.

Lorsque j’ai testé la fonctionnalité Meilleur emplacement, il ne m’a fallu que 4 minutes pour terminer le téléchargement d’un fichier du domaine public de 5 Go sur qBittorent. En attendant, j’ai effectué un test de fuite pour vérifier que mon adresse IP réelle était masquée en toute sécurité. Aucune fuite n’a été détectée.

J’ai également testé le kill switch (bouton d’arrêt d’urgence) en désactivant le VPN, et l’application a automatiquement bloqué mon trafic Internet jusqu’à ce que je me reconnecte au serveur. En plus du cryptage de qualité militaire et de la politique de non-conservation des logs de CyberGhost, cela a contribué à anonymiser davantage mon trafic Web. Mieux encore, CyberGhost est basé en Roumanie, un pays favorable au torrent et sans lois sur la conservation des données.

J’ai vu certains utilisateurs se plaindre sur des forums d’avoir reçu des notifications DMCA lors de l’utilisation de CyberGhost. Il s’agit peut-être d’un incident isolé, mais rappelez-vous que CyberGhost déclare explicitement qu’il ne tolère pas le téléchargement de torrents de matériel protégé par le droit d’auteur (et moi non plus !). Si vous décidez de torrenter du matériel protégé par le droit d’auteur, vous le faites à vos propres risques.

Chine – CyberGhost ne fonctionne pas en Chine

Je ne recommande pas CyberGhost pour la Chine. Lors de tests sur le terrain, l’application ne se lançait même pas, il était donc impossible de se connecter.

Lorsque j’ai demandé de l’aide à l’équipe de l’assistance clientèle, elle m’a confirmé que CyberGhost ne pouvait pas garantir une connexion fonctionnelle en Chine ou dans tout pays doté de lois Internet restrictives. Cela inclut l’Arabie saoudite et les Émirats arabes unis. De plus, le trafic VPN de CyberGhost est souvent bloqué dans les pays où la censure Internet est modérée, tels que l’Égypte et la Syrie.

En comparaison, ExpressVPN dispose de serveurs obfusqués qui lui permettent d’éviter les détections presque partout. Cela en fait l’un des rares VPN fonctionnant de manière fiable en Chine pour débloquer facilement Facebook, Wikipédia, Gmail, Google, et bien plus encore.

Fonctionnalités de sécurité

Cryptage de qualité militaire – Parmi les plus puissants

CyberGhost utilise le cryptage AES 256 bits sur tous ses serveurs. Ce niveau de cryptage est impossible à déchiffrer et il s’agit de la même norme utilisée par l’armée et d’autres agences gouvernementales pour protéger les données sensibles. Alors qu’une clé de 56 bits de niveau inférieur pourrait être craquée en moins de 24 heures, une clé de 256 bits prendrait des milliards d’années.

CyberGhost utilise également le Perfect Forward Secrecy, qui fournit une clé de cryptage unique pour chaque nouvelle connexion. Si un attaquant vole une clé, il ne peut intercepter aucune autre session. Cela dissuade les attaquants d’essayer et protège tous les autres utilisateurs d’une attaque ponctuelle.

3 protocoles de sécurité – OpenVPN, IKEv2 et WireGuard disponibles

IKEv2 offre les meilleures vitesses, mais WireGuard est toujours rapide et plus sécurisé.

Le protocole WireGuard est relativement nouveau et donc moins éprouvé que IKEv2, mais il ne présente aucune vulnérabilité connue et offre de bonnes vitesses. Sa base de code est également minuscule, ce qui signifie qu’il est rapide et facile de l’auditer pour détecter les failles de sécurité.

J’ai trouvé qu’IKEv2 offrait les vitesses les plus rapides sur les serveurs locaux et longue distance, mais gardez en tête que ce protocole sacrifie un certain niveau de sécurité pour gagner en vitesse. À moins que vous n’ayez besoin de vitesses élevées, je recommande WireGuard, car il offre un bon équilibre entre sécurité et vitesse. OpenVPN est encore plus sécurisé, mais j’ai trouvé ses pertes de vitesse trop importantes pour le recommander par rapport à WireGuard.

Malheureusement, certains protocoles ne sont disponibles que sur certaines applications. Par exemple, IKEv2 n’est disponible que sur iOS, Mac et Windows. Vous ne pouvez utiliser OpenVPN que sur Android, Windows, Linux et les téléviseurs connectés (vous avez besoin d’une application OpenVPN tierce pour Mac et iOS, telle que Tunnelblick). Le protocole WireGuard est pris en charge sur Windows, Mac, Android, iOS, Linux et Android Fire TV.

Kill switch automatique – Sécurise votre trafic Internet à tout moment

CyberGhost dispose d’un kill switch automatique (bouton d’arrêt d’urgence) sur chaque application, une fonctionnalité indispensable pour tous les meilleurs VPN premium. Le kill switch bloque tout votre trafic Internet si votre connexion VPN devient instable ou si vous basculez d’un serveur à l’autre.

Alors que certains VPN nécessitent que vous activiez manuellement le kill switch, le kill switch de CyberGhost est activé automatiquement lorsque vous vous connectez à un serveur. Vous ne trouverez l’option d’activer ou de désactiver le kill switch que dans l’application Windows.

Même s’il n’est généralement pas nécessaire de le désactiver, il est toujours bon d’avoir le choix. J’aimerais voir CyberGhost étendre cette fonctionnalité à ses autres applications.

Protection intégrée contre les fuites – Elle a passé tous mes tests

Le cryptage de CyberGhost a systématiquement permis d’éviter les fuites.

Même lorsqu’une connexion VPN est établie, des fuites de données peuvent se produire, exposant votre véritable adresse IP. C’est pourquoi j’ai testé CyberGhost pour la protection contre les fuites en utilisant le site indépendant IPLeak.net.

Pour analyser CyberGhost de A à Z, j’ai effectué des tests sur 10 serveurs aléatoires dans différents pays, notamment aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon et en Grèce. De manière assez impressionnante, CyberGhost a réussi tous mes tests, sans aucune fuite DNS, IPv6 ou WebRTC. Lorsque vous utilisez ses serveurs, il bloque les publicités, les trackers et les malwares, en plus des fuites DNS.

Je voulais également confirmer que le processus d’installation initial était sécurisé, notamment face aux malwares. Pour en être sûre, j’ai analysé le fichier d’installation de CyberGhost et tous les résultats étaient impeccables. Cela peut apporter un certain soulagement à celles et ceux qui se méfient de CyberGhost en raison du passé de sa société mère.

Split tunneling – Uniquement pour Windows et Android

Vous pouvez choisir certains sites et applications pour éviter le cryptage de CyberGhost. Ceci est utile pour parcourir du contenu local et accéder en même temps à des applications bancaires à l’étranger, par exemple.

Je suis passée sur un PC Windows pour tester cette fonctionnalité, car elle n’est pas disponible sur Mac. Une fois que j’ai ajouté Netflix.com à la liste Exceptions dans l’application CyberGhost et que je me suis connectée à un serveur à New York, je pouvais faire mes achats sur Amazon US tout en streamant The Irishman sur Netflix ES.

Lorsque j’ai effectué le même test sur mon appareil Android (j’ai ajouté l’application Netflix à la liste App Split Tunnel dans la section Smart Rules [Règles personnalisées]), le test a de nouveau réussi.

Vous pouvez également utiliser ses Smart Rules pour protéger des programmes entiers. Une fois que vous avez ajouté une application à sa liste, CyberGhost se lancera immédiatement et se connectera à un serveur chaque fois que vous l’ouvrirez. C’est utile pour les applications telles que les logiciels de torrent, que vous pouvez commencer à utiliser sans avoir à penser à vous connecter préalablement à un serveur VPN.

Bloqueurs de malwares, de trackers et (certaines) publicités

Il existe des bloqueurs de publicités gratuits qui sont bien meilleurs que le bloqueur de publicité de CyberGhost.

CyberGhost offre la possibilité de bloquer les publicités malveillantes sur ses applications Windows, Android et Mac, ce qui accélère les temps de chargement. Toutefois, je n’en étais pas très satisfaite, car le bloqueur de publicités de CyberGhost ne supprime les publicités que si elles contiennent des malwares. Ainsi, je pouvais toujours voir des publicités lorsque je streamais des vidéos YouTube et que je visitais des sites d’actualités. Il n’a pas non plus réussi à bloquer les bannières et les publicités vidéo sur Buzzfeed.

Le bloqueur fonctionne au niveau du réseau et tente de modifier les requêtes en temps réel. Étant donné que la majeure partie du Web fonctionne désormais via des connexions HTTPS (qui sont chiffrées), celles-ci sont extrêmement difficiles à modifier. CyberGhost a donc du mal à bloquer la grande majorité des publicités.

Serveurs NoSpy – Propriété de CyberGhost pour une sécurité maximale

Les serveurs NoSpy de CyberGhost sont entretenus sans l’intervention de tiers et basés dans son propre siège social en Roumanie.

Les serveurs NoSpy sont disponibles sur les applications Windows, Mac, Android et iOS. CyberGhost les commercialise comme une alternative plus sûre et plus fiable à ses serveurs habituels. En effet, ils sont basés dans le centre de données privé de l’entreprise en Roumanie, auquel personne d’autre ne peut accéder.

C’est très positif pour plusieurs raisons. Premièrement, cela signifie qu’ils sont soumis aux lois roumaines puisqu’ils sont physiquement situés dans le pays : la Roumanie n’a pas de lois sur la conservation des données, bien que CyberGhost déclare ne conserver aucune donnée de toute façon. De plus, le fait qu’il contrôle ses propres serveurs signifie que ses techniciens internes peuvent immédiatement résoudre tout temps d’arrêt du serveur.

Compatible avec Tor – Mais attendez-vous à des vitesses plus lentes

Chaque serveur CyberGhost prend en charge le trafic Tor, ce que j’ai confirmé en parlant à un représentant de l’assistance clientèle. Lors de mes tests, il m’a suffi de me connecter à un serveur à proximité et de lancer le navigateur Tor. Même Tor ne pouvait pas voir ma véritable adresse IP.

Vous devrez toutefois être patients, car vos vitesses diminueront lorsque vous utiliserez un VPN avec Tor. Je recommande d’utiliser le bouton Meilleur emplacement pour vous connecter au serveur le plus rapide disponible. Gardez à l’esprit qu’il y a des avantages et des inconvénients à utiliser Tor avec ou sans VPN. Vous pouvez en apprendre davantage dans ce guide détaillé pour savoir comment utiliser Tor avec un VPN.

Fonctionnalités supplémentaires pour une sécurité en ligne maximale

Outre les fonctionnalités standard attendues de tous les VPN, CyberGhost est également doté de ces fonctionnalités bonus en matière de sécurité :

• Protection Wi-Fi : lance CyberGhost automatiquement sur les réseaux Wi-Fi non reconnus. Disponible sur toutes les applications CyberGhost, notamment Windows, Mac, iOS, Android, Fire Stick et Android TV.
• Navigateur privé : utilise le moteur de recherche de DuckDuckGo, offrant une meilleure confidentialité que Google et ne vous retrace pas à vos recherches, pour plus d’anonymat. Puisqu’il supprime la plupart des données, y compris votre historique de recherche et vos visites Web lorsque vous terminez une session de navigation, il ne vous bombardera pas non plus de publicités personnalisées. Compatible avec Windows, macOS et iOS.
• Compression des données : réduisez la quantité de données utilisée en compressant les images et les données des applications. Ceci est extrêmement utile si vous disposez de données mobiles limitées, même si ce n’est disponible que sur les appareils Android pour le moment.
• Secret Photo Vault : verrouillez vos photos et vidéos privées derrière un code PIN ou identifiant biométrique avec les add-on gratuits pour les appareils iOS. Si quelqu’un tente d’accéder à votre coffre-fort, CyberGhost enregistrera un selfie horodaté de l’intrus. Un paramètre d’IA identifie les contenus adultes dans votre photothèque principale et les déplace vers votre coffre-fort sécurisé.
• Adresse IP dédiée : obtenez des adresses IP exclusives dans certains pays pour un tout petit prix. Votre adresse reste la même à chaque fois que vous vous connectez et vous permet d’éviter les CAPTCHA qui vous obligent à vous authentifier sur certaines applications ou sites Web. Celles-ci sont également moins susceptibles d’être bloquées par les services de streaming.
• Security Suite : en partenariat avec Intego pour créer une suite de sécurité, disponible sous forme d’add-on payant pour Windows. Intego protège votre appareil contre les derniers malwares, virus, ransomwares et bien plus encore, 24h/24 et 7j/7. Il met également à jour automatiquement vos applications et logiciels pour empêcher l’exploitation des vulnérabilités.
• Protection de l’identité numérique : vous alerte si votre adresse email est compromise. Vous pouvez ajouter gratuitement un maximum de 2 comptes de messagerie avec un abonnement CyberGhost et sélectionner 1 adresse principale où vous recevrez immédiatement des rapports.
• Privacy Guard : contrôlez les données privées que Microsoft collecte sur vos appareils Windows.

Fonctionnalités de confidentialité

Politique stricte de non-conservation des logs

CyberGhost a une politique de non-conservation des logs auditée de manière indépendante.

Aucun de votre historique de recherche ou d’autres activités en ligne n’est enregistré lorsque vous êtes connectés à ses serveurs. CyberGhost ne conserve même pas de logs de connexion, ce qui n’est pas le cas pour certains autres VPN. Toutefois, CyberGhost stocke certaines informations matérielles de base pour suivre le nombre d’appareils simultanés qu’un utilisateur exécute.

De plus, votre nom, votre adresse, votre adresse email et vos informations de paiement sont requis lors de l’inscription. Aucune de vos données personnelles n’est jamais liée à votre activité VPN et elles sont uniquement utilisées pour communiquer avec les utilisateurs, améliorer le fonctionnement du VPN et respecter les conditions d’utilisation.

L’aspect le plus controversé de la politique de confidentialité est que CyberGhost partagera toutes les données dont il dispose avec les autorités judiciaires si vous enfreignez la loi (car cela viole les conditions d’utilisation de CyberGhost).

Cela peut sembler alarmant, j’ai donc mené des enquêtes plus approfondies et j’ai été rassurée de voir qu’il n’y avait aucune raison de s’inquiéter : CyberGhost utilise des serveurs basés sur RAM qui sont incapables de stocker des données à long terme. Aucune de vos activités en ligne et autres données ne peut être retracée spécifiquement jusqu’à vous.

En 2019, cela a été confirmé par une fuite de données via Typeform (un fournisseur tiers utilisé pour mener des enquêtes en ligne). Au total, 120 adresses email et 14 noms d’utilisateur ont été exposés. Toutefois, aucun mot de passe ou autre donnée privée n’a été divulgué, car CyberGhost n’avait pas stocké ces données.

Si vous préférez éviter de partager des données personnelles, vous pouvez toujours vous inscrire de manière anonyme. Inscrivez-vous simplement avec un nom et une adresse email jetables et payez en Bitcoin.

Situé en Roumanie et en dehors de l’Alliance des 5/9/14 Eyes

La Roumanie n’a pas de lois sur la conservation des données et ne fait partie d’aucun réseau de partage de renseignements.

CyberGhost appartient à Kape Technologies, une société de cybersécurité basée à Londres. Kape opérait auparavant dans l’industrie technologique sous le nom de Crossrider et a été critiqué car il aurait injecté des logiciels publicitaires dans ses produits numériques.

Des enquêtes ultérieures ont révélé que cela n’avait pas été fait par Crossrider, mais par d’autres tiers. Kape a tout mis en œuvre pour se distancer de l’incident de Crossrider et a finalement commencé à fournir des services VPN. Outre CyberGhost, il possède également ExpressVPN et Private Internet Access.

Si le passé de Kape a laissé quelques doutes flotter à l’égard de CyberGhost, après des recherches approfondies, je suis convaincue qu’il est sûr à utiliser. CyberGhost fonctionne largement de manière indépendante et n’a pas eu de presse négative depuis. Pour moi, il mérite bien une seconde chance.

Audit de sécurité entièrement indépendant

CyberGhost a réussi un audit sur son système de gestion de la sécurité des informations (ISMS), conformément aux normes ISO27001 et ISO9001, par QSCert en 2012. Il en a réalisé un chaque année depuis.

En 2022, CyberGhost a également fait l’objet d’un audit indépendant mené par Deloitte pour vérifier sa politique de non-conservation des logs et d’autres mesures de sécurité. Deloitte a constaté que CyberGhost respecte ses politiques de confidentialité et de non-conservation des logs.

Des rapports de transparence prouvent son engagement en faveur de la confidentialité

Il s’agit de la première société VPN à lancer un rapport de transparence. Même si de nombreuses entreprises lui ont depuis emboîté le pas (telles que Windscribe et TunnelBear), seul CyberGhost s’est engagé à publier son rapport de transparence tous les 3 mois.

Toutefois, le dernier rapport que j’ai trouvé sur son Privacy Hub date d’il y a 1 an. Si ce n’est pas très récent, il contenait des plaintes pour violation du droit d’auteur, des indicateurs d’activités malveillantes et des demandes de police. Le rapport montre que malgré des demandes fréquentes de données, CyberGhost n’a aucune donnée à fournir, grâce à sa politique stricte de non-conservation des logs.

Après avoir testé à plusieurs reprises sa fonctionnalité de chat en direct et son assistance par email, j’ai conclu que CyberGhost fournit une assistance clientèle de haute qualité. J’ai reçu des réponses rapides et utiles à chaque fois, que mes collègues aient eu du mal à se connecter en Chine ou que j’aie eu besoin d’aide pour configurer WireGuard sur mon iPhone.

Testé : chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7

Le chat en direct est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse et vous n’avez pas besoin d’abonnement.

Je n’ai jamais eu à attendre plus d’une minute pour entrer en contact avec un représentant, même lorsque j’envoyais des demandes de chat à différents moments de la journée. Au total, j’ai parlé à 4 représentants et reçu à chaque fois des réponses sympathiques et détaillées. Vous pouvez contacter CyberGhost par chat en direct 24h/24 et 7j/7 en anglais, tandis que l’assistance en français, roumain et allemand est disponible de 7h à 17h (UTC-4).

Ce qui est également bien, c’est que vous pouvez accéder au chat en direct de CyberGhost sans avoir d’abonnement. Certains VPN exigent que vous soyez abonnés pour pouvoir utiliser le chat en direct, ce qui est décevant si vous avez une simple question à poser avant de vous abonner.

Si votre vie privée est importante pour vous, vous pouvez prendre deux mesures pour la protéger. Tout d’abord, utilisez simplement une adresse email jetable lorsque vous vous connectez au chat en direct de CyberGhost, et avec l’ajout d’un bloqueur de tracker, vous serez sûrs de rester discrets. Si ce ne sont que les trackers de sites Web qui vous inquiètent, utilisez le système de tickets d’assistance intégré de CyberGhost dans l’application pour un contact direct.

Testé : assistance par email

J’ai toujours reçu une réponse détaillée dans les 24 heures.

J’ai même envoyé des messages à partir d’une adresse email jetable, afin de pouvoir tester le service de CyberGhost si je n’étais pas déjà cliente. Je suis heureuse de dire que je n’ai vu aucune différence dans la vitesse de réponse ou la qualité de l’assistance.

Je ne conseille pas d’envoyer des emails pour des problèmes techniques urgents : essayez plutôt le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 dans ce cas. Mais c’est une option fiable si vous n’avez pas de questions urgentes.

Guides et tutoriels de dépannage en ligne

CyberGhost propose des guides d’assistance complets sur son site Web en 12 langues, dont l’anglais, l’espagnol, le russe, le japonais et le coréen.

Il offre des réponses aux problèmes techniques courants, ainsi que des instructions d’installation pour des appareils et des modèles spécifiques. Chaque page est tenue à jour, avec une section dédiée pour que vous soyez au courant des dernières fonctionnalités.