Avis et opinions d'experts sur Surfshark - décembre 2019

Qu'analysons-nous ?

Vue d’ensemble d’ Surfshark

Si vous tombez sur un VPN qui propose des tonnes de fonctionnalités premium, ne coûtant qu’une fraction de ce que beaucoup d’autres VPN majeurs vous facturent, seriez-vous un peu dans le doute ? Certainement, oui.

Surfshark affirme maintenir des débits de connexion élevés, être remarquablement sécurisé, débloquer Netflix et offrir une assistance 24h/24 et 7j/7. Un VPN peu coûteux qui offre autant que Surfshark peut paraître un peu suspect. Nous avons donc souscrit à un abonnement pour le tester et le comparer à d’autres VPN populaires pour voir s’il est vraiment à la hauteur de ses promesses.

En fin de compte, nous avons trouvé Surfshark à la hauteur de nos attentes, constant et fiable en termes de sécurité et de performance. Il était excellent pour le streaming, le téléchargement de torrents et les jeux, ce qui en fait un VPN de qualité à un prix très abordable. Notre plus grande insatisfaction était son nombre relativement faible de serveurs. Il n’y a donc pas grand-chose que Surfshark ne puisse pas accomplir.

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Surfshark peut-il débloquer le contenu multimédia partout dans le monde ?

Pour son prix, nous avons certainement été surpris de voir à quel point Surfshark peut contourner les restrictions de tous les principaux sites de streaming. Non seulement, nous avons pu accéder au contenu intégral des bibliothèques multimédia, mais nous avons également réussi un streaming HD avec des temps d’attente réduits !

Netflix — Débloqué

Netflix a certaines des restrictions géographiques les plus difficiles à contourner. C’est pourquoi tant de VPN échouent quand il s’agit de surmonter l’erreur proxy de Netflix lors du streaming. Heureusement, Surfshark n’en fait pas partie.

Nous avons testé Surfshark avec des serveurs dans 14 pays différents, ont la France les États-Unis et l’Italie. Surfshark a permis d’accéder à Netflix pour profiter du streaming avec tous les serveurs.

Regardez tous vos programmes Netflix US préférés avec Surfshark

Regarder Netflix avec Surfshark

BBC iPlayer — Débloqué

Les restrictions de ce service étaient un peu plus difficiles à contourner. Notre première tentative de connexion était un échec total, et nous avons reçu un message d’erreur en essayant de regarder un programme en streaming. Mais nous n’avons pas abandonné, et nous avons décidé d’essayer un autre serveur.

Surfshark failed to bypass iplayer

Nous avons échoué à nous connecter à BBC iPlayer en utilisant un serveur situé à Manchester

Nous avons choisi un autre serveur situé à Londres et après une connexion rapide, nous avons réussi à activer le VPN ! Après une minute ou deux, nous avons pu regarder Peaky Blinders, Heartbreak Holiday, EastEnders et d’autres grands programmes de BBC avec Surfshark.

Surfshark bypassed BBC iPlayer geo-block

Mais avec un peu de patience, nous avons pu regarder Peaky Blinders en peu de temps !

Profiter de BBC iPlayer avec Surfshark

ZATTOO — Débloqué

Une fois de plus, Surfshark a fait un travail remarquable pour contourner les restrictions géographiques de ZATTOO et nous avons pu accéder à la bibliothèque en utilisant tous les serveurs allemands que nous avons testés.

Surfshark a pu contourner les restrictions de Zattoo

Regarder ZATTOO avec Surfshark

Pours

  • Tests IPv6, WebRTC et fuite DNS réussis
  • Situé dans les îles Vierges britanniques
  • À l'abri des « 5/9/14 Eyes »
  • Politique de non-conservation des logs
  • Contourne les restrictions géographiques de Netflix
  • Téléchargement de torrents illimité dans tous les serveurs
  • Cryptage de niveau militaire
  • Assistance technique 24h/24 et 7j/7
  • Mode camouflage
  • Opérationnel en Chine
  • Connexion d'un nombre illimité d'appareils en même temps
  • Peut maintenir de grands débits de connexion
  • Serveurs P2P dédiés pour un téléchargement plus rapide

Contres

  • Peut utiliser plus de serveurs et d'emplacements
  • Assistance technique par e-mail et par demande d’information n'était pas réactive
  • Lors d'une connexion rapide, il ne choisit pas toujours le serveur le plus performant

Important à savoir

Îles Vierges britanniques
2018
Non
30 jours de guarantie
windows mac linux android ios router

Détails du contact

[email protected]
surfshark.com

Vitesse8.7

Les débits de Surfshark ne sont peut-être pas les plus élevés du marché, mais nous étions impressionnés par leur constance dans divers emplacements à travers le monde. Les débits étaient plus que suffisants pour le streaming et le téléchargement de torrents tout autant que nous le désirions.

Nous avons lancé le speedtest d’Ookla alors que nous étions connectés à différents serveurs à travers le monde pour voir comment Surfshark réagit à ces distances. Mais avant d’exécuter notre test, nous avons vérifié la vitesse de base afin de voir comment les autres serveurs se comportent :

  • Emplacement de base : Brésil
  • Latence (ping) : 22 ms
  • Débit descendant (download) : 15.61 Mbps
  • Débit ascendant (upload) : 9.41 Mbps

Surfshark base speed from Peru

Notre débit descendant avant la connexion à un VPN

La vitesse était un peu affectée une fois que nous nous sommes connectés à différents serveurs à travers le monde. Voici les résultats de nos tests:

Brésil — São Paulo

C’est le serveur qui a été automatiquement choisi par Surfshark comme étant l’emplacement le plus rapide sur le réseau (mais ce n’est pas le cas). Compte tenu de la vitesse de base, le Brésil s’en est plutôt bien sorti, bien que son débit descendant n’ait pas été très élevé.

  • Latence (ping) : 192 ms
  • Débit descendant (download) : 13,60 Mbps (en baisse de 12,9 %)
  • Débit ascendant (upload) : 0,70 Mbps (en baisse de 92,6 %)

surfshark speed test brazil

Les résultats du test de débit au Brésil

Royaume-Uni — Londres

Quand nous nous sommes connectés à Londres, Surfshark a fait un travail remarquable pour maintenir sa vitesse. Même si nous sommes actuellement à 9 966 km (6 193 mi) de la ville, nous n’avons connu qu’une légère baisse de vitesse.

  • Latence (ping) : 191 ms
  • Débit descendant (download) : 12,82 Mbps (en baisse de 17,9 %)
  • Débit ascendant (upload) : 2.24 Mbps (en baisse de 76.2 %)

surfshark speed test UK

Surfshark a préservé des débits élevés lors de la connexion avec un serveur à Londres

ÉTATS-UNIS — Miami

Surfshark a également bien réagi lors de la connexion à un serveur américain à Miami. Cette fois, le VPN a été presque capable d’égaler la vitesse de base. Ces vitesses sont excellentes pour le streaming HD, les jeux et le téléchargent de torrents.

  • Latence (ping) : 89 ms
  • Débit descendant (download) : 14.05 Mbps (en baisse de 10 %)
  • Débit ascendant (upload) : 7.60 Mbps (en baisse de 19.2 %)

surfshark speed test usa

Connecté à un serveur situé à Miami, les débits de Surfshark n’ont pas beaucoup changé

Japan — Tokyo

Tokyo étant à 15 992 km de notre emplacement actuel, nous n’avions pas pensé que Surfshark se porterait bien — et nous avons tort. Surfshark n’a connu qu’une baisse de vitesse relative étant donné que les serveurs étaient à près de 16 000 km de distance !

  • Latence (ping) : 265 ms
  • Débit descendant (download) : 12.40 Mbps (en baisse de 20.6 %)
  • Débit ascendant (upload) : 1.92 Mbps (en baisse de 79.6 %)

surfshark speed test usa

Même avec des distances considérables, Surfshark se porte bien

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Pourquoi la plupart des tests de vitesse ne servent à rien & comment nous testons correctement les vitesses des VPN

Il existe de nombreuses variables pouvant affecter la vitesse d’un VPN, et cela rend la majorité des tests de vitesse relativement inutiles. Comme un VPN crypte vos données, elles mettent plus de temps à faire le trajet, ce qui peut ralentir votre connexion. Toutefois, si votre FAI ralentit délibérément votre connexion, un VPN peut augmenter le débit de votre internet. Les nouveaux serveurs ajoutés au réseau peuvent également affecter votre vitesse. Les résultats des tests peuvent différer selon votre localisation, vos vitesses peuvent donc être différentes des nôtres. Nos tests de vitesse sont fiables parce que vous testons la vitesse d’un VPN dans plusieurs endroits pour vous fournir une moyenne. Cela permet aux utilisateurs de pouvoir comparer.

Serveurs8.7

Tous les VPN ont besoin de serveurs et, en général, plus il y a de serveurs, plus le service est rapide. C’est un domaine dans lequel Surfshark a fait … d’accord.

Avec plus de 800 serveurs répartis dans plus de 50 pays à travers le monde, Surfshark a une couverture assez satisfaisante. Mais avec plus de 5 700 serveurs de NordVPN et plus de 3 000 serveurs d’ExpressVPN, SurfShark pourrait en ajouter quelques autres pour rester concurrentiel.

Même si Surfshark a moins de serveurs que certains de ses concurrents, nos tests ont montré que vous ne devriez pas vraiment vous en rendre compte étant donné sa capacité à maintenir une vitesse élevée et constante.

Les serveurs de Surfshark couvrent un nombre impressionnant d’emplacements. Il s’agit notamment de pays d’Europe, d’Amérique et d’Asie, et même de certains endroits plus difficiles d’accès au Moyen-Orient et en Afrique.

Types de serveurs disponibles

Plusieurs types de serveurs vous seront proposés pour vous connecter lorsque vous utilisez Surfshark. Chacun d’entre eux est adapté à un usage bien défini, augmente le niveau de sécurité ou améliore la vitesse de votre navigation.

Les 4 types de serveurs proposés par Surfshark sont les suivants :

  • Physique: Ces serveurs sont physiquement situés dans l’emplacement avec lequel vous vous êtes connecté.
  • Virtuel: L’adresse IP de ces serveurs correspond au pays avec lequel vous essayez de vous connecter, même si le serveur est situé ailleurs.
  • P2P: Bien que vous puissiez utiliser n’importe quel serveur de Surfshark pour le téléchargement P2P, ceux-ci sont optimisés pour offrir des vitesses de téléchargement élevées.
  • MultiHop: Connectez-vous via 2 serveurs VPN différents en même temps pour plus de sécurité.

Les quatre types de serveurs proposés par Surfshark

Téléchargement de torrents

Le téléchargement de torrents est un autre domaine dans lequel Surfshark se démarque. Lorsque vous téléchargez un torrent en utilisant ce VPN, vous pouvez le faire en utilisant l’un de ses 800+ serveurs. T’est un contraste saisissant par rapport à d’autres VPN (comme NordVPN) qui n’autorisent le téléchargement P2P que via certains serveurs. Ses serveurs spécialisés P2P bénéficient également des meilleures vitesses pour le téléchargement de torrents.

Surfshark n’applique pas de limitation de données ou de bande passante lorsque vous effectuez un téléchargement, il est compatible avec les logiciels de téléchargement de torrents les plus connus tels que uTorrent. Lors de nos tests, nous avons constaté les vitesses les plus élevées pour le téléchargement de torrents via des serveurs situés aux États-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas, à Hong Kong, au Royaume-Uni ou au Canada.

Obtenir Surfshark pour le téléchargement des torrents

Emplacement des serveurs

Afrique du Sud
Albanie
Allemagne
Argentine
Australie
Belgique
Brésil
Bulgarie
Canada
Chypre
Colombie
Corée du Sud
Costa Rica
Croatie
Danemark
Voir tous les emplacements de serveurs...

Expérience utilisateur9.0

C’est l’une des applications VPN les plus simples que nous ayons jamais utilisées. Nous avons pu acheter, installer, configurer et commencer à utiliser le VPN en moins de 5 minutes.

Une fois que l’application est installée et que vous êtes connecté, il suffit d’un clic pour vous connecter au serveur le plus rapide. En cliquant sur « Connecter », Surfshark déterminera le serveur le plus approprié à votre emplacement et vous connectera en quelques secondes.

Cliquez simplement sur « Connecter », et Surfshark vous connectera au serveur le plus rapide

Si vous souhaitez vous connecter à un serveur situé dans un pays bien défini, Surfshark vous facilite la tâche également. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Positions » dans le menu gauche de la fenêtre de l’application, et de choisir un pays ou une ville avec lesquels vous souhaitez vous connecter.

Allez dans le menu « Positions » et choisissez le « Serveur le plus rapide, le pays le plus proche, ou une position spécifique. Les drapeaux avec un « V » sont des emplacements virtuels

La société propose une application pour presque toutes les plateformes que vous utilisez. Que ce soit pour Android, Chrome, iOS, Firefox, Fire TV, Linux, macOS ou Windows, Surfshark a une application qui est spécialement conçue pour vous. Avec un peu d’effort, vous pouvez également l’installer sur votre routeur, Xbox ou Playstation.

Le processus d’inscription

L’inscription à Surfshark est simple et rapide. Il vous suffit de choisir un forfait, d’entrer l’adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte, et de saisir vos informations de paiement. Ensuite, vous pouvez télécharger et configurer l’application.

Selon l’appareil que vous utilisez, ce processus peut varier un peu, mais Surfshark fait un excellent travail pour vous guider. Si vous rencontrez des problèmes, le Centre d’aide du site Web devrait vous aider à les résoudre.

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Sécurité

Surfshark ne vous décevra pas non plus lorsqu’il s’agit de sécurité. Que ce soit le cryptage de niveau militaire ou le mode camouflage et une stricte politique de non-conservation des logs, Surfshark semble vraiment apprécier la sécurité de ses clients.

Nous avons également été particulièrement impressionnés d’apprendre que Surfshark a engagé une société de sécurité indépendante, Cure53, pour effectuer un audit sur ses extensions de navigateur. Peu de fournisseurs VPN se prêtent à des audits indépendants, donc cette décision de Surfshark montre à quel point ils sont attachés à la sécurité des utilisateurs.

Pour nous assurer que la société respecte toutes ses promesses, nous avons enquêté sur ses mesures de protection et sur sa capacité à vous garder en sécurité en ligne.

Aucune fuite détectée

Dans son site Web, Surfshark affirme qu’il utilise des DNS privés pour chaque serveur et qu’il est donc sans risque lorsqu’il s’agit des fuites DNS. Même si nous sommes une équipe plutôt fiable dans nos relations, nous voulions tout de même nous assurer que cette affirmation était exacte. Nous avons donc effectué 5 tests différents pour vérifier les fuites DNS, IPv6 et WebRTC.

Bonne nouvelle — Surfshark a facilement réussi tous les tests. Notre véritable emplacement n’a jamais été dévoilé, ce qui signifie que vous pouvez avoir la certitude que ce VPN ne compromettra pas vos informations personnelles.

surfshark passed dns leak test

Notre véritable emplacement au Brésil n’a pas été dévoilé lors de l’utilisation de Surfshark

Avec Surfshark, vous n’avez pas non plus à vous soucier des fuites IPv6 et WebRTC

Cryptage avancé

Lorsque vous utilisez Surfshark, vos données seront protégées par les protocoles IKEv2/IPSec et OpenVPN, tout en utilisant le cryptage AES-256-GCM. OpenVPN est la norme de référence lorsqu’il s’agit d’un protocole VPN sécurisé. Le cryptage AES-256 est si fiable qu’il est également utilisé par le gouvernement américain et d’autres VPN majeurs.

Politique de non-conservation des logs

Surfshark a une politique explicite de non-conservation des logs qui garantit une sécurité optimale de votre navigation Internet. Lorsque vous utilisez Surfshark, les seules informations personnelles enregistrées sont les suivantes:

  • L’adresse e-mail utilisée pour s’inscrire
  • Le mot de passe de votre compte
  • Les informations de paiement

La politique de confidentialité de Surfshark garantit que les informations personnelles suivantes ne sont jamais collectées:

  • Historique de navigation
  • Débit de bande passante utilisé
  • Adresse IP
  • Trafic de réseau
  • Informations de session
  • Horodatage de connexion

Cela garantit que même dans le scénario très improbable qu’une institution gouvernementale approcherait Surfshark pour solliciter vos informations personnelles, la société n’aurait rien à offrir. Et si vous utilisez une adresse e-mail qui n’est pas associée à votre nom, et vous payez avec une cryptomonnaie comme Bitcoin, vous pouvez facilement rester anonyme.

Le Warrant Canary

Une autre particularité qui a vraiment gagné notre confiance, c’est le warrant canary de Surfshark. C’est un moyen mis en place par la société pour informer légalement les utilisateurs (comme vous et moi) lorsque les autorités demandent officieusement des informations sur les utilisateurs. À ce jour, Surfshark atteste qu’aucune information privée n’a jamais été divulguée ou compromise.

Cette transparence totale leur vaut certainement des points, il est également bon de savoir que le VPN est sûr et sécurisé.

Surfshark Warrant Canary

À l’abri des « 5/9/14 Eyes »

Surfshark est bien en dehors de la juridiction des 5, 9 ou 14 Eyes. Comme ExpressVPN, Surfshark est situé dans les îles Vierges britanniques (BVI). Les Iles Vierges britanniques sont l’endroit idéal pour héberger un VPN, car il n’y a aucune législation en vigueur en matière de conservation des données ou de renseignement.

Contourner la Grande Muraille de Chine

Comme la Chine s’améliore constamment en matière de détection — et de blocage — du réseau VPN, seuls certains des meilleurs VPN fonctionneront. Surfshark est parmi eux.

Le service propose une technique appelée « Obfuscation » en mode camouflage, qui cache la navigation VPN en la faisant paraître comme une connexion normale non cryptée pour qu’elle ne soit pas bloquée. Surfshark offre aussi un autre service appelé « NoBorders ». Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour contourner la censure du gouvernement, ainsi que pour accéder à un contenu soumis à des restrictions géographiques. Lorsqu’il est activé, NoBorders détecte la connexion à un réseau restreint et redirige automatiquement votre navigation.

Activer la fonction « NoBorders » à partir du menu Paramètres

Non seulement, vous pouvez contourner le pare-feu en utilisant les protocoles VPN réguliers de Surfshark, mais vous pouvez maintenant utiliser le nouveau protocole Shadowsocks pour accéder à un grand nombre de sites Web bloqués en Chine (tels que Youtube, Google, Facebook, etc.) Il est presque impossible pour le gouvernement chinois de les bloquer, le protocole Shadowsocks a récemment été intégré aux applications Windows et Android.
Comme vous pouvez le constater, lorsqu’il s’agit de contourner les pare-feux de la connexion en Chine (ou tout autre pays), Surfshark vous fournit de nombreux outils qui vous offrent une multitude d’options.

Autres options de sécurité

Surfshark dispose de plusieurs autres fonctionnalités pour vous aider à rester en sécurité lorsque vous naviguez sur Internet. Parmi les plus importantes, citons les suivantes :

  • Kill Switch
  • CleanWeb™ bloqueur d’annonces et de malwares
  • Whitelister™ avec la technologie Split tunneling
  • Protection intégrée contre les fuites WebRTC, IPv6 et DNS
  • Double VPN grâce à la fonctionnalité MultiHop
  • Connexion automatique au VPN lorsque vous démarrez votre appareil
  • BlindSearch™ — un moteur de recherche privé sans logs ni publicité
  • HackLock™ vous avertit si vos e-mails ou mots de passe sont retrouvés dans une base de données défectueuse en matière de sécurité
  • Protège un nombre illimité d’appareils simultanément

Assistance9.4

Surfshark propose trois solutions pour contacter le service client : e-mail, demande d’information et un Live chat. Il devrait y avoir un conseiller disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir. Il y a aussi un Centre d’aide dédié, avec une variété de guides d’installation, des tutoriels, des manuels d’applications et une section FAQ. Nous avons testé toutes ces options pour voir à quel point la société était vraiment réactive.

Au cours de nos tests, le Live chat semble être le meilleur moyen pour contacter le service client. Cependant, pour la plupart des problèmes simples, nous n’avons pas eu besoin de chercher plus loin en dehors du Centre d’aide de Surfshark.

Support technique par e-mail

Nous avons soumis plusieurs questions au support technique de Surfshark sur [email protected] et honnêtement, nous avons été très déçus. La société ne nous a pas du tout répondu et nous a laissé un peu avec le sentiment d’être ignorés.

Le Live chat

Lorsque nous avons essayé la solution du Live chat de Surfshark, nous avons été impressionnés par le service qui nous a été offert. Nous avons envoyé plusieurs questions par le biais de la chatbox, et chaque fois, nous avons discuté directement avec un représentant du service client dans la minute ou les deux suivantes.

En se basant sur la rigueur et l’exactitude des réponses, il est clair que ce n’était pas un chatbot, mais un vrai humain (ce qui est rare de nos jours).

surfshark live chat

Toutes les questions que nous avons envoyées via le Live chat ont été traitées rapidement et de manière professionnelle

Demande d’information

Le support a encore fait défaut lorsque nous avons essayé de les contacter via le système de demande d’information. Surfshark affirme qu’il répond à votre demande dans les 24 heures, mais il n’a pas tenu sa promesse. Plus de 48 heures après avoir envoyé nos questions, nous n’avons toujours pas reçu une seule réponse.

Pourquoi l'assistance est importante ?

Si la plupart des gens pensent que l'assistance est nécessaire uniquement lors de l'installation d'un VPN, il y a des tas d'autres occasions où vous pourriez en avoir besoin. Pour se connecter à un serveur spécifique, changer votre protocole de sécurité, et configurer un VPN sur votre routeur, vous pourriez avoir besoin d'assistance. Nous étudions chaque VPN pour voir quel type d'assistance est proposé, et quand (même la nuit), leurs temps de réponse, et l'utilité de leurs réponses.

Tarifs9.2

C’est l’une des catégories où Surfshark se distingue vraiment de ses concurrents. Pour environ le prix d’une tasse de café par mois, vous pouvez utiliser Surfshark pour protéger tous vos appareils.

Et bien qu’il puisse avoir le prix d’un VPN peu coûteux, le service est comparable à la plupart des VPN premium.

Surfshark propose trois abonnements différents : 1 mois, 1 an et 2 ans. Tous les plans vous offriront les mêmes avantages, la seule différence entre eux étant la période de temps et le prix.

Plus vous vous abonnez longtemps au service, plus la réduction sera importante. L’abonnement de deux ans offre la réduction la plus avantageuse, jusqu’à 83 % de moins que l’abonnement mensuel ! Et comme vous pouvez utiliser le VPN sur un nombre illimité d’appareils, vous, votre famille et même vos amis pouvez bénéficier de ce VPN avec un seul abonnement.

Surfshark accepte tous les types de paiement principaux, y compris:

  • Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express et Discover
  • Cryptomonnaie : Bitcoin, Ethereum, Ripple
  • Google Pay
  • PayPal

Cependant, si vous n’êtes pas sûr que Surfshark vous convienne, profitez de sa garantie de remboursement de 30 jours pour l’essayer. Un essai gratuit est également offert, mais il n’est disponible que sur les appareils Android et iOS pendant 7 jours.

Essayez Surfshark en toute sécurité !

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