Iolo avis 2022 : Vaut-il vraiment un abonnement ?

Information :
Nos avis

WizCase publie des avis rédigés par les experts de notre communauté et basés sur une évaluation indépendante et professionnelle des produits.

Propriété

Kape Technologies PLC, qui est la société mère de WizCase, est propriétaire de CyberGhost, ExpressVPN, ZenMate, Private Internet Access et Intego. Ces profuits peuvent être soumis à des évaluations sur notre site web.

Commissions de parrainage

WizCase peut percevoir une commission d'affiliation lorsqu'un achat est effectué en utilisant nos liens. Toutefois, cela n'a aucune influence sur le contenu des avis que nous publions ou sur les produits/services évalués par nos experts. Notre contenu peut intégrer des liens directs pour acheter des produits relevant de programmes d'affiliation.

Les normes d'évaluation

Les avis publiés sur Wizcase sont rédigés par des experts qui analysent les produits en suivant des critères stricts. Ces critères garantissent que chaque avis est basé sur un examen indépendant, professionnel et honnête, qui prend en compte les aspects techniques et les qualités du produit, ainsi que son rapport qualité prix. Les classements que nous publions peuvent également prendre en compte les commissions d’affiliés que nous touchons suite aux achats effectués en passant par les liens de notre site web.

8.5 Excellent !
https://www.iolo.com/
Écrit par: Rebecca Aimee

Vue d’ensemble d’Iolo Juin 2022

iolo System Mechanic est un excellent optimisateur système qui est disponible uniquement pour les PC Windows. Il affirme également être un antivirus complet capable de fournir de puissantes sécurité et confidentialité en ligne. Malheureusement, mes tests ont prouvé qu’il manquait à iolo les fonctionnalités clés que j’attends d’un abonnement antivirus de haute qualité.

Si les capacités d’optimisation du PC et la protection en temps réel d’iolo m’impressionnent, son analyse antivirus pourrait être améliorée. L’analyse complète du système a détecté toutes les souches de malwares (y compris les logiciels publicitaires et les logiciels espions), mais elle était beaucoup plus lente que les leaders de l’industrie, comme Norton 360.

Cela dit, le package System Mechanic Ultimate Defense d’iolo a un excellent rapport qualité-prix pour un antivirus tout-en-un et un utilitaire d’optimisation (tune-up). J’ai testé cette garantie et j’ai été remboursée en 3 jours.

Essayez iolo sans risque aujourd’hui !

Pressé ? Voilà un résumé en 1 minute

La sécurité - 7

iolo a été créé originellement comme un outil d’optimisation des PC sous Windows, il n’a donc pas été testé de manière approfondie par des laboratoires indépendants pour évaluer ses capacités de détection des malwares. S’il a bien fonctionné lors de mes tests et détecté les échantillons de fichiers de malwares sur mon PC sous Windows, je ne peux pas confirmer qu’il atteint un taux fiable de détection des malwares plus largement. Toutefois, il existe d’autres antivirus de haute qualité qui peuvent vous convenir.

Analyse des virus — Détecte les malwares existants mais ralentit le PC

Pour tester l’analyse antivirus d’iolo, j’ai téléchargé des fichiers de test sur mon PC à partir du site réputé EICAR.com. J’ai le plaisir d’annoncer que System Mechanic Pro d’iolo a détecté et mis en quarantaine tous les malwares, même ceux qui contenaient des logiciels publicitaires présentant un faible risque. Cela m’a impressionnée, comme les produits iolo sont plutôt orientés vers l’optimisation du système davantage que vers la détection de malwares.

System Mechanic Pro propose 2 options d’analyse différentes : une analyse rapide (Quick Scan) et une analyse en profondeur (Deep Scan). J’ai d’abord lancé l’analyse approfondie, qui a vérifié chaque élément sur mon PC. Elle a duré une heure et 20 minutes. En comparaison, il n’a fallu que 12 minutes à Norton 360 pour réaliser une analyse similaire. Toutefois, j’ai été satisfaite des résultats malgré la vitesse lente. iolo a scanné plus de 855 000 éléments et détecté tous les fichiers de malwares cachés sur le PC de test. Iolo n’a pas non plus signalé accidentellement de fichiers incorrects comme dangereux, ce qui signifie que je n’ai pas eu à perdre de temps à organiser les fichiers placés en quarantaine.

Capture d'écran du résultat de l'analyse antivirus sur iolo System Mechanic Pro.
L’analyse approfondie de System Mechanic Pro a été lente, mais a détecté tous les malwares cachés sur mon PC

Au cours de l’Analyse en profondeur, j’ai constaté que mon PC état fortement ralenti. Mon utilisation du processeur est passée de 15% à 40%, soit plus du double de la puissance de traitement utilisée par mon ordinateur. Mon PC a donc été considérablement ralenti, ce qui signifiait que je n’ai pas pu l’utiliser aussi efficacement pendant que l’analyse était en cours. Lors d’une analyse, j’ai également remarqué que le reste de l’interface de System Mechanic Pro était inaccessible : je ne pouvais plus configurer les paramètres ni jeter un œil aux autres options.

L’option Analyse rapide est bien plus courte, prenant moins de 10 secondes pour réaliser une vérification très rapide des zones clés où les problèmes sont susceptibles de se cacher. Parmi les problèmes analysés, il y a les fichiers Internet et Windows indésirables, la mémoire disponible et les fichiers suspects ou indésirables, mais uniquement dans le lecteur de programmes C://. C’est une des zones des PC qui est la plus susceptible d’être attaquée par des malwares, comme elle est très fréquemment utilisée. Lors de l’exécution d’une analyse rapide, aucun des malwares cachés dans d’autres fichiers n’a été détecté. C’est un problème, dans la mesure où des services tels que Norton 360 vérifient des dossiers supplémentaires comme les téléchargements même dans le cadre de son analyse rapide : j’ai en fait lancé Norton ensuite, et j’ai trouvé que son analyse rapide possédait les fonctionnalités qui manquaient à iolo !

Protection contre les logiciels espions — Bloque efficacement les logiciels espions et publicitaires

J’ai trouvé que la protection contre les logiciels espions d’iolo était efficace pour bloquer les logiciels espions, publicitaires et d’autres types de malwares moins agressifs. J’ai été impressionnée en voyant qu’il identifiait correctement tous les fichiers de test de logiciels espions et publicitaires que j’utilisais.

De nombreux antivirus, y compris Microsoft Defender intégré à Windows, ignorent souvent les logiciels publicitaires et autres fichiers similaires. En effet, ils ne sont pas nécessairement malveillants, mais restent indésirables pour les utilisateurs. Et par ailleurs, les logiciels espions se cachent sur votre PC et collectent secrètement vos données pendant des semaines, voire des mois, sans qu’on les remarque. Le fait de savoir que le logiciel d’iolo déniche ces types de malwares silencieux et souvent non détectés me donne confiance en sa capacité globale à protéger les PC contre les menaces en ligne.

System Shield — La protection en temps réel qui bloque les malwares

La fonctionnalité System Shield vous donne une bonne vue d’ensemble de votre protection existante contre les malwares. Elle vous indique la date de la dernière analyse, la dernière mise à jour du logiciel et vous permet de voir si la protection en temps réel et les mises à jour automatiques sont activées.

Capture d'écran de iolo System Shield analysant la protection contre les logiciels malveillants
Consultez en un coup d’œil les paramètres de virus et de logiciels espions grâce à System Shield d’iolo

J’ai été contente de voir que la protection en temps réel de iolo était automatiquement activée lorsque j’ai téléchargé le logiciel. J’aime aussi le fait que la fonctionnalité System Shield me permette de voir rapidement si je dois ajuster des paramètres pour obtenir une protection complète.

Pour vérifier que la protection en temps réel fonctionnait vraiment, j’ai visité plusieurs sites de test de malwares et ai essayé de télécharger des fichiers. System Mechanic Pro a bloqué chacun des téléchargements de fichiers potentiellement malveillants et m’a même totalement empêchée de visiter certains sites.

Capture d'écran d'iolo bloquant le téléchargement d'un fichier malveillant
System Mechanic Pro a empêché les fichiers malveillants d’accéder à mon PC

Cela m’a apporté une certaine tranquillité d’esprit, sachant que je ne téléchargerai pas accidentellement des malwares, même si j’ai été déçue de voir que System Shield me permettait toujours d’accéder à des sites potentiellement malveillants. J’aimerais voir cette facette de la protection en temps réel d’iolo améliorée, car les téléchargements ne sont pas le seul type de malwares : les escroqueries par hameçonnage sont un énorme problème et iolo ne détecte pas toujours ce type de menace.

Essayez iolo sans risque aujourd’hui !

Traits - 7

iolo se concentre surtout sur l’optimisation des appareils et il est très fort pour rendre votre PC plus rapide et réactif. Son package System Mechanic Ultimate Defense offre la plupart des fonctionnalités que j’attends d’un antivirus, comme un gestionnaire de mots de passe, des outils de nettoyage, de récupération de fichiers et de confidentialité.

PC Cleanup — Supprime rapidement les fichiers et applications indésirables

Il est facile de laisser votre PC devenir surchargé et rempli de fichiers indésirables et en double ou d’applications qui sont en majorité indésirables. La fonctionnalité PC Cleanup de iolo parvient à trouver et enlever efficacement les éléments inutiles de votre ordinateur, ce qui l’aide à fonctionner plus rapidement et efficacement. Plusieurs options sont au choix :

  • All-in-One PC Cleanup (tout-en-un) : s’attaque à plusieurs domaines à la fois pour un nettoyage rapide et facile, y compris des fichiers indésirables, problèmes de registre et suppression des données de navigation.
  • Internet Cleanup : analyse vos navigateurs pour identifier des fichiers indésirables et efface votre historique de navigation.
  • Windows Cleanup : scanne Windows pour enlever les raccourcis cassés et nettoyer les fichiers inutiles.
  • Registry Cleanup : nettoie et résout les problèmes de registre.
  • Advanced Uninstaller : supprime complètement les applications de votre PC sans laisser de fichiers temporaires ou de paramètres de profil.

Le All-in-One PC Cleanup m’a semblé être la fonction d’optimisation la plus utile, dans la mesure où il scanne les zones les plus utilisées susceptibles de contenir des fichiers et applications indésirables. Lorsque j’ai exécuté l’outil PC Cleanup, il a mis moins de 30 secondes et a trouvé 200 éléments inutiles. J’ai été surprise, comme je vérifie et nettoie régulièrement mon PC, ce qui m’a montré à quel point les fichiers indésirables peuvent facilement aller se cacher dans des dossiers insoupçonnés. La suppression de ces éléments a été tout aussi rapide et a libéré plus de 300 Mo d’espace sur mon PC.

Capture d'écran de la fonction de nettoyage de PC tout-en-un d'iolo ayant effacé plus de 300 Mo de fichiers indésirables.
Il a fallu moins d’une minute à PC Cleanup pour trouver et supprimer 200 fichiers indésirables

J’aime le fait que iolo offre un outil de nettoyage de PC tout-en-un ainsi que des options plus pointues que vous pouvez utiliser pour cibler des zones spécifiques de votre ordinateur. Le Advanced Uninstaller est particulièrement utile, car il garantit que tous les fichiers et paramètres sont bien supprimés de votre PC lorsque vous désinstallez une application. En règle générale, lorsque vous désinstallez une application, elle laisse derrière elle des paramètres de profil et d’autres fichiers temporaires au cas où vous décideriez de la réinstaller à l’avenir, mais iolo supprime tout pour libérer autant d’espace que possible.

Startup Optimizer — Améliore sensiblement le temps de démarrage du PC

Plus vous ajoutez d’applications à votre PC, plus votre temps de démarrage est lent, surtout si les nouvelles applications se lancent toutes au démarrage. Le Startup Optimizer d’iolo (qui fait partie de ses outils Speed Up ou Accéleration) analyse les programmes sur votre PC pour déterminer ce qui démarre en même temps que votre ordinateur. Cela vous donne la possibilité d’arrêter l’exécution de ces programmes au démarrage si cela n’est pas nécessaire.

En désactivant des éléments comme Adobe Reader, la surveillance des emails et un programme de mise à jour automatique pour un programme rarement utilisé, iolo a réduit et fait passer le temps de démarrage de mon PC de 30 secondes à moins de 15. C’est une énorme amélioration par rapport à un temps déjà rapide et c’est une fonctionnalité que les meilleurs services antivirus comme Norton 360 et Bitdefender ne proposent pas à l’heure actuelle.

Capture d'écran de la gestion des applications avec l'optimiseur de démarrage d'iolo
iolo vous montre les programmes que vous pouvez désactiver pour améliorer votre temps de démarrage

J’aime le fait que Startup Optimizer de iolo ait trouvé des programmes de démarrage qui n’apparaissaient pas dans les paramètres des applications de démarrage de Windows. Cela me montre que c’est un outil pointu qui fonctionne avec précision pour trouver des applications et des programmes en plus. J’aimerais voir cette fonctionnalité sur un plus grand nombre de services antivirus pour améliorer le temps de démarrage.

Accélération — Des outils conçus pour améliorer la rapidité de votre PC

Une partie de l’objectif d’iolo est d’augmenter la vitesse de fonctionnement de votre PC et son package System Mechanic Ultimate Defense offre plusieurs outils pour en améliorer la vitesse. Ceux-ci fonctionnent en maximisant les performances de votre processeur et en réduisant la puissance des opérations inutiles lorsque vous utilisez des applications à haute puissance. Ces caractéristiques comprennent :

  • PowerSense : ajuste les performances de votre PC lorsque des logiciels à fort impact sont utilisés et dispose de modes jeux, production vidéo et musicale, programmation, et bien plus encore.
  • OptiCore : augmente la réactivité de votre PC en empêchant les programmes à faible impact de s’arrêter ou de ralentir.
  • RAMJet : réaffecte la RAM lorsque votre PC a une utilisation intensive. Quand la RAM disponible tombe en dessous de 35% de la mémoire, il recherche sur votre système de la RAM qui peut être libérée pour une amélioration instantanée des performances.
  • Disk Defragmenter : défragmente les disques choisis pour améliorer leur efficacité, y compris la rapidité avec laquelle vous pouvez ouvrir les fichiers et dossiers.
  • Program Accelerator : réaligne les données du programme sur vos disques pour les rendre plus efficaces dans la recherche de fichiers.
  • AcceleWrite : permet l’écriture de fichiers sur le disque en séquence, pour éviter la fragmentation des données et améliorer les performances globales.
  • Memory Mechanic : défragmente la RAM de votre PC pour améliorer la vitesse et stabilité.
  • ActiveCare : recherche des moyens d’optimiser les performances du PC lorsque votre ordinateur est inactif pour minimiser les perturbations du système.
  • Net Booster : vous donne la possibilité de personnaliser les paramètres de la connexion haut débit cachés pour améliorer votre vitesse de connexion.

J’ai été particulièrement impressionnée par le Memory Mechanic, qui n’a pris que quelques secondes et a récupéré près de 1,5 Go de RAM. Tous ces outils d’optimisation fonctionnent rapidement et avec efficacité et permettent d’améliorer les performances de votre appareil. Et en général, en ce qui concerne les outils de nettoyage de PC, il existe très peu de suites antivirus qui peuvent correspondre à ce que propose iolo.

Drive Scrubber — Supprime tous les éléments, fichiers et applications des lecteurs

Certains antivirus ont la possibilité de supprimer définitivement certains fichiers. Par exemple, McAfee offre un File Shredder qui écrase les fichiers plusieurs fois pour s’assurer qu’ils ne puissent pas être restaurés. Toutefois, iolo va encore plus loin et vous permet d’effacer complètement les lecteurs (comme les clés USB, les disques durs externes et le stockage de l’appareil photo) en supprimant ainsi toutes les traces de fichiers ou d’applications qu’ils contiennent.

J’aime le fait qu’iolo me donne la possibilité de choisir combien de fois je souhaite que la fonctionnalité écrase les données pour m’assurer qu’elles ne puissent vraiment pas être récupérées. Si vous ne savez pas combien de fois il doit être exécuté, vous pouvez sélectionner les paramètres par défaut proposés par iolo, qui sont approuvés par le National Institute of Standards and Technology. Le seul élément que iolo n’effacera pas est Windows lui-même, donc si Windows est installé sur le lecteur, le nettoyeur de lecteur ne fonctionnera pas.

Si vous souhaitez supprimer certains fichiers individuels plutôt qu’un lecteur tout entier, iolo propose également une application de bureau Incinerator que vous pouvez télécharger (incluse avec le logiciel System Mechanic Pro). Elle agit un peu comme la Corbeille de Windows et seules les données supprimées ne peuvent pas être restaurées. Les fichiers et dossiers qui passent par l’application Incinerator sont définitivement détruits pour garantir une confidentialité totale et la sécurité des données.

Search and Recover — Restaure les fichiers supprimés sur votre PC

Nous avons tous déjà accidentellement supprimé un fichier ou un dossier à un moment donné, ce qui peut être particulièrement frustrant lorsque vous n’avez aucun moyen de le récupérer. iolo vous aide à éviter ces pertes de fichiers grâce à sa fonctionnalité Search and Recover (recherche et récupération).

Pour utiliser Search and Recover, vous aurez besoin d’un lecteur (interne ou externe) différent du lecteur sur lequel les fichiers se trouvaient originellement. Cela évitera tout écrasement accidentel pour vous donner les meilleures chances de récupérer vos éléments non touchés. J’ai connecté un disque dur externe à mon PC et j’ai été ravie de constater qu’iolo avait récupéré plus de 100 fichiers que j’avais supprimés, certains datant d’il y a un an. Bien que je les avais supprimé volontairement, c’est un soulagement de savoir qu’iolo a la capacité de rechercher et de restaurer des anciens fichiers.

Je suggère également d’utiliser l’outil Registry Backup (sauvegarde du registre) de iolo si vous craignez de perdre des fichiers ou des documents importants. Cette fonctionnalité fait régulièrement une sauvegarde de votre registre pour protéger l’exhaustivité de votre système d’exploitation et vous évite de perdre du temps à le sauvegarder manuellement. Pour les modifications mineures que vous souhaitez annuler, iolo offre également un outil de restauration du système. Grâce à cela, vous pouvez récupérer des fichiers récemment supprimés ou annuler les modifications système avec un minimum d’effort.

Fonctionnalités en matière de vie privée — Conçu pour protéger vos données personnelles

On sait que Windows partage de nombreuses données utilisateur avec Microsoft, et il n’est pas facile de désactiver le partage de données personnelles. Heureusement, System Mechanic Ultimate Defense d’iolo vous fournit des outils qui vous aident à préserver la confidentialité de vos données personnelles ainsi que l’usage que vous faites de votre PC. Ces caractéristiques comprennent :

  • Privacy Shield : désactive les services de collecte de données personnelles de Microsoft pour désélectionner le partage de vos données personnelles, comme vos habitudes de navigation et l’utilisation des programmes.
  • System Guard : empêche les programmes de se charger ou de modifier les paramètres de votre navigateur sans autorisation.
  • Privacy Guardian : empêche les sites Internet et les services d’exploitation des données de vous suivre lorsque vous surfez sur le net, ce qui bloque la prise « d’empreintes numériques ».

L’ajout du Privacy Shield me plait beaucoup, car je préfère avoir le choix quand il s’agit du partage de mes données personnelles. Étant donné que le bouclier de protection des données désactive la collecte de données de Microsoft, je n’ai pas à passer du temps à tout désélectionner manuellement (ce qui est vraiment difficile !) et je peux être certaine de ne partager que ce que je veux.

Gestionnaire de mots de passe — Cryptez et sécurisez facilement les mots de passe avec ByPass

De nombreux abonnements antivirus premium comprennent un gestionnaire de mots de passe (password manager), j’ai donc été ravie de voir qu’iolo en avait inclus un dans son abonnement System Mechanic Ultimate Defense. Il est fait pour vous faciliter la gestion de vos mots de passe. Vous n’avez plus qu’à vous souvenir d’un seul mot de passe principal pour accéder à vos informations de connexion et bancaires pour tous vos comptes en ligne.

J’ai trouvé ByePass très facile à utiliser, car il enregistre automatiquement les mots de passe lorsqu’ils sont saisis dans les champs d’identification. Une fois collectés, ByePass examine également leur niveau de sécurité et vous suggère une meilleure alternative s’ils ne sont pas assez complexes. J’aime particulièrement le fait de pouvoir installer le gestionnaire de mots de passe d’iolo comme une extension de navigateur, car c’est dans mon navigateur que j’utilise la plupart de mes mots de passe. J’ai même pu importer mes mots de passe à partir d’un autre gestionnaire, donc je n’ai pas eu à saisir manuellement mes données dans ByePass. Il est compatible avec Chrome, Firefox, Safari et Edge et fonctionne sous Windows, Android et iOS.

Capture d'écran du gestionnaire de mots de passe ByePass d'iolo.
Le gestionnaire de mots de passe d’Iolo est prêt à être utilisé rapidement avec une installation rapide

J’ai été impressionnée par le fait que ByePass prenne en charge l’authentification à 2 facteurs, car c’est quelque chose que même le gestionnaire de mots de passe de Norton 360 n’a pas. Grâce à l’authentification à 2 facteurs, ByePass offre un niveau encore plus élevé de sécurité. C’est rassurant car ByePass stocke des données telles que les numéros de carte de crédit et je peux même y conserver des notes personnelles, il est donc presque impossible pour quiconque de s’y introduire.

Interface - 7

L’application iolo System Mechanic Ultimate Defense est généralement facile d’utilisation et assez simple à naviguer. Je l’ai trouvée, téléchargée et installée rapidement, et il m’a fallu moins de 5 minutes pour la configurer.

Toutefois, j’ai été un peu perturbée lorsque j’ai chargé l’application pour la première fois. Comme de nombreux services antivirus, le téléchargement initial est une version d’essai qui vous demande de saisir votre code d’activation avant de pouvoir profiter des fonctionnalités premium. L’application a exécuté un outil d’optimisation et m’a demandé « d’activer l’essai pour réparer », ce qui a ouvert une nouvelle fenêtre dans mon navigateur. J’ai saisi mon code d’activation, mais on m’a seulement demandé de prolonger mon abonnement. Quand je suis retournée à l’application, elle était toujours en mode essai. J’ai aussi dû y saisir le code d’activation avant de pouvoir accéder aux fonctionnalités que j’avais achetées.

Heureusement, une fois que j’ai saisi le code, tout a parfaitement fonctionné. iolo est disponible sur Windows 10, 8.1, 8 et 7. J’ai été impressionnée de constater que l’application est également offerte en 10 langues différentes : anglais, allemand, espagnol, français, italien, japonais, coréen, néerlandais, portugais brésilien et chinois.

Appli de bureau — Facile à paramétrer et utiliser (Windows seulement)

L’application de bureau System Mechanic Ultimate Defense est assez simple et facile d’utilisation. J’aime le fait qu’elle ne soit pas remplie de fonctionnalités et de texte : la mise en page la rend facile d’utilisation et le survol des icônes et des menus révèle bien les noms de chaque fonctionnalité.

Capture d'écran de l'interface de l'application Windows iolo.
L’interface de l’application iolo est rapide à comprendre et facile d’utilisation

En ce qui concerne la navigation dans l’application, j’ai trouvé ennuyeux le fait qu’il n’y ait pas de bouton « Retour ». Par exemple, si je souhaite utiliser une fonctionnalité de la Boîte à outils, comme Nettoyage ou Accélération, je dois revenir au premier menu Boîte à outils pour accéder aux fonctionnalités dans cette section. Un bouton « Retour » serait plus pratique pour garantir une navigation fluide.

Vous pouvez personnaliser les paramètres individuels de toutes les fonctionnalités d’iolo en cliquant sur l’icône de l’engrenage en haut à droite de l’application. J’aime le fait que les fonctionnalités soient personnalisables en fonction de ce que vous voulez que l’application analyse, de la fréquence à laquelle elle doit vérifier les mises à jour, et bien plus encore. Vous pouvez aussi choisir entre les modes sombre et clair, selon vos préférences personnelles (l’application démarre automatiquement en mode sombre).

Assistance - 8

Dans l’ensemble, je n’ai pas vraiment été impressionnée par l’assistance clientèle d’iolo. Vous avez le choix entre 3 options : le chat en direct, l’assistance clientèle téléphonique et une base de connaissances sur son site Internet, mais je n’ai trouvé aucune de ces options particulièrement rapide ou complète.

Le meilleur moyen d’obtenir une aide instantanée est le chat en direct d’iolo, mais vous allez devoir poser votre question plusieurs fois pour obtenir une réponse. Lorsque j’ai contacté le chat en direct, l’agent n’a pas arrêté de déplacer la conversation vers le passage à un abonnement supérieur au lieu de simplement répondre à mes questions.

Le chat en direct et la base de connaissances sont accessibles à tous, tandis que l’assistance clientèle téléphonique est réservée aux personnes résidant aux États-Unis et au Canada. Mais j’ai été ravie de pouvoir discuter avec l’agent en français.

Chat en direct — Réponses rapides mais beaucoup d’incitations à l’achat et d’informations inexactes

J’avais de bonnes attentes du chat en direct d’iolo car j’ai été immédiatement connectée à un agent de l’assistance clientèle. J’ai rarement eu une réponse aussi rapide avec d’autres services antivirus de haute qualité. J’étais donc bien contente de ne pas avoir à patienter pour être connectée avec quelqu’un. Mais malgré cela, j’ai trouvé que le chat en direct était une expérience décevante.

J’ai posé des questions sur les mises à jour logicielles de l’antivirus d’iolo car je n’ai rien trouvé sur le site Internet à ce sujet. L’agent a répondu à la moitié de ma question, puis m’a demandé si j’étais déjà abonnée. L’objectif du chat en direct s’est éloigné de ma question initiale, à laquelle il a été répondu à moitié en quelques phrases, et a basculé sur mon compte et les services que j’avais déjà achetés.

L’agent m’a aussi indiqué que System Mechanic Pro n’était pas un antivirus (alors que la page du produit l’affirme) et que je n’obtiendrais une protection antivirus que si je prenais un abonnement supérieur. J’ai refusé et l’agent en est venu à me demander si j’avais un support technique premium ou un VPN. Après cela, j’ai mis fin au chat.

Captures d'écran de l'option de support client de chat en direct d'iolo.
L’agent du chat en direct d’iolo s’est davantage concentré sur les incitations à l’achat que les réponses à ma question

Même si j’ai répété à l’agent que je ne voulais pas acheter quoi que ce soit, il a essayé de me vendre d’autres produits. Je n’étais pas satisfaite des demi-réponses à mes questions et j’ai mis fin au chat pour arrêter ces incitations agressives à l’achat. Être connectée rapidement était vraiment un bon point, mais la qualité des réponses au chat en direct était mauvaise (avec beaucoup de copier-coller de la part de l’agent). Je recommande donc d’utiliser le chat en direct d’iolo uniquement pour des problèmes simples qui peuvent être facilement résolus.

Assistance clientèle téléphonique — Agents pédagogues mais zone limitée (États-Unis et Canada uniquement)

J’espérais voir qu’une assistance clientèle téléphonique mondiale était disponible pour iolo, mais malheureusement, les options gratuites et premium ne sont offertes qu’aux États-Unis et au Canada. J’ai demandé à un collègue d’appeler des États-Unis et de poser la même question à laquelle je n’avais pas réussi à obtenir une réponse de l’agent du chat en direct avec lequel j’avais parlé.

Mon collègue a attendu un peu moins de 10 minutes, ce qui n’est pas trop long. L’assistance clientèle téléphonique de Norton 360 m’avait fait attendre plus de 10 minutes lorsque j’avais fait le test. L’agent de l’assistance clientèle téléphonique était bien informé, poli et a répondu à la question dans son intégralité, tout en expliquant également comment configurer l’application de bureau pour rechercher automatiquement des mises à jour selon un calendrier. L’agent a essayé de vendre un support technique premium ainsi qu’un VPN, mais il a vite compris lorsque mon collègue a refusé.

L’assistance téléphonique gratuite d’iolo est accessible à tous et fonctionne pendant les heures normales de bureau de la zone PST, du lundi au vendredi au +1 (808) 207-3783. L’assistance clientèle premium, qui est un supplément payant disponible en option, est disponible 24h/24 et 7j/7 au +1 (801) 857-2345. Vous pouvez prendre le support technique premium avec un abonnement mensuel ou annuel, mais je ne le recommanderais pas à moins que vous ayez de gros problèmes avec votre PC. Iolo propose également une assistance clientèle téléphonique premium unique pour un prix fixe.

Base de connaissances — Bonnes informations de base sur les produits

La base de connaissances d’iolo est accessible à tous à partir de la section d’assistance clientèle de son site Web. J’ai trouvé la base de connaissances informative, avec environ 90 articles traitant de différents aspects des services offerts par iolo. Il existe des articles dédiés à l’installation et à la personnalisation du produit, aux questions d’achat et de remboursement et aux informations d’assistance spécifiques.

Toutefois, elle n’est pas totalement complète : si vous avez une question plus complexe, vous devrez appeler l’assistance clientèle téléphonique ou utiliser le chat en direct pour obtenir de l’aide. Mais pour les informations de base, la base de connaissances est un bon point de départ.

Prix - 7

J’ai trouvé que iolo avait un prix raisonnable. Cela dit, les fonctionnalités que vous obtenez avec chaque abonnement diffèrent considérablement. Mieux vaut donc examiner attentivement ce que vous recherchez exactement avant de faire un achat.

Il est important de noter que tous les produits iolo offrent des installations sur un nombre de PC illimités tant que tous les ordinateurs sont bien sur le même réseau. C’est généreux, car même certains services de premier ordre comme Norton 360 et Bitdefender n’offrent pas d’installations illimitées.

System Mechanic Professional — Bonne rapport qualité-prix avec de puissants outils d’optimisation

Il comprend les fonctionnalités suivantes :

  • PC Cleanup
  • Startup Optimizer
  • Speed Up tools
  • Drive Scrubber
  • Search and Recover
  • System Shield Real-Time Malware Protection
  • Virus Scans
  • Spyware Protection

Ce package dispose de bonnes fonctionnalités de détection et blocage des malwares, ainsi que d’un certain nombre d’outils d’optimisation PC de haute qualité. Avec une protection PC illimitée, c’est un bon choix si vous recherchez un logiciel qui améliore surtout les performances et vous protège aussi contre les malwares.

System Mechanic Ultimate Defense — Gamme complète de fonctionnalités à un prix raisonnable.

C’est le package le plus compréhensif proposé par iolo. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan Professionnel, plus :

  • Privacy Guardian : empêche Windows, d’autres applications et sites Internet de surveiller votre navigation ou vos activités en ligne, et détecte et supprime les emails suspects et les cookies de suivi.
  • Gestionnaire de mots de passe ByePass : protège contre les enregistreurs de frappe (keyloggers) en stockant en toute sécurité vos mots de passe et informations bancaires (comme vos numéros de carte de crédit) pour les remplir automatiquement pour vous lorsque vous allez sur un site Internet.
  • Malware Killer : détecte et supprime les malwares (y compris les ransomwares, les logiciels espions, les virus et les chevaux de Troie) déjà présents sur votre PC.

Si vous recherchez la meilleure combinaison de fonctionnalités de protection contre les malwares et d’optimisation de PC, je vous invite vivement à essayer l’abonnement System Mechanic Ultimate Defense de iolo.

Malware Killer — Détection et suppression basique des malwares

L’abonnement Malware Killer plan est uniquement conçu pour détecter et supprimer les malwares déjà présents sur votre PC. Son analyse basée sur le cloud est légère et n’interfère donc pas avec les performances globales de votre ordinateur. Il peut même identifier et bloquer les cybermenaces qui viennent de sortir ! Malheureusem