9.8
/ 10
| 🚀Vitesse | 9.0 / 10 |
| 📍Serveurs | 10.0 / 10 |
| 👍Expérience utilisateur | 8.0 / 10 |
| 📞Assistance | 10.0 / 10 |
| 🏷️Tarifs | 10.0 / 10 |
Surfshark n’existe pas depuis très longtemps, j’avais donc des réserves quant à sa qualité. Je voulais vérifier si Surfshark pouvait égaler les performances d’autres VPN premium. Pour le savoir, mon équipe et moi avons effectué une série de tests rigoureux sur les Android, iPhone, Windows et Mac. J’ai même demandé à l’un de mes collègues en Chine de tester Surfshark derrière le Grand Firewall, pour voir ses performances.
En bref, Surfshark est un VPN exceptionnel. Il ne laisse aucune faille passer en termes de sécurité. Diverses fonctionnalités, notamment la protection contre les fuites DNS, CleanWeb, le cryptage et un kill switch (bouton d’arrêt d’urgence), sont disponibles pour assurer votre sécurité en ligne. Les utilisateurs soucieux de leur vie privée apprécieront également que Surfshark ne conserve pas de logs. En plus de tout cela, il permet également de connecter un nombre illimité d’appareils sur un seul compte.
Surfshark propose un essai gratuit de 7 jours (sur les appareils mobiles) et une garantie de remboursement de 30 jours si vous avez besoin de plus de temps pour le tester. Vous pouvez donc essayer Surfshark sans risque, et s’il ne vous convient pas, il est facile d’obtenir un remboursement.
Essayez Surfshark aujourd’hui !
Cela plaira aux streamers de savoir que Surfshark est compatible avec tous les services de streaming populaires. J’ai utilisé Surfshark pour accéder à des plateformes comme Netflix, Amazon Prime Video, Hulu, Disney+, Kodi et HBO Max, bien que l’expérience n’ait pas toujours été fluide.
Je pourrais également débloquer le BBC iPlayer, NBC Sports, ESPN+, YouTube TV, Sling TV, fuboTV, Yle et Abema TV. Malheureusement, tous les serveurs ne se sont pas connectés du premier coup. J’ai souvent dû essayer au moins 2 serveurs avant d’établir une connexion effective.
Si vous voulez bénéficier d’une expérience de streaming ininterrompue, tous les serveurs d’ExpressVPN sont optimisés pour le streaming et ont parfaitement fonctionné lors de mes tests.
Commencez le streaming avec Surfshark
Vous pouvez utiliser Surfshark pour débloquer du contenu géorestreint sur Netflix, Hulu, Disney+, Amazon Prime et même le BBC iPlayer, réputé pour la difficulté de son géoblocage.
Seuls quelques VPN peuvent surmonter les blocages VPN de Netflix, j’ai donc été impressionné de pouvoir débloquer Netflix dans 15 pays. Cela inclut les États-Unis (serveurs d’Atlanta, Charlotte, Latham et Los Angeles), le Canada (serveurs de Montréal et Vancouver), le Royaume-Uni (serveurs de Glasgow, Londres et Manchester), l’Australie et le Japon (Tokyo #1, #3 et #6 serveurs). Ma vitesse moyenne m’a permis de regarder toutes mes émissions préférées en streaming en UHD sans lag ni mise en mémoire tampon, même sur des serveurs longue distance.
Si vous recevez un message d’erreur de proxy Netflix, je vous recommande de vider le cache de votre navigateur. En effet, Netflix vérifie les données de localisation dans votre navigateur et vous bloquera si elles ne correspondent pas à la localisation du serveur de Surfshark.
Regardez Netflix avec Surfshark
Le streaming via Amazon Prime Video est disponible via Surfshark dans la plupart des pays, y compris aux États-Unis et au Royaume-Uni. Je recommande les serveurs de Boston, Charlotte et New York pour les États-Unis et les serveurs de Londres et Manchester pour le Royaume-Uni. J’ai effectué ces tests sur mon ordinateur Windows et mon MacBook Pro. Malheureusement, Surfshark ne peut pas débloquer l’application Amazon Prime Video sur mobile ou tablette.
Regardez Amazon Prime avec Surfshark
Je me suis facilement connecté à Hulu sur plus de 10 serveurs américains, avec les serveurs les plus rapides à Boston, Detroit et Manassas. Je n’ai attendu que quelques secondes que le film Transformers se charge pour regarder l’intégralité du film en HD sans mise en mémoire tampon.
J’ai facilement débloqué Disney+ aux États-Unis, aux Pays-Bas et en Inde. Malheureusement, je ne pouvais accéder à Disney+ dans aucun autre pays : j’étais automatiquement redirigé vers le site américain. J’ai regardé le film Toy Story 4 en UHD avec seulement quelques secondes de temps de chargement.
Je pouvais accéder à HBO Max sur tous les serveurs américains. Les vidéos se chargent rapidement et je n’ai rencontré aucune erreur de connexion en regardant plusieurs épisodes de Game of Thrones. J’ai apprécié la meilleure qualité de streaming sur les serveurs de Boston, Dallas, Manassas, Miami, New York et Tampa.
Lorsque je me suis connecté aux serveurs de Surfshark aux États-Unis, j’ai téléchargé et utilisé en streaming des modules complémentaires Kodi tels que Popcornflix, Crackle et Tubi. J’ai été particulièrement impressionné par les serveurs à New York, Toronto et Vancouver. Il ne fallait jamais plus de 3 secondes pour charger une vidéo, et je pouvais avancer et revenir en arrière sans aucune mise en mémoire tampon.
Les performances de vitesse de Surfshark étaient correctes pour toutes les options que j’ai sélectionnées. Mes résultats Ookla SpeedTest ont montré une vitesse de connexion moyenne de 39,89 Mb/s, ce qui était proche de mes vitesses sans connexion VPN. Les serveurs MultiHop, cependant, ont ralenti les vitesses, mais ils étaient toujours utilisables.
Surfshark est l’un des VPN les plus rapides du marché et je n’ai eu aucun problème à streamer et à torrenter des fichiers volumineux sur tous les serveurs que j’ai testés. J’ai également noté qu’il était fiable lorsqu’il s’agissait de maintenir sa vitesse dans des endroits éloignés.
Pour mieux comprendre les performances de Surfshark, je me suis connecté à 4 serveurs différents dans le monde (Londres, Floride, Paris et Adélaïde). Avec une connexion américaine qui offre des vitesses natives de téléchargement et d’upload de 44,77 Mb/s et 36,88 Mb/s, j’étais prêt à explorer les capacités de Surfshark.
J’ai commencé par sélectionner les options « Serveur le plus rapide » et « Pays le plus proche », qui m’ont toutes deux connectées à un serveur Surfshark aux États-Unis. La différence de vitesse n’était que de 6 % et je pouvais toujours télécharger des torrents, jouer et regarder des vidéos en UHD sans aucun lag.
J’ai trouvé que le serveur australien de Surfshark était le deuxième emplacement le plus performant, même s’il était le plus éloigné. J’ai obtenu une vitesse de téléchargement de 40,41 Mb/s et une vitesse d’upload de 30,05 Mb/s. Mes vitesses au Royaume-Uni et en France étaient tout aussi rapides, chutant respectivement de seulement 12 % et 15 %.
Malheureusement, les taux de ping étaient étonnamment élevés, compte tenu de la légère baisse de vitesse. C’était dommage, et si vous aimez jouer en ligne comme moi, vous pourriez songer à souscrire à ExpressVPN : son ping et sa vitesse sont constants sur tous ses serveurs.
J’ai remarqué une réduction supplémentaire de ma vitesse de connexion lorsque je me connectais à un serveur MultiHop ou utilisais l’une des adresses IP statiques de Surfshark. MultiHop a réduit mes vitesses d’environ 50 %. Ce résultat ne m’a pas surpris en raison de la tendance de MultiHop à ralentir les vitesses. Les données que vous envoyez via le VPN passent par deux serveurs différents simultanément et sont chiffrées deux fois.
Je trouve que les vitesses de Surfshark sont plus que suffisantes pour la plupart des activités en ligne. Je vous suggère également de vous assurer que le protocole de connexion de Surfshark est défini sur WireGuard, pour atteindre des vitesses maximales. Ce protocole est conçu pour améliorer les vitesses de connexion sans compromettre la sécurité de vos données.
Essayez Surfshark et ses hautes vitesses
Je suis ravi d’annoncer que je n’ai eu aucun problème de vitesse lorsque je jouais avec Surfshark tout en étant connecté à un serveur local. Comme tous les joueurs le savent, quelques secondes de lag peuvent vous faire perdre un match. C’est pourquoi je suis particulièrement pointilleux lorsque je recommande un VPN pour les jeux.
Lors de mes tests, je me suis connecté à un serveur new-yorkais et j’ai lancé Left 4 Dead 2 sur Steam. Une fois le jeu lancé, j’ai effectué un test de vitesse, et mon ping était de 42 ms. C’est correct, étant donné que New York est à plus de 1763 km de mon emplacement à Memphis. Généralement, tout ce qui est inférieur à 150 ms est acceptable lorsque vous jouez à des jeux en ligne. Pendant le match, j’ai facilement suivi mes coéquipiers. Je n’ai même pas eu à baisser la résolution du jeu en échange de vitesses plus rapides.
Gardez à l’esprit que vous devrez vous connecter à des serveurs à proximité pour obtenir les meilleures vitesses de jeu possibles. Lorsque je me connectais à des endroits éloignés, mon ping augmentait de plus de 300 %. Je ne pouvais alors plus suivre mes coéquipiers.
Si vous recherchez un VPN avec des vitesses et un ping constants sur tous ;es emplacements, ExpressVPN est l’un des meilleurs VPN pour Call of Duty et autres jeux rapides.
Il existe de nombreuses variables pouvant affecter la vitesse d’un VPN, et cela rend la majorité des tests de vitesse relativement inutiles. Comme un VPN crypte vos données, elles mettent plus de temps à faire le trajet, ce qui peut ralentir votre connexion. Toutefois, si votre FAI ralentit délibérément votre connexion, un VPN peut augmenter le débit de votre internet. Les nouveaux serveurs ajoutés au réseau peuvent également affecter votre vitesse. Les résultats des tests peuvent différer selon votre localisation, vos vitesses peuvent donc être différentes des nôtres. Nos tests de vitesse sont fiables parce que vous testons la vitesse d’un VPN dans plusieurs endroits pour vous fournir une moyenne. Cela permet aux utilisateurs de pouvoir comparer.
Surfshark dispose de serveurs sur une vaste empreinte géographique. Il a environ 3200 serveurs dans plus de 99 pays, dont 37 serveurs virtuels. Peu importe où vous vivez, vous pourrez trouver un serveur à proximité.
Il existe également des serveurs statiques disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour, au Japon et en Allemagne. Ces serveurs vous permettent d’utiliser la même adresse IP à chaque fois. Bien que cela fonctionne bien pour éviter une vérification supplémentaire, les adresses IP statiques sont souvent partagées par de nombreux utilisateurs à la fois et sont signalées comme étant associées à un VPN.
J’ai été ravi de voir qu’il existe de nombreuses options de serveur MultiHop qui chiffrent vos données deux fois en les acheminant via 2 serveurs au lieu de 1. J’ai testé MultiHop en me connectant au serveur Singapour-Hong Kong et en vérifiant mon adresse IP finale, qui était Hong Kong.
Surfshark offre les fonctionnalités standard que vous attendez d’un VPN et quelques bonus sympas assez rares. J’ai été impressionné de voir combien de fonctionnalités supplémentaires sont fournies avec ce service VPN, mais j’ai constaté qu’elles ne sont pas toutes disponibles sur tous les appareils. Je les ai toutes analysées et voici mes résultats.
Un nombre croissant de VPN premium ont commencé à offrir des bloqueurs intégrés contre les publicités, les malwares et les trackers, mais ils ne fonctionnent pas tous bien. C’est pourquoi j’étais content de voir que CleanWeb bloque toutes les publicités pop-up, vidéo et bannières sur des sites d’actualités comme le Daily Mail et Forbes. J’ai même remarqué des vitesses de chargement plus rapides !
Dans l’ensemble, CleanWeb est une fonctionnalité intéressante, mais elle présente un inconvénient mineur : elle ne parvient pas à bloquer certaines publicités YouTube. J’ai trouvé cela assez décevant, car je déteste être interrompu par des publicités lorsque je regarde des vidéos. Si c’est un problème pour vous, le bloqueur de publicités CyberGhost a supprimé facilement toutes les publicités YouTube pendant mes tests (il bloque même les malwares et les trackers !).
De nombreux VPN ont un cryptage robuste mais divulguent toujours vos données privées vers des sites Web et des applications spécifiques. Pour confirmer que Surfshark offre une protection intégrée contre les fuites, je me suis connecté à des serveurs aléatoires aux États-Unis, en Australie et en Allemagne.
À chaque connexion au serveur, j’ai effectué des tests sur IPLeak.net, et j’ai été ravi de voir que mon adresse IP réelle était sécurisée à chaque fois. Surfshark s’est également avéré très fiable lors des tests DNS et WebRTCleaks.
Surfshark dispose également d’outils de sécurité intéressants. Alors que l’authentification à 2 facteurs (2FA) et TrustDNS sont gratuits, vous devrez payer un petit supplément pour Surfshark Alert et Surfshark Search.
Il est rare de trouver un service VPN qui demande une authentification supplémentaire. Toutefois, Surfshark propose le 2FA en option sur toutes ses applications. Vous devez toujours activer le 2FA partout où il est disponible, car cela réduit considérablement vos chances d’être piratés.
Il s’agit d’une application gratuite et autonome pour les appareils iOS et Android. TrustDNS vous connecte à un serveur DNS public au lieu d’un serveur DNS attribué par votre FAI (fournisseur d’accès à Internet). Les FAI peuvent surveiller et suivre votre activité sur Internet, et dans des pays comme l’Australie, les FAI sont même tenus de soumettre les métadonnées des clients au gouvernement pendant 2 ans. C’est une application correcte, je ne pense pas qu’elle en vaille la peine d’être téléchargée, car l’application Surfshark VPN offre un masquage DNS, un cryptage de qualité militaire et une protection contre les fuites.
Vous pouvez accéder aux deux fonctionnalités sur le tableau de bord de votre compte. Surfshark Alert vous informe immédiatement lorsque vous avez été victime d’une violation de données en ligne. Il vérifie quotidiennement vos informations personnelles par rapport à une base de données d’adresses email, de mots de passe et de cartes bancaires divulgués.
Surfshark Search est un moteur de recherche privé qui bloque les publicités et les trackers, vous permettant de naviguer sur Internet de manière plus anonyme.
J’ai trouvé la déclaration de confidentialité de Surfshark très claire et facile à comprendre. Tout VPN fiable devrait offrir cela. La politique de non-conservation des logs stipule que votre historique de navigation, votre adresse IP et d’autres données personnelles ne sont jamais suivis, enregistrés ou partagés.
Bien qu’il ne conserve aucun log de vos activités, Surfshark collecte votre adresse email, votre mot de passe (il est chiffré) et vos informations de paiement. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec ces données, il est facile de vous inscrire de manière anonyme en vous inscrivant avec une adresse email jetable et en payant en cryptomonnaie. Vous pouvez également envoyer un email à l’équipe d’assistance et demander que vos données personnelles soient modifiées ou supprimées définitivement.
Surfshark avait initialement son siège social dans les îles Vierges britanniques, mais a depuis déménagé aux Pays-Bas. Bien que les Pays-Bas soient membres de l’Alliance des Neuf Yeux (Nine Eyes), ils n’ont aucune loi sur la conservation des données. Cela signifie que Surfshark n’est pas obligé d’enregistrer des données vous concernant, donc la politique de non-conservation reste en vigueur.
Le site Web de Surfshark propose un warrant canary qui vous informe lorsque l’entreprise a reçu une assignation à comparaître du gouvernement ou des autorités chargées de l’application de la loi. Bien que Surfshark souligne que sa politique de non-conservation des logs l’empêche de fournir des logs d’utilisateurs, j’aime pouvoir toujours voir si des lettres de sécurité nationale, des ordonnances ou des mandats gouvernementaux ont été émis.
Un nombre croissant d’entreprises de VPN investissent désormais dans des audits tiers pour vérifier leurs déclarations de confidentialité. Surfshark en fait partie. En 2018, Cure53 a mené un audit indépendant des extensions de navigateur Firefox et Chrome. J’ai lu attentivement le rapport et n’ai vu aucune faille importante en matière de sécurité ou de confidentialité. Bien que je sois satisfait des efforts de Surfshark pour sécuriser ses extensions de navigateur, j’aimerais voir un audit du VPN lui-même à l’avenir.
Les fonctionnalités de vitesse, de sécurité et de confidentialité de Surfshark en font un outil précieux pour les torrents. Il n’y a pas de limites de données ou de bande passante lors du téléchargement avec Surfshark, et il est compatible avec les logiciels de torrent populaires comme qBittorrent et uTorrent.
Le site Web Surfshark indique que vous serez automatiquement connecté à un serveur P2P dans un pays favorable aux torrents une fois que vous aurez lancé un client BitTorrent. Mais cela n’a pas semblé se produire : je me suis connecté à un serveur classique en Turquie, j’ai commencé à torrenter sur qBittorrent et j’étais toujours sur le même serveur.
J’ai immédiatement contacté l’assistant clientèle par chat en direct 24h / 24 et 7j / 7, car j’avais déjà commencé à faire du torrent et ma vie privée me tient à cœur. Lorsqu’un représentant m’a demandé d’effectuer des tests sur IPLeak.net, j’ai vu que mon adresse IP était toujours en Turquie, mais le serveur DNS avait changé pour les Pays-Bas. Selon le représentant, j’avais déjà été redirigé vers un serveur P2P car l’adresse DNS avait changé.
Même si j’étais satisfait que mon trafic de torrents soit sécurisé, la vérification de mon adresse DNS sur un site Web externe prenait beaucoup de temps. Je recommande de se connecter à un serveur P2P à partir de l’onglet Emplacement pour éviter les tracas. Tapez simplement P2P dans la barre de recherche, et vous verrez apparaître une liste complète. Les serveurs les plus rapides auront une icône de cercle presque vide.
Bien qu’il offre certaines fonctionnalités pour améliorer son efficacité, Surfshark n’est pas le meilleur VPN pour la Chine. Lors de mes tests, mes collègues en Chine n’ont pu se connecter qu’à 1 serveur en Irlande et la connexion a échoué au bout de 30 secondes.
Mes collègues n’ont pas pu utiliser Surfshark, même après des tentatives de dépannage. Le représentant de l’assistance clientèle de Surfshark a recommandé d’utiliser le protocole Shadowsocks ou d’activer le mode NoBorders. Aucun des deux n’a fonctionné.
La nature instable de Surfshark rend essentiel le fait d’avoir un VPN de secours en cas de panne. Je recommande ExpressVPN pour la Chine, car c’est l’un des seuls VPN qui y fonctionne. Il offre une garantie de remboursement de 30 jours, afin que vous puissiez l’essayer sans risque et obtenir un remboursement sans que l’on vous pose de questions. La protection d’un VPN ne vous donne pas le droit de commettre des actes illégaux, veuillez donc faire preuve d’un niveau de prudence de base lorsque vous utilisez un VPN en Chine.
L’une des caractéristiques les plus remarquables de Surfshark est qu’il protège simultanément un nombre illimité d’appareils. La plupart des VPN premium n’offrent que 5 à 10 connexions d’appareils simultanées, ce qui n’est pas toujours suffisant pour couvrir tous les appareils sur lesquels vous travaillez.
Pour tester cela, je me suis connecté à un serveur britannique sur un ordinateur portable Windows, 2 ordinateurs de bureau Windows, un iPhone 13, un smartphone Samsung Galaxy et 3 iPad. Je suis heureux d’annoncer que je n’ai eu aucun problème de connexion et aucun ralentissement significatif de la vitesse. J’ai seulement remarqué un certain lag lorsque 8 appareils étaient connectés à la fois, ce qui est impressionnant, car de nombreux VPN ralentissent dès qu’un appareil supplémentaire est ajouté. Cela signifie que vous n’aurez pas à payer pour plusieurs abonnements VPN ou à choisir les appareils que vous souhaitez protéger.
Bien qu’il existe des VPN plus performants pour Windows, Android, iOS et Mac, les applications de Surfshark sont relativement simples et faciles à utiliser. J’aime que les applications se ressemblent toutes, donc je ne perds pas de temps à chercher des paramètres lorsque je passe d’un système d’exploitation à un autre. J’apprécie également que les applications de bureau soient disponibles en 14 langues, dont l’anglais, l’allemand, l’italien, le français, le japonais et le coréen.
Surfshark propose des applications natives pour les systèmes d’exploitation suivants :
Je souhaite cependant que Surfshark soit compatible avec une plus large gamme d’appareils. ExpressVPN, par exemple, est également compatible avec Kindle Fire, Chromecast, Chromebook, et bien plus encore. De plus, il est super facile d’installer ExpressVPN sur votre téléviseur connecté.
Vous pouvez installer les extensions de navigateur de Surfshark sur Chrome et Firefox, qui chiffrent le trafic de votre navigateur et masquent votre adresse IP. Cependant, tout ce que vous faites en dehors des navigateurs ne sera pas chiffré.
Même si vous n’obtiendrez pas de sécurité de niveau VPN avec les extensions de navigateur, cela est utile lorsque vous souhaitez modifier rapidement votre adresse IP pour le streaming. J’ai testé les extensions de navigateur avec Netflix US et je n’ai eu aucun problème à diffuser le film Spider-Man : New Generation.
Les extensions pour Chrome et Firefox ressemblent aux applications VPN. J’étais heureux de voir que la fonction de blocage des publicités de CleanWeb était disponible, ce qui me permettait de parcourir les actualités et les sites d’achat sans être interrompu par des publicités. J’ai également été impressionné par le fait que 9 langues sont prises en charge : anglais, allemand, espagnol, français, italien, japonais, polonais, russe et chinois.
Surfshark n’offre pas d’applications VPN natives pour les téléviseurs connectés, les Apple TV ou les consoles de jeux, mais il propose le Smart DNS. Smart DNS ne chiffre pas vos données comme un VPN, mais il modifie l’emplacement virtuel de votre appareil.
Cette application est simple à installer et à utiliser, quelle que soit votre plateforme. Après un téléchargement et une installation rapides, j’étais opérationnel en un rien de temps. Vous pouvez accéder aux applications de Surfshark sur Windows, macOS, iOS et Android via des extensions de navigateur.
Le plus gros problème que j’ai eu était la fonction Connecter défectueuse. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous devriez vous connecter automatiquement au serveur le plus rapide. Pourtant, j’ai trouvé que ce n’était pas toujours le cas.
J’ai effectué des tests de vitesse à l’aide du bouton Connecter sur les serveurs du Royaume-Uni, des États-Unis, de l’Allemagne et de l’Australie et j’ai comparé les résultats avec ma propre sélection manuelle de serveurs. Le résultat a été que j’ai sélectionné 2 serveurs plus rapides que l’option Connect de Surfshark. Pour bénéficier de la vitesse la plus rapide à chaque fois, je vous recommande de sélectionner vous-même un serveur.
| Fonctionnalité Connect de Surfshark | Choix manuel de serveurs | Différence de vitesses | |
| Australie | 38.42 Mb/s | 40.41 Mb/s | +5 % |
| Allemagne | 42.11 Mb/s | 40.57 Mb/s | -3 % |
| RU | 41.33 Mb/s | 39.68 Mb/s | -4 % |
| USA | 40.35 Mb/s | 41.93 Mb/s | +3 % |
J’ai été satisfait de l’assistance clientèle fournie par Surfshark. Vous pouvez les contacter par email, via un formulaire en ligne ou par chat en direct. L’équipe d’assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous préférez résoudre vous-même les problèmes, vous pouvez également consulter les guides de configuration, les tutoriels et la FAQ du site Web.
J’ai testé toutes ces options pour voir avec quelle efficacité l’entreprise résolvait les problèmes. J’ai trouvé que le chat en direct est le meilleur moyen de recevoir une assistance rapide et détaillée. Toutefois, je n’ai pas eu besoin de chercher beaucoup plus loin que le site Web de Surfshark pour des problèmes simples.
J’ai été impressionné par les réponses amicales et rapides. Au cours de mon analyse, j’ai testé plusieurs fois la fonctionnalité de chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7 car j’ai rencontré des difficultés techniques mineures. Par exemple, je ne pouvais pas regarder Netflix en streaming en étant connecté à un serveur US-Detroit, et j’avais du mal à me connecter à un serveur P2P spécialisé lors du torrent.
Il a fallu environ 2 minutes pour se connecter à un représentant du service client à chaque fois, ce qui était un peu long. Toutefois, le représentant me fournissait des instructions et des explications détaillées, et mes problèmes étaient toujours résolus avec succès.
L’aspect le plus pratique du chat en direct de Surfshark est que vous pouvez y accéder directement dans les applications Windows et Android : vous n’avez pas besoin de visiter le site Web. Tout ce que vous avez à faire est d’aller dans Paramètres puis Obtenir de l’aide instantanée, pour obtenir une assistance en personne. Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur iOS ou Mac.
J’ai également testé l’assistance par email de Surfshark en envoyant plusieurs messages pour me renseigner sur certaines de ses fonctionnalités. À titre de comparaison, j’ai également utilisé une adresse email non connectée à mon compte Surfshark pour voir s’il y aurait une différence de temps de réponse. Je suis ravi de dire que j’ai reçu des réponses détaillées en moins d’une heure à chaque fois.
Bien que je sois satisfait des temps de réponse rapides, je recommande de contacter Surfshark via le chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7. C’est beaucoup plus rapide car vous pouvez parler directement à un représentant de l’assistance clientèle, surtout si vous avez des problèmes techniques urgents.
De nombreux VPN ont des sites Web avec des sections d’aide qui sont si mal organisées qu’elles sont à peine utilisables. J’ai été impressionné par le fait que la section Aide de Surfshark sur son site Web est complète et régulièrement mise à jour. La plupart du temps, je n’ai pas eu besoin de contacter l’assistance, car je pouvais y trouver des réponses à mes questions.
Les sujets sont divisés en 4 sections : installation, dépannage, compte et questions générales. Vous pouvez trouver des instructions détaillées pour l’installation et le dépannage, avec des captures d’écran et même des tutoriels vidéo.
Si la plupart des gens pensent que l'assistance est nécessaire uniquement lors de l'installation d'un VPN, il y a des tas d'autres occasions où vous pourriez en avoir besoin. Pour se connecter à un serveur spécifique, changer votre protocole de sécurité, et configurer un VPN sur votre routeur, vous pourriez avoir besoin d'assistance. Nous étudions chaque VPN pour voir quel type d'assistance est proposé, et quand (même la nuit), leurs temps de réponse, et l'utilité de leurs réponses.
Surfshark est un VPN très abordable, compte tenu de ce que vous obtenez pour le prix. Selon vos besoins, les abonnements Surfshark sont disponibles pour un mois, six mois et un an. Plus vous vous abonnez longtemps au service, plus la remise que vous recevrez sera importante.
L’abonnement abonnement : 2 ans offre le meilleur prix à €2.05 / mois. De plus, Surfshark inclut toutes les fonctionnalités premium une fois que vous vous êtes abonnés, plutôt que de restreindre l’accès à certaines fonctionnalités moyennant des frais supplémentaires.
Vous pouvez payer avec des cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express et Discover), des cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum et Ripple), Amazon Pay, Google Pay et PayPal. Si vous souhaitez utiliser Surfshark de manière anonyme, je vous recommande de vous inscrire avec une adresse email jetable et de payer en cryptomonnaie.
Si vous ne savez pas si Surfshark vous convient, vous pouvez le tester avec sa garantie de remboursement de 30 jours offerte aux nouveaux abonnés. Si vous n’aimez pas Surfshark à la fin de cette période, demandez simplement un remboursement via le chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7 ou envoyez un email à l’équipe de l’assistance clientèle. Il offre également un essai gratuit de 7 jours, mais il n’est disponible que sur les appareils Android et iOS.
J’ai essayé la garantie de remboursement en souscrivant à une formule d’un mois et j’ai utilisé Surfshark pour naviguer sur Internet, télécharger des torrents et faire du streaming sur Netflix. J’ai demandé un remboursement complet avant la fin de la période de 30 jours, et j’ai récupéré mon argent en 7 jours ! Je n’ai même pas eu besoin de fournir une raison pour l’annulation.
Vous devriez jeter un œil à Surfshark si vous recherchez un service VPN de haute qualité avec une grande confidentialité et sécurité, un prix abordable, d’excellentes capacités de déblocage, des connexions simultanées illimitées et des vitesses élevées. Il propose également des applications pour une variété d’appareils qui sont très simples à installer et à utiliser, et elles incluent même CleanWeb, un bloqueur de publicités et de malwares très pratique pour surfer sur Internet.
Un petit inconvénient de Surfshark est que certaines de ses fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur des applications spécifiques, mais cela n’enlève rien à la bonne impression que j’ai eue du service.
Vous pouvez essayer Surfshark par vous-même gratuitement pendant 7 jours avec l’essai gratuit sur les appareils mobiles ou pendant 30 jours sur n’importe quel appareil compatible grâce à sa garantie de remboursement. De cette façon, vous pouvez tester chaque fonctionnalité par vous-même et si cela ne vous convient pas, vous pouvez facilement obtenir un remboursement via le chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7.
Oui, Surfshark est un excellent produit avec beaucoup à offrir. Le service VPN Surfshark est rapide et sécurisé, et il offre une multitude de fonctionnalités avancées sans conserver de logs. Il utilise une technologie de pointe telle que le protocole VPN WireGuard et des kill switch (boutons d’arrêt d’urgence) sur son VPN pour assurer votre sécurité. Les applications sont également disponibles pour tous les systèmes d’exploitation et appareils les plus communs.
Oui ! Si Surfshark n’offre pas d’abonnement gratuit, il offre un essai gratuit de 7 jours si vous téléchargez l’application depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store. Vous pouvez également recevoir des mois gratuits de service VPN en parrainant d’autres personnes. Vous recevez un mois gratuit lorsque vous parrainez un ami, et votre récompense augmente à mesure que vous parrainez plus d’amis.
En règle générale, je serais prudent quant à l’utilisation d’un VPN gratuit. Si je peux recommander quelques VPN gratuits (et sûrs), vous constaterez que les compromis sont : une bande passante limitée, des emplacements de serveur réduits, des publicités pop-ups et des vitesses lentes. L’exploitation d’un service VPN coûte cher, donc aucun fournisseur digne de confiance ne fournira une expérience de qualité sans frais. Si c’est le cas, je peux vous garantir que vous payez d’une autre manière. J’ai vu des cas où des VPN louches vendent secrètement l’historique de navigation, les données personnelles et la bande passante des gens pour gagner de l’argent.
Oui, il est tout à fait sûr d’utiliser Surfshark. Lorsque vous vous connectez à un serveur, vos données et votre activité en ligne sont protégées par un cryptage AES-256 bits. Il s’agit du niveau de cryptage le plus puissant disponible et il est indéchiffrable.
La politique stricte de non-conservation des logs protège aussi la confidentialité de vos données. Aucune activité de navigation, mot de passe ou fichier sensible n’est surveillé ou enregistré par un tiers lorsque vous êtes connecté au VPN. Cela inclut même Surfshark lui-même ! Personne ne peut espionner vos actions, votre vie privée est donc entièrement protégée en ligne.
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