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Norton VS TotalAV : Quel antivirus est le meilleur en 2022

Sayb Saad
Dernière mise à jour par Sayb Saad le Juin 18, 2022

Les produits antivirus ajoutant de plus en plus de fonctionnalités (comme des gestionnaires de mots de passe et des VPN) à leurs offres, et chacun prétendant être le meilleur, choisir un bon logiciel antivirus peut être un défi. Norton et TotalAV sont tous deux les meilleurs produits antivirus disponibles, mais aucun n’est parfait.

Pour vous aider à décider lequel vous convient le mieux, j’ai soumis Norton 360 et TotalAV à des tests rigoureux. J’ai mesuré leurs performances dans 10 domaines différents et, après mûre réflexion, j’ai conclu que Norton 360 était le meilleur.

Norton 360 offre une détection parfaite des logiciels malveillants et une protection en temps réel quasi parfaite sans utiliser trop de ressources sur votre ordinateur. Mais cela ne signifie pas que TotalAV est un mauvais antivirus – en fait, il offre un meilleur VPN et plus d’outils d’optimisation du système que Norton. Dans l’ensemble, cependant, TotalAV se situe derrière Norton dans la plupart des catégories, bien que par une marge étroite.

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Pas le temps ? Voici un court résumé du gagnant dans chaque catégorie.

Norton et TotalAV sont tous deux d’excellents antivirus, mais Norton offre plus de fonctionnalités (même avec ses abonnements les plus simples) que TotalAV au même prix. Il a également un taux de détection parfait et est efficace même contre les virus les plus furtifs.

Logo Norton Security

TotalAV logo

Analyse virus Taux de détection de 100 % sans incidence sur les performances de l’ordinateur Taux de détection de 99 %, mais peut signaler certains fichiers légitimes et avoir un impact sur les performances de l’ordinateur.
Protection en temps réel contre les logiciels malveillants Détection et élimination de 100 % des menaces en temps réel, y compris les liens infectés par des logiciels malveillants et les sites Web dangereux. A détecté 99,3 % des menaces en temps réel, mais a parfois signalé inutilement certains fichiers sûrs.
Protection en ligne Bloque 100% des sites web dangereux. Fonctionne sur Mac Bloque 100% des sites web dangereux mais n’a pas d’extension pour Safari.
Performances du système L’utilisation du processeur était de 14 % sans analyse et de 84 % pendant une analyse. L’utilisation du processeur était de 81% sans analyse et de 100% pendant une analyse.
VPN Dispose de 30 serveurs et n’a pas pu débloquer Disney+ et Prime Video Dispose de plus de 70 serveurs et a débloqué Netflix, Disney+, et Prime Video
Contrôles parentaux Offre des contrôles parentaux qui comprennent une série de fonctions, telles que des limites de temps d’écran et restriction des sites Web et des applications. N’offre pas de contrôle parental
Gestionnaire de mots de passe Un gestionnaire de mots de passe facile à utiliser et bien intégré, doté d’une puissante fonction de changement automatique. Comprend un gestionnaire de mots de passe convivial, mais vous devrez installer des extensions de navigateur pour qu’il fonctionne.
Outils d’optimisation Fournit quelques outils d’optimisation des performances tels que la fonction d’optimisation du disque qui devrait être suffisante pour un utilisateur moyen Fournit une suite de fonctions de mise au point, y compris un installateur d’applications, un défragmenteur de disque et un gestionnaire de démarrage qui aide à faire fonctionner votre PC plus rapidement.
Assistance clientèle Propose un chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une assistance téléphonique et un forum communautaire. Propose un chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une assistance téléphonique, un système de tickets par e-mail, une assistance personnalisée et une base de connaissances détaillée.
Prix Offre une généreuse garantie de remboursement de 60 jours Offre une garantie de remboursement de 30 jours

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Comment j’ai testé et comparé Norton et TotalAV en 2022

  1. Analyse virus – J’ai testé les performances du scanner de virus afin de voir combien de temps prenait chaque analyse et si celles-ci signalaient des fichiers légitimes.
  2. Protection en temps réel contre les logiciels malveillants – J’ai vérifié si chaque antivirus pouvait détecter et arrêter les nouvelles menaces de logiciels malveillants tels que les chevaux de Troie, les logiciels publicitaires et les rançongiciels.
  3. Protection en ligne – J’ai essayé les extensions de navigateur que chaque antivirus proposait pour tester si elles pouvaient arrêter les sites Web malveillants et me protéger en ligne.
  4. Performance système – J’ai mesuré l’impact de chaque antivirus sur mon système pendant les analyses et lors de l’utilisation passive. Je l’ai fait tout en effectuant différentes tâches telles que le streaming, l’utilisation de Word et la navigation sur Internet.
  5. VPN – Chaque antivirus avait un VPN intégré. J’ai donc évalué la sécurité, la vitesse et les capacités de streaming de chacun.
  6. Contrôles parentaux – Seul Norton 360 offre un contrôle parental et j’ai donc regardé combien de profils vous pouviez créer, à quel point il était facile à utiliser et à quel point il était facile pour les enfants de contourner les blocages.
  7. Gestionnaire de mots de passe – J’ai testé la sécurité, les fonctions supplémentaires et la facilité d’utilisation du gestionnaire de mots de passe intégré de chaque antivirus.
  8. Outils d’optimisation – J’ai examiné les outils fournis par chaque antivirus et mesuré l’efficacité des fonctions d’optimisation de chaque service.
  9. Assistance clientèle – J’ai contacté le service d’assistance à la clientèle par le biais des différents canaux disponibles afin de voir la rapidité de leur réponse et leur capacité à répondre à mes questions.
  10. Prix – J’ai évalué la valeur de chaque antivirus pour voir s’il en valait la peine, testé les essais gratuits et les garanties de remboursement que chaque antivirus offrait.

1. Analyse de virus – Norton offre un taux de détection de 100% et est plus rapide que TotalAV.

Norton 360 a surpassé TotalAV et m’a donné un taux de détection de 100 % sans marquer des fichiers légitimes ni ralentir mon ordinateur. Il propose 3 choix d’analyse : analyse rapide, analyse complète et analyse personnalisée.

J’ai lancé l’analyse rapide, et il a analysé 11 400 fichiers en 2 minutes. Plus impressionnant encore, l’analyse complète a passé au crible 900 000 fichiers en seulement 12 minutes ! C’est extrêmement rapide par rapport à d’autres antivirus qui prenaient près d’une heure pour analyser le même nombre de fichiers.

Capture d'écran du résultat de l'analyse rapide de Norton 360

J’ai lancé l’analyse rapide de Norton et je l’ai trouvé plus rapide que tous les antivirus que j’ai essayés auparavant

Norton 360 a eu à plusieurs reprises un taux de détection de 100 %. Il a correctement identifié tous les logiciels malveillants que j’avais implantés sur mon ordinateur sans signaler aucun fichier légitime. De plus, sa fonction Norton Insight signale des fichiers spécifiques comme étant fiables, ce qui accélère les analyses futures. J’ai testé cette fonction, et le temps de mon analyse complète est passé de 12 minutes à 3 minutes !

J’ai répété mon test avec TotalAV et j’ai constaté qu’il offrait un taux de détection quasi parfait de 99 % mais qu’il marquait cependant certains fichiers légitimes. Comme Norton, il propose les 3 mêmes choix d’analyse. J’ai lancé un Smart Scan, qui a pris environ 8 minutes (quatre fois plus long que l’analyse rapide de Norton). Quant à l’analyse complète, elle a pris plus de 20 minutes.

Capture d'écran des résultats de l'analyse complète de TotalAV.

J’ai trouvé l’analyse complète de TotalAV plus lente que celle de Norton

Lorsque j’ai lancé l’analyse complète de TotalAV, j’ai remarqué que mon ordinateur ralentissait un peu. J’étais capable d’ouvrir des sites Web simples, mais le streaming était problématique. La baisse de performance est devenue encore plus évidente lorsque j’ai essayé de télécharger et d’installer des applications comme MS Office sur mon ordinateur.

En revanche, l’analyse complète de Norton n’a pas eu le moindre impact sur les performances de mon ordinateur, même lorsque j’ai installé des applications lourdes comme la suite Adobe. Globalement, les deux antivirus ont d’excellentes capacités de détection, mais les taux de détection et l’efficacité de Norton 360 dépassent ceux de TotalAV.

Gagnant de l’analyse de virus : Norton 360

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2. Protection contre les logiciels malveillants en temps réel – Norton est le meilleur grâce à son puissant outil d’analyse SONAR.

Outre ses capacités parfaites d’analyse des virus, Norton peut également se targuer d’une protection parfaite contre les logiciels malveillants en temps réel, légèrement supérieure à l’impressionnante protection en temps réel de TotalAV. La protection en temps réel est la caractéristique la plus importante que vous devriez rechercher dans un antivirus. Elle signifie la capacité d’un antivirus à vous protéger contre les menaces en ligne et hors ligne en temps réel, sans qu’il soit nécessaire d’effectuer une analyse du système, car votre appareil sera susceptible de subir des menaces entre ces analyses.

Pour savoir lequel offrait la meilleure protection en temps réel, j’ai essayé d’ouvrir plusieurs liens infectés par des logiciels malveillants et de visiter des sites Web potentiellement dangereux. J’ai été très satisfait de Norton car il a bloqué 100 % des liens infectés, et lorsque j’étais sur le point de télécharger un fichier infecté, il m’a averti que je ne devais pas le faire. Lorsque je l’ai téléchargé, Norton a automatiquement mis le fichier en quarantaine pour protéger mon ordinateur.

J’ai ensuite répété le test avec TotalAV et j’ai obtenu un taux de détection de 99,3 %, ce qui est impressionnant car la norme du secteur est de 97 %. Bien qu’il ait signalé 0,5 % des fichiers non infectés comme des menaces, je n’étais pas trop inquiet car c’est bien moins que d’autres antivirus.

Norton 360 a clairement surpassé TotalAV en matière de protection en temps réel, mais j’ai voulu découvrir les raisons de ses taux de détection parfaits. J’ai creusé un peu et j’ai découvert que le moteur de détection des logiciels malveillants de Norton est son analyse SONAR basée sur l’IA, qui examine le comportement des menaces inconnues par rapport aux menaces connues afin de déterminer au préalable si elles présentent un risque quelconque.

Gagnant de la protection contre les logiciels malveillants en temps réel : Norton 360

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3. Protection en ligne – L’extension de navigateur Safe Web de Norton possède un moteur de recherche natif et fonctionne sur Mac.

J’ai trouvé l’extension de navigateur Safe Web de Norton plus facile à utiliser que l’extension Safe Site de TotalAV. Encore plus important, l’extension de Norton a une extension pour Safari et peut être utilisée sans problème par les utilisateurs de Mac, contrairement à celle de TotalAV.

L’extension de navigateur Safe Web de Norton est disponible pour Chrome, Firefox, Microsoft Edge et Safari. Je l’ai utilisée à fond sur mon PC et mon Mac et j’ai constaté qu’elle bloquait les sites Web dangereux dans 100 % des cas.

Capture d'écran de Norton Safe Web confirmant qu'un site est sûr ou dangereux.

L’extension de navigateur Safe Web de Norton m’a offert une protection Web exceptionnelle

J’ai ensuite testé l’extension de navigateur Safe Site de TotalAV, et j’étais également satisfait de ses résultats. Safe Site a également bloqué tous les sites Web infectés que j’avais visités précédemment sans aucun problème. Le seul problème était que je devais activer la fonction WebShield avant d’installer l’extension de navigateur.

Capture d'écran du tableau de bord des paramètres de TotalAV WebShield.

J’ai trouvé un peu fastidieux de devoir activer la fonction WebShield avant de pouvoir installer l’extension du navigateur

Je vous recommande vivement de garder la fonction WebShield activée à tout moment, afin de pouvoir accéder facilement à l’extension du navigateur. Ce qu’il y a de bien avec le WebShield de TotalAV, c’est qu’il offre un éventail de choix que le Safe Web de Norton ne propose pas. Par exemple, vous pouvez bloquer les sites Web peu fiables et les URL de minage de cryptomonnaies.

Bien que le WebShield de TotalAV offre des fonctionnalités supplémentaires, il n’est pas disponible pour Safari, ce qui constitue une mauvaise nouvelle pour les utilisateurs de Mac. Il est uniquement disponible sur Chrome, Firefox, Edge et Opera. Une autre raison pour laquelle l’extension de Norton est meilleure est qu’elle héberge un moteur de recherche natif, que vous pouvez utiliser pour une navigation plus sûre.

Gagnant de la protection en ligne : Norton 360

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4. Performances du système – Norton est 3,5 fois plus rapide que TotalAV.

J’ai effectué plusieurs tests et j’ai constaté que Norton était nettement plus léger sur mon système que TotalAV. L’impact sur les performances de mon système était minime. Mes tests ont porté sur l’augmentation de l’utilisation de mon processeur et de mon disque pendant que je lançais une analyse complète avec chaque antivirus.

J’ai trouvé que Norton était plus rapide que TotalAV

Type de test

% d’utilisation du processeur (sans analyse)

% d’utilisation de la mémoire (sans analyse)

Utilisation du disque (MB/s)(sans analyse)

% d’utilisation du processeur lors d’une analyse complète

% d’utilisation de la mémoire lors d’une analyse complète

Utilisation du disque lors d’une analyse complète (MB/s)

Norton 360

14

72

13

84

75

381

TotalAV

81

75

332

100

82

101

Avant de commencer le test, j’ai enregistré mon utilisation de base du processeur avec chaque antivirus ouvert en arrière-plan, sans exécuter d’analyse. J’ai constaté que même lorsque l’analyse n’était pas en cours, TotalAV accaparait 81 % de l’utilisation de mon processeur, contre 14 % pour Norton. En conséquence, j’ai eu l’impression que TotalAV ralentissait considérablement mon système.

Lorsque j’ai lancé l’analyse complète de TotalAV, l’utilisation de mon processeur a atteint 100 %, et j’ai constaté un décalage notable lorsque j’ai essayé d’ouvrir des applications comme Netflix et Word. J’ai également essayé de télécharger la suite Adobe pendant que l’analyse complète était en cours, et mon PC a ralenti de manière significative.

En revanche, lorsque j’ai lancé l’analyse complète de Norton, l’utilisation de mon processeur a bondi pour atteindre la valeur de base initiale de TotalAV. Mon PC a certes ralenti, mais pas trop – je pouvais streamer Netflix et installer Adobe simultanément.

La raison pour laquelle l’impact de Norton sur les performances de mon système m’a semblé négligeable est sa vitesse d’analyse rapide (voir la colonne Utilisation du disque lors d’une analyse complète – MB/s). Norton était presque quatre fois plus rapide que TotalAV, de sorte que son analyse complète était terminée beaucoup plus tôt que celle de TotalAV.

Gagnant de la performance du système : Norton 360

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5. VPN – Le VPN de TotalAV offre plus de serveurs et de meilleurs débits.

Le VPN de TotalAV a plus de serveurs et est meilleur pour débloquer du contenu, ce qui est particulièrement utile si vous voyagez. Il offre également de meilleures vitesses, suffisamment pour que vous puissiez voir vos émissions préférées en HD.

J’ai été ravi d’apprendre que le VPN de Norton n’a pas de plafond de données, contrairement à la plupart des autres antivirus existants offrant un VPN. Je l’ai utilisé pour streamer Netflix en HD et je n’ai rencontré aucune mise en mémoire tampon. La qualité de la vidéo, cependant, tombait de temps en temps en SD.

Capture d'écran de Norton Secure VPN débloquant Netflix US et diffusant en continu Schitt's Creek

J’ai pu accéder facilement à mon compte Netflix avec le Secure VPN de Norton

Mais c’est tout ce qu’il y a de mieux. Je n’ai pas pu accéder à Prime Video et Disney+, deux plateformes qui sont connues pour bloquer votre accès si vous êtes connecté à un VPN. Je me suis demandé si le VPN Safe Browsing de TotalAV serait capable de débloquer ces deux plateformes, alors je l’ai essayé. À ma grande surprise, j’ai pu y accéder.

Après cela, j’ai utilisé le VPN Safe Browsing pour regarder Schitt’s Creek en HD sur mon compte Netflix US, et la qualité vidéo n’a jamais baissé. J’ai eu une bien meilleure expérience de streaming avec le VPN de TotalAV car il a de meilleures capacités de déblocage.

Capture d'écran de l'émission télévisée Schitt's Creek diffusée sur Netflix US

J’ai utilisé le VPN Safe Browsing de TotalAV pour regarder Schitt’s Creek en HD sur Netflix

J’ai été surpris de découvrir que le VPN de TotalAV fonctionne via Windscribe, un fournisseur de services VPN bien connu – pas étonnant qu’il fonctionne si bien. J’ai été impressionné par ses capacités de déblocage, grâce à ses plus de 70 serveurs situés dans plus de 30 pays. Le Secure VPN de Norton n’a que 30 emplacements de serveurs.

Le VPN de TotalAV m’a fourni des vitesses 40% plus rapides que le Secure VPN de Norton. Ma vitesse de base était de 49Mbps, et lorsque je me suis connecté à un serveur proche aux Etats-Unis, mes vitesses ont baissé de 12,9%, ce qui n’est pas mal du tout. Lorsque je me suis connecté à un serveur distant en Australie, mes vitesses ont cependant chuté de plus de 50 %.

Capture d'écran des résultats du test de vitesse VPN de TotalAV.

J’ai constaté que TotalAV fournit des vitesses décentes sur les serveurs proches, mais pas sur les serveurs éloignés

Dans l’ensemble, le VPN de TotalAV est meilleur que le Secure VPN de Norton, principalement parce qu’il dispose de plus de serveurs, ce qui signifie que vous avez un meilleur accès au contenu géobloqué lorsque vous voyagez, et offre des vitesses plus rapides. En dehors de cela, Secure VPN ne permet pas le téléchargement de Torrents sur aucun de ses serveurs et ne vous laisse pas non plus choisir les serveurs manuellement. Au lieu de cela, il vous connecte au meilleur serveur en fonction de votre emplacement.

VPN Gagnant : TotalAV

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6. Contrôle parental – Norton prend en charge jusqu’à 15 profils.

Norton 360 inclut le contrôle parental dans ses abonnements de niveau intermédiaire et supérieur, alors que TotalAV ne le propose pas du tout. Le contrôle parental est une fonction indispensable pour tout antivirus premium, et son absence est un coup dur pour TotalAV.

J’ai utilisé à fond la fonction de contrôle parental de Norton et je l’ai trouvée remarquablement facile à utiliser. Ce qui m’a le plus impressionné, c’est que je pouvais configurer jusqu’à 15 profils, chacun étant lié à un appareil. Si vous avez des enfants et que vous souhaitez les protéger contre les logiciels malveillants indésirables et les contenus explicites, vous pouvez configurer leur profil et surveiller ce qu’ils font en ligne.

Tout ce que vous devez faire, c’est installer l’application Norton Family native en français sur l’appareil, vous connecter avec votre compte et configurer le profil de votre enfant. Après cela, vous pouvez surveiller ce qu’ils font en ligne à distance via votre appareil.

Capture d'écran des paramètres de contrôle parental de Norton 360.

J’ai trouvé le contrôle parental de Norton facile à utiliser et doté de nombreuses fonctionnalités

J’ai été impressionné par la gamme de fonctionnalités offertes par le contrôle parental de Norton. J’ai créé un profil d’enfant nommé Wiz Kid et je l’ai associé à une tablette Android. J’ai pu ensuite contrôler cet appareil à distance depuis mon PC. J’ai pu facilement bloquer certains sites Web, filtrer le contenu des moteurs de recherche, bloquer les applications sur un autre appareil, et même limiter le temps d’écran.

Capture d'écran du tableau de bord du contrôle parental de Norton Family.

J’ai bloqué l’application Netflix sur l’appareil Android lié au profil de l’enfant

Globalement, Le contrôle parental de Norton offre une tonne de fonctionnalités et est facile à utiliser. Vous pouvez créer jusqu’à 15 profils d’enfants, ce qui, à mon avis, devrait être suffisant pour tout le monde. Jusqu’à présent, je n’ai rencontré aucun antivirus qui offre une fonction de contrôle parental permettant plus de 5 profils.

Gagnant du contrôle parental : Norton 360

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7. Gestionnaire de mots de passe – La fonction de changement automatique de mot de passe de Norton facilite la gestion des mots de passe.

J’ai trouvé le gestionnaire de mots de passe de Norton plus bien intégré et plus facile à utiliser que celui de TotalAV. De plus, il est compatible avec Safari, alors que le gestionnaire de mots de passe de TotalAV ne l’est pas.

Avant de pouvoir utiliser le gestionnaire de mots de passe de TotalAV, vous devez configurer votre coffre-fort de mots de passe dans l’application antivirus de TotalAV, native en français. Ce coffre-fort enregistre en un seul endroit et en toute sécurité tous vos mots de passe et remplit automatiquement vos informations d’identification lorsque cela est nécessaire. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez maintenant installer l’extension Password Vault Assistant sur Chrome, Firefox et Edge. Vous ne pouvez pas incorporer automatiquement vos mots de passe sans avoir ces extensions de navigateur.

Dans l’ensemble, j’ai aimé le gestionnaire de mots de passe de TotalAV. Le seul hic est qu’il ne prend pas en charge une extension de navigateur pour Safari. En tant qu’utilisateur régulier de Mac, j’ai des réserves à ce sujet. En plus de cela, j’ai également constaté que la fonction du coffre-fort de mots de passe n’est pas disponible sur Android et iOS.

D’autre part, Le gestionnaire de mots de passe de Norton est beaucoup plus polyvalent, transparent et facile à utiliser. Tout ce que vous devez faire, c’est vous souvenir d’un mot de passe principal, et Norton s’occupera du reste.

Capture d'écran du coffre-fort du gestionnaire de mots de passe de Norton 360

J’ai trouvé le gestionnaire de mots de passe de Norton facile à utiliser et bien intégré

J’ai également été impressionné par la fonction Autochange Password de Norton, qui m’a permis de remplacer les mots de passe existants par des mots de passe forts. Elle a automatiquement généré un mot de passe fort et l’a enregistré en un seul clic. Cela signifie que vous n’aurez jamais à mettre à jour manuellement vos mots de passe. Notez que cette fonction ne fonctionne peut-être pas avec tous les sites Web, mais elle le fait avec des plateformes bien connues comme Facebook, Netflix, Google, etc.

Gagnant du gestionnaire de mots de passe : Norton 360

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8. Outils d’optimisation – TotalAV fournit d’excellents outils de mise au point du système.

Norton surpasse TotalAV dans de nombreux autres domaines, mais lorsqu’il s’agit d’outils d’optimisation des performances, TotalAV remporte la course.

Lorsque j’ai exécuté l’analyse intelligente de TotalAV, il a non seulement détecté des logiciels malveillants sur mon ordinateur mais aussi des cookies et des fichiers indésirables qui ralentissaient mon PC. Il a détecté 104 cookies de suivi, plus d’1 Go de fichiers indésirables présents sur mon ordinateur, 8 programmes à exécution automatique, et encore bien d’autres choses, qui affectaient les performances de mon système. En revanche, l’analyse rapide de Norton n’a pas fourni de suggestions sur la manière d’améliorer les performances de mon système.

Capture d'écran de la fonction d'analyse intelligente de TotalAV détectant les fichiers indésirables et autres fichiers indésirables.

TotalAV a détecté des fichiers indésirables afin d’améliorer les performances de mon système

En revanche, je n’ai pas été aussi impressionné par les outils d’optimisation des performances du système de Norton. Cela ne veut pas dire qu’ils ne suffisent pas, cependant – ils sont suffisants pour un utilisateur moyen. Vous trouverez ces outils sur la page d’accueil de Norton, dans l’onglet Performance.

Capture d'écran de la page d'accueil de Norton.

J’ai trouvé l’interface utilisateur de Norton simple à naviguer, et elle héberge une gamme de fonctionnalités, notamment l’optimisation des performances

J’ai utilisé la fonction d’optimisation du disque de Norton, qui a défragmenté mon disque dur et consolidé l’espace libre, améliorant ainsi les performances de mon ordinateur. Ce qui est bien avec Norton, c’est qu’il optimise automatiquement votre disque s’il est fragmenté à plus de 10 %. Cependant, les choix de mise au point sont limitées.

En comparaison, TotalAV propose une suite complète de mise au point qui contient un désinstallateur d’applications et un gestionnaire de démarrage. Lorsque j’ai utilisé le gestionnaire de démarrage, j’ai été choqué de constater que mon PC ralentissait parce que des applications comme Chrome, Skype et MS Office démarraient en même temps que le système d’exploitation. Après avoir désactivé ces applications, j’ai remarqué une nette différence dans les performances de mon système.

Gagnant des outils d’optimisation : TotalAV

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9. Assistance clientèle – Norton 360 et TotalAV offrent tous deux une assistance rapide et fiable.

J’ai été très impressionné par l’assistance clientèle de Nortonelle est plus rapide et plus réactive. Alors que TotalAV offre plus de choix d’assistance telles que l’assistance privée et une base de connaissances, je n’ai pas pu accéder facilement à son chat en direct 24/7 et je n’ai pas reçu de réponse de l’assistance par e-mail.

Norton 360 offre 3 voies d’assistance à la clientèle : le chat en direct 24/7, l’assistance téléphonique et son forum d’assistance communautaire. Le chat en direct est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide. J’ai rempli le formulaire de contact sur leur site Web et j’ai été immédiatement mis en relation avec un agent de l’assistance clientèle. J’ai posé une question sur l’outil Power Eraser de Norton, et l’agent m’a fourni une réponse détaillée et utile, clarifiant mon problème.

Capture d'écran d'une conversation avec un agent du support client Norton via le chat en direct.

L’agent de l’assistance clientèle de Norton a répondu à mes questions de manière satisfaisante

TotalAV propose également un chat en direct 24/7, mais je n’ai pas pu le trouver sur le site Web lorsque je me suis connecté. Le bouton de chat en direct est cependant apparu en bas à droite lorsque je me suis déconnecté. Il m’a fallu environ 15 secondes pour communiquer avec un agent. J’ai demandé à l’agent comment configurer TotalAV sur mon smartphone Android et j’ai obtenu une réponse élaborée et rapide.

Capture d'écran du bouton de chat en direct de TotalAV.

Je n’ai pas pu voir le bouton de chat en direct alors que j’étais connecté à mon compte sur le site Web de TotalAV

J’ai ensuite essayé l’assistance téléphonique de Norton, qui est disponible dans 53 pays et dans plusieurs langues, dont le français. J’ai rempli le formulaire en ligne sur le site Web de Norton et j’ai été mis en relation avec un numéro local en France. J’ai dû attendre environ 10 minutes avant que le représentant soit disponible.

L’assistance téléphonique de TotalAV était un peu meilleure car je n’ai pas eu à rester en attente aussi longtemps. Le processus de contact était également plus facile, car je n’avais pas à remplir de formulaire de contact et je pouvais simplement composer le numéro d’assistance.

Je ne recommanderais pas d’appeler l’assistance téléphonique alors que le chat en direct est disponible pour les deux antivirus. Si vous avez une cependant question technique qui, selon vous, ne peut être traitée par e-mail ou par chat, l’assistance téléphonique peut être très utile. Il est intéressant de mentionner que TotalAV offre un support client en plusieurs langues, y compris en français.

J’ai été particulièrement impressionné par son assistance privée pour Windows et Mac que vous pouvez utiliser pour obtenir une consultation privée pour une assistance détaillée. Pour les questions non techniques, vous pouvez également consulter sa base de connaissances complète qui contient des tutoriels texte et vidéo. Alors que TotalAV offre plus de choix d’assistance à la clientèle, son assistance par e-mail est pratiquement inutile. Je n’ai jamais reçu de réponse de l’équipe et la fonction de chat en direct peut ne pas apparaître lorsque vous êtes connecté.

Étant donné que j’ai reçu une assistance rapide et utile de la part des deux sociétés, je dirais qu’elles sont à égalité dans cette catégorie.

Gagnant de l’assistance clientèle : égalité

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10. Prix – Norton offre plus de fonctionnalités pour un prix inférieur.

Après avoir vérifié les abonnements tarifaires de Norton 360 et TotalAV, j’ai conclu que Norton 360 offre plus de fonctionnalités que TotalAV, et ce pour un prix inférieur. En fait, Norton propose le stockage en nuage et un gestionnaire de mots de passe dans son abonnement le plus simple, alors que TotalAV ne le propose que dans ses abonnements supérieurs.

À part cela, Norton offre une généreuse garantie de remboursement de 60 jours pour ses abonnements annuels. Je voulais savoir si cela fonctionnait vraiment, j’ai donc contacté l’agent de l’assistance clientèle par chat en direct, et il a initié ma demande de remboursement. J’ai été impressionné de voir que j’ai été remboursé endéans les 5 jours.

Capture d'écran de la réception d'un remboursement via le chat en direct de Norton.

Je n’ai pas dû remplir de formulaire pour demander un remboursement, et le processus s’est déroulé sans problème

J’ai ensuite testé la garantie de remboursement de 30 jours de TotalAV. Ce n’était malheureusement pas aussi simple que de parler à un agent de l’assistance clientèle par chat en direct. Pour obtenir un remboursement, vous devez contacter le support de facturation par e-mail ou par téléphone. J’ai appelé le numéro de téléphone américain de TotalAV et suis resté en attente pendant environ 2 minutes. J’ai dû fournir mon nom, mon code postal et la raison de l’annulation de mon abonnement.

Capture d'écran de l'e-mail de TotalAV approuvant une demande de remboursement.

J’ai appelé l’assistance facturation de TotalAV et mon remboursement a été approuvé en quelques minutes

L’ensemble du processus a pris environ 5 minutes, et j’ai reçu un e-mail de confirmation de mon remboursement. J’ai été extrêmement impressionné de recevoir le remboursement en seulement 2 jours ! Le délai de remboursement peut toutefois être plus long, dépendant de votre banque.

Bien que le remboursement de TotalAV ait pris moins de temps, ses abonnements ne sont pas aussi riches en fonctionnalités que ceux de Norton. Comme mentionné précédemment, Norton fournit un gestionnaire de mots de passe et un stockage dans le nuage avec tous ses abonnements, contrairement à TotalAV qui ne le propose que dans ses abonnements premium. Il offre également des fonctions supplémentaires, notamment la protection des webcams et la surveillance de la confidentialité, qui vous permettent d’avoir un contrôle total de votre vie privée.

Gagnant du prix : Norton 360

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Et le gagnant est Norton 360 !

Après avoir testé de manière approfondie les deux concurrents dans 10 domaines, j’ai conclu que Norton 360 est le grand gagnant. À première vue, vous pourriez penser que TotalAV est un peu moins cher que Norton, mais si vous regardez de plus près, vous obtiendrez toutes les fonctionnalités de l’abonnement premium de TotalAV dans l’abonnement de milieu de gamme de Norton.

En ce qui concerne les capacités de détection des logiciels malveillants, Norton m’a donné des scores parfaits dans les analyses régulières de virus et la protection en temps réel. TotalAV n’était pas trop loin derrière, ce qui fait de ces deux antivirus d’excellents produits qui assurent une sécurité exemplaire pour tous vos appareils.

Les seuls domaines où TotalAV a dépassé Norton sont le VPN et les outils d’optimisation. Le VPN de TotalAV possède plus de serveurs, principalement parce qu’il est affilié à un des meilleurs fournisseurs de VPN, Windscribe. Il dispose également d’une gamme d’outils d’optimisation, y compris un désinstalleur d’applications, un gestionnaire de démarrage, un gestionnaire de disques, et encore plus, alors que Norton a des outils limités d’optimisation du système.

Je recommanderais TotalAV à quelqu’un qui veut débloquer des sites de streaming avec un VPN en plus de la protection en temps réel. Cependant, si vous ne voulez prendre aucun risque et avez besoin d’une protection parfaite, il n’y a pas de meilleur choix que Norton 360.

Gagnant général : Norton 360

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Sayb Saad
Écrit par Sayb Saad
Sayb est un passionné de technologie qui attend toujours avec impatience le prochain super gadget. Il aime se tenir au courant des derniers problèmes de cybersécurité et tester les meilleurs VPN du marché.