Avis Avira 2024 : Vaut-il vraiment un abonnement ?

Vue d’ensemble d’Avira 2024

Avira vous offre un antivirus gratuit efficace, mais il existe toujours des inconvénients lorsque vous utilisez un service que vous ne payez pas. Vous pourriez être contrarié par des publicités et des pop-ups qui vous inciteraient à passer à la version premium. Des fonctionnalités essentielles manquent souvent dans les programmes gratuits. Je voulais donc savoir si l’offre gratuite est suffisante — ou si ce n’est qu’une offre pour vous convaincre de passer à la version premium.

J’ai testé minutieusement les versions gratuite et payante d’Avira sur Windows, Android, Mac et iPhone — et j’ai constaté que l’offre payante dispose essentiellement de la même protection antivirus que celle de la version gratuite. Les deux formules disposent du même programme de détection de malwares qui vous protège également des ransomwares, des trojans, des virus, etc. Bien que les formules payantes comportent davantage de fonctionnalités de sécurité, peu d’entre elles vous offrent un bon rapport qualité-prix. Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, comme un VPN et des solutions pour l’optimisation de vos appareils, choisissez un antivirus moins cher (et puissant) comme Norton 360.

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Vous êtes pressé ? Voici un résumé

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Avira est considéré comme l’un des meilleurs fournisseurs antivirus gratuits sur le marché. Dans mes tests, il a atteint un taux de détection de malwares presque parfait. Par rapport à d’autres services gratuits, il n’est dépassé que par quelques concurrents comme Panda et Kaspersky. Il est évident que vous obtiendrez de meilleurs taux de détection si vous choisissez un service payant comme Norton ou McAfee.

Si les taux de protection d’Avira sont impressionnants, je suis déçu par le fait que la version gratuite n’offre pas de protection contre les ransomwares. Avec la multiplication de ce genre d’attaques sur internet, elle me semble être une importante fonctionnalité. Toutefois, le scanner de virus est capable de détecter les menaces de ransomwares, mais vous n’obtiendrez pas le même niveau de sécurité que celui des utilisateurs payants.

L’analyse antivirus — Détecte 95 % des malwares

Pour découvrir si Avira est un bon antivirus, mon équipe et moi avons infecté une machine virtuelle fonctionnant sous Microsoft Windows 10 Pro 64 bits avec des malwares. Avira a détecté 95 % des malwares trouvés au cours des quatre dernières semaines. Bien que j’aie été impressionné par le taux de détection d’Avira, Cet antivirus n’a pas tout à fait détecté toutes les menaces. Si vous voulez un logiciel antivirus avec un meilleur système de détection de virus, Norton a atteint un taux de 98,1 % dans le même test.

Le scan antivirus d’Avira est divisé en deux catégories principales : un scan intelligent et un scan intégral du système. De plus, les utilisateurs expérimentés peuvent accéder à des analyses de rootkits, des analyses de processus actifs, des analyses de lecteurs locaux et des analyses de périphériques externes. Bien que la variété des différents scanners soit avantageuse, vous utiliserez probablement uniquement le scan intelligent de façon régulière. Je suis un fan de cette fonctionnalité, car elle permet non seulement de détecter les malwares, mais aussi d’améliorer les performances globales des appareils.

Il m’a fallu moins de deux minutes pour effectuer un scan intelligent sur mon PC personnel, et bien que je n’aie pas trouvé de malwares, un certain nombre d’autres problèmes ont été identifiés. Il s’agissait notamment d’applications obsolètes, de problèmes de confidentialité et d’applications qui ralentissaient le démarrage de mon appareil. L’offre gratuite a permis de libérer de l’espace sur le disque dur et de nettoyer 169 entrées de registre, mais Avira ne m’a pas laissé régler tous les problèmes d’optimisation (il faut passer à la version payante). J’ai trouvé cela assez frustrant, car toutes les fonctionnalités semblaient être disponibles gratuitement sur l’application.

L’analyse complète a pris environ 1 heure et 45 minutes, une durée bien inférieure à celle des autres fournisseurs antivirus. Sur le même PC, l’analyse complète de Norton n’a pris qu’une heure et 23 minutes. Néanmoins, la lenteur de l’analyse n’est pas un problème majeur, car il n’est pas nécessaire d’effectuer une analyse complète très souvent.

Protection en temps réel — Une technologie avancée basée sur le Cloud bloque 99,96 % des menaces récentes

Il est essentiel qu’un antivirus bloque les menaces zero day (type de malwares récents et non découverts) en temps réel. Avira inclut la protection en temps réel dans toutes ses offres d’abonnement, y compris la version gratuite. Je suis particulièrement impressionné par cette fonctionnalité, car la plupart des concurrents d’Avira n’offrent une protection en temps réel qu’aux clients payants (comme Kaspersky).

Non seulement Avira rend cette fonctionnalité gratuite pour tous les utilisateurs, mais il utilise une technologie basée sur le Cloud pour maintenir sa protection en temps réel à jour. En fait, c’est l’un des rares fournisseurs antivirus à intégrer cette technologie dans son analyse antivirus. C’est pourquoi j’estime que la détection en temps réel d’Avira est supérieure à celle d’un concurrent comme Panda Dome, qui exige d’exécuter des analyses distinctes basées sur le Cloud.

Pour garantir la fiabilité de la protection en temps réel d’Avira, mon équipe et moi-même avons téléchargé plus de 1 300 malwares dans une machine virtuelle configurée pour le test. La protection en temps réel d’Avira a immédiatement commencé à détecter et à mettre en quarantaine les fichiers malveillants. Comme Avira n’exploite son système d’analyse sur le Cloud que lorsqu’il y a une connexion internet, mon équipe et moi-même avons effectué des tests de détection en ligne et hors ligne. J’ai ainsi pu confirmer le bon fonctionnement de la protection d’Avira dans un environnement hors ligne et les avantages réels de la technologie basée sur le Cloud.

Seuls 90,6 % des malwares ont été détectés et bloqués lors des tests hors ligne. Cependant, Avira a atteint un taux de protection de 99,96 % lors de la connexion à un réseau internet. Cela me fait dire que la capacité d’Avira à bloquer les menaces zero day s’est considérablement améliorée grâce à sa technologie Protection Cloud, car l’analyse hors ligne ne peut tout simplement pas rester à jour avec les nouvelles menaces qui apparaissent chaque jour. Je vous recommande vivement de garder votre appareil connecté chaque fois que vous téléchargez des nouveaux fichiers ou que vous naviguez en ligne.

Avira n’a également détecté que 5 faux positifs, ce qui est un excellent résultat pour un test de protection en temps réel. Dans le même test, Avast gratuit a détecté deux fois ce nombre.

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Protection web — Avira affirme bloquer les sites malveillants (mais cela n’est pas tout à fait vrai)

La protection web vous avertit de toute tentative de phishing ou de liens dangereux, et elle est incluse dans toutes les formules d’abonnement payantes d’Avira. Vous la trouverez sous la rubrique Sécurité dans Options de protection. Une fois que vous l’aurez activée, la protection web fonctionnera automatiquement sur l’ensemble de votre réseau. Malheureusement, j’ai trouvé cette fonctionnalité inutile, car elle ne m’a protégé contre aucune menace lors de mes tests.

Lorsque j’ai désactivé la protection intégrée de Google Chrome, Avira n’a pas réussi à identifier la plupart des sites de phishing connus que j’ai visités. Je ne comprends pas pourquoi Avira fait payer la protection web à ses utilisateurs alors qu’il offre gratuitement (et bien mieux) l’extension Avira Safe Shopping.

Protection e-mail — Une analyse des e-mails en temps réel qui ne vaut pas un prix supplémentaire

La protection de la messagerie électronique garantit l’absence de malwares dans tous les messages de votre boîte de réception. Elle n’est disponible que dans les formules d’abonnement payantes et vous pouvez la configurer manuellement pour analyser les messages reçus et envoyés.

Cependant, je n’ai pas trouvé cette fonctionnalité utile. Vos e-mails sont déjà sécurisés grâce à la protection en temps réel, qui vous informe de la réception de toute pièce jointe ou de tout lien malveillants.

Protégez votre appareil avec Avira !

La protection antivirus est le principal service offert par Avira, mais ce programme dispose d’une variété de fonctionnalités supplémentaires telles qu’un VPN, un gestionnaire de mots de passe, et bien d’autres encore — dont beaucoup sont disponibles gratuitement ! C’est une bonne solution pour vous protéger, car de nombreux antivirus vous font payer des prix supplémentaires. Par exemple, le VPN d’AVG est limité à ses abonnements payants. De plus, ce programme n’a pas de gestionnaire de mots de passe dans son offre gratuite.

Bien que j’aie apprécié la qualité de l’offre gratuite d’Avira, j’ai été déçu par le fait qu’il n’est pas toujours évident de savoir quelles sont les fonctionnalités payantes. L’interface utilisateur de l’application n’indique pas les fonctionnalités verrouillées, ce qui signifie que vous devrez cliquer sur chacune d’entre elles pour savoir si vous y avez accès ou non. Pour vous faciliter la tâche, je l’ai fait pour vous ci-dessous afin que vous puissiez voir clairement quelles sont les fonctionnalités gratuites.

Optimisation des appareils — Améliore les performances du système

Avira dispose d’un grand nombre de fonctionnalités d’optimisation destinées à améliorer les performances de votre système. Toutefois, à l’exception de l’optimisateur de démarrage, toutes ces fonctionnalités nécessitent un abonnement payant aux offres Internet Security ou Prime.

• Optimisateur de démarrage (fonctionnalité gratuite) : Améliore le temps de démarrage de votre PC ou votre Mac en bloquant les applications qui ralentissent votre appareil.
• Hyper Boost (fonctionnalité payante) : Une option de l’optimisateur de démarrage, cette fonctionnalité permet de gagner jusqu’à 25 % du temps de démarrage de votre appareil en structurant la séquence de démarrage et d’autres optimisations avancées.
• Économiseur de batterie (fonctionnalité payante) : Optimise et surveille l’utilisation de la batterie de votre appareil afin de prolonger sa capacité.
• Mise à jour des pilotes (fonctionnalité payante) : Mise à jour automatique des programmes obsolètes.
• Détection des doublons (fonctionnalité payante) : Libère de l’espace sur votre disque en supprimant les fichiers doubles.
• Nettoyeur ultra (fonctionnalité payante) : Optimise les performances globales du système en supprimant les fichiers indésirables et en corrigeant les erreurs du registre.

Lorsque j’ai testé l’optimisateur de démarrage, il m’a signalé des programmes qui ralentissaient mon PC. Après avoir analysé mon système, Avira m’a indiqué deux options d’optimisation : standard et Hyper boost. J’ai d’abord essayé l’optimisation standard, et j’ai vu mon temps de démarrage passer d’environ 180 secondes à 151. C’est une amélioration importante, mais c’est assez lent.

J’ai été très impressionné par la fonctionnalité Hyper boost. Il m’a fallu 5 redémarrages pour optimiser mon temps de démarrage. Bien que le processus ait pris un certain temps, cela valait la peine, car mon temps de démarrage a baissé à 62 secondes — bien au-dessus des 25 % d’amélioration comme indiqué par Avira ! Avira recommande de n’utiliser cette fonctionnalité qu’une fois tous les 6 mois, mais elle est certainement utile si votre ordinateur est lent au démarrage.

De plus, j’ai apprécié le nettoyeur ultra d’Avira, car il permet d’analyser mon système à la recherche de fichiers inutiles et d’autres problèmes qui réduisent les performances de mon appareil (comme les erreurs de registre et la corbeille). Grâce à Avira, j’ai pu libérer 106 Mo d’espace de stockage et nettoyer 169 entrées de registre. Malheureusement, j’ai dû passer à un abonnement payant afin d’optimiser davantage mon système. Une fois que je l’ai fait, le nettoyeur ultra a libéré 2 Go d’espace et a supprimé plus de 11 000 fichiers indésirables.

En dehors de cela, je n’ai pas trouvé les autres fonctionnalités d’optimisation essentielles. L’économiseur de batterie comprend des paramètres de performance et d’optimisation, mais je ne les ai pas trouvés utiles comme ceux intégrés à mon PC Windows ou Mac par défaut. L’utilité est plus grande pour les appareils mobiles, car j’ai pu intégrer un certain nombre de fonctionnalités d’économie de batterie sur mon téléphone Android. Les paramètres d’optimisation permettent de prolonger la capacité de la batterie et pourraient être utiles si votre téléphone se décharge très rapidement.

La mise à jour des pilotes et la détection de doublons sont des fonctionnalités facultatives, car vous n’avez pas vraiment besoin de les utiliser. C’est bien de pouvoir rechercher de nouveaux pilotes, mais tant que vous mettez régulièrement à jour votre système, vous avez probablement déjà les dernières versions de toutes vos applications. Se débarrasser des fichiers en double est une fonctionnalité dont je suis sûr que certaines personnes apprécieront, mais à moins que votre espace de stockage soit constamment complet, cela ne vous apportera probablement pas grand-chose.

Si l’optimisateur de démarrage et le nettoyeur ultra sont utiles, Norton 360 offre des fonctionnalités d’optimisation similaires pour un prix inférieur. Mieux encore, vous pouvez essayer Norton 360 gratuitement pendant 30 jours grâce à sa garantie de remboursement.

Avira Phantom VPN (gratuit) — N’enregistre pas les données des utilisateurs, mais ses vitesses sont décevantes

J’ai constaté que Phantom VPN était intégré à l’offre gratuite d’Avira, car beaucoup d’antivirus limitent leurs VPN à des offres payantes. Mieux encore, Phantom VPN a une politique zéro log stricte, donc aucune de vos données de navigation n’est suivie ou partagée avec des tiers.

Bien que l’accès à un VPN gratuit soit souhaitable, ce programme est cependant soumis à certaines restrictions importantes. Vous ne pouvez vous connecter qu’au serveur le plus proche et vous êtes limité à 500 Mo de données gratuites chaque mois, ce qui est bien insuffisant pour le streaming ou le torrenting. Si vous choisissez une formule payante, vous aurez accès à une bande passante illimitée, à 150 serveurs répartis dans 37 pays et à des paramètres de sécurité avancés, comme Kill Switch.

C’est un peu décevant, car le VPN intégré à Norton 360 permet de débloquer Netflix, HBO Max et même des plateformes de streaming locales comme UKTV.

J’ai eu des difficultés qui m’ont empêché d’activer le service de Phantom VPN sur Mac. Le client VPN n’a pas reconnu mon abonnement Prime et après avoir fait quelques recherches, j’ai découvert qu’il s’agissait d’un problème connu avec la version Mac. J’ai trouvé quelques conseils de résolution de problèmes sur le site web d’Avira. On m’a recommandé de supprimer et de réinstaller le client VPN. Heureusement, cela a réglé le problème, mais il était un peu frustrant de constater ce défaut sur la version Mac après avoir eu une expérience sans problème sur Windows.

Bien que les vitesses soient plus lentes et les serveurs moins nombreux qu’un VPN autonome, le VPN d’Avira servira bien la plupart des utilisateurs — surtout si vous avez un abonnement premium. La limite de données ne vous permettra pas d’aller bien loin si vous êtes un utilisateur gratuit, mais les données et les appareils illimités de la version Pro en font une excellente solution pour les utilisateurs.

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Gestionnaire de mots de passe — Enregistrez un nombre illimité de données de connexion dans le Cloud

Avira vous offre un gestionnaire de mots de passe quel que soit l’abonnement que vous choisissez (même la version gratuite). En plus de la 2FA et du générateur de mots de passe, vous pouvez également stocker un nombre illimité de mots de passe. Même s’il n’inclut pas de fonctionnalités avancées comme Norton qui permet de sauvegarder des données personnelles pour remplir des formulaires web, c’est un utilitaire gratuit efficace.

Avira Safe Shopping — Protégez votre vie privée lors de vos achats en ligne

Safe Shopping est une extension gratuite disponible sur Google Chrome, Opera et Microsoft Edge. Vous devez la télécharger séparément. Je l’ai trouvée très utile pour protéger toutes mes activités en ligne (pas seulement les transactions lors des achats).

Une fois installée, cette extension analyse chaque URL que vous visitez et bloque les publicités, les traqueurs et autres activités malveillantes. Vous pouvez voir si un site web est sécurisé ou non, et combien de publicités ou de traqueurs ont été bloqués en utilisant le menu déroulant.

Contrairement à la fonctionnalité de protection web premium, qui est décevante, Safe Shopping a en fait bloqué tous les liens de phishing que j’ai utilisés dans mes tests. Elle a également bloqué un certain nombre de publicités ciblées. Lorsque j’ai navigué sur le site de Best Buy avec l’extension Safe Shopping activée, 10 traqueurs et 3 publicités ont été bloqués dès que j’ai accédé à la page d’accueil ! Je n’ai vu aucune annonce ciblée de Best Buy sur mes comptes personnels de réseaux sociaux ou sur Google par la suite.

Je n’aime vraiment pas que les boutiques en ligne commencent à me cibler avec des publicités après l’accès à leurs produits. C’est encore plus perturbant lorsque je vois la même publicité apparaître sur tous mes réseaux sociaux, je suis donc très satisfait des performances de Safe Shopping.

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Fonctionnalités supplémentaires — Un destructeur de fichiers, un défragmenteur de disque, et plus encore

Avira est doté de nombreuses fonctionnalités supplémentaires intégrées aux formules d’abonnement payantes. Après les avoir toutes testées, le VPN, l’optimisateur de démarrage et l’extension de navigateur Safe Shopping d’Avira se distinguent comme les fonctionnalités supplémentaires les plus utiles de la gamme de produits d’Avira. Toutefois, vous bénéficierez également des fonctionnalités suivantes si vous choisissez l’abonnement Avira Prime :

• Fonctionnalités d’optimisation — Un destructeur de fichiers, un défragmenteur de disque, le chiffrement et la récupération de fichiers.
• Gestionnaire de processus — Surveille tous les processus en cours et arrête ceux qui ne sont pas nécessaires.
• Game booster — suspend les applications et services inutiles pour améliorer les performances du gaming.
• Gestionnaire de trafic réseau — Surveille le trafic de votre réseau et vous permet d’arrêter les applications ou les appareils indésirables.
• Restauration du système — Vous permet de restaurer votre système à un état antérieur.
• Mises à jour de logiciels (Windows uniquement) — Gestion des mises à jour et des correctifs pour plus de 150 programmes.

La plupart de ces fonctionnalités font partie du System Speedup Pro d’Avira, une application exclusive à Windows qui se lance lorsque vous sélectionnez des fonctionnalités spécifiques du client Avira (les utilisateurs de Mac obtiennent une application distincte appelée Avira Optimizer qui permet d’exécuter des fonctionnalités similaires, mais qui est beaucoup plus simple à utiliser).

Bien que la plupart de ces fonctionnalités aient été conçues pour les utilisateurs expérimentés, elles constituent un ensemble complet d’optimisations très utiles. En combinaison avec l’optimisateur de démarrage et le nettoyeur ultra, j’ai pu améliorer sensiblement les performances de mon PC.

Avira vous offre des applications personnalisées pour Windows (7 ou plus), Mac (OS X 10.15 Catalina ou plus), Android (5 ou plus) et iOS (11 ou plus). J’ai trouvé les applications d’Avira adaptées aussi bien aux débutants qu’aux utilisateurs expérimentés — il suffit de quelques minutes pour les installer sur un ordinateur et sur un portable. En plus de l’anglais, vous pouvez télécharger les applications également en français.

Cependant, je ne pouvais pas savoir quelles fonctionnalités faisaient partie d’un abonnement payant. Chaque fois que je cliquais accidentellement sur une fonctionnalité payante, j’étais redirigé vers une nouvelle page me demandant de passer à un abonnement payant. Avira offre une vaste gamme de fonctionnalités, et il ne m’a pas fallu longtemps pour être frustré par les tentatives de commercialisation incessantes. Bien qu’il s’agisse d’une approche marketing intelligente, j’aurais préféré éviter ces problèmes et demander à Avira de définir simplement les fonctionnalités non disponibles dans l’offre gratuite.

En revanche, vous n’avez pas besoin de saisir vos informations de paiement pour télécharger l’application antivirus gratuite d’Avira. Cela dit, j’ai trouvé le processus de mise à niveau vers un plan payant plutôt contraignant. Vous pouvez effectuer la mise à niveau via l’application Avira ou sur le site web de l’entreprise. J’ai choisi cette dernière solution et je m’attendais à une procédure beaucoup plus simple.

Malheureusement, j’ai dû attendre deux e-mails de confirmation distincts après le paiement ce qui était un peu inhabituel. Le premier e-mail me disait que ma demande d’achat avait été reçue et que ma commande serait traitée dans l’heure suivante. Environ 10 minutes plus tard, j’ai reçu un deuxième e-mail confirmant mon achat avec les instructions pour installer Prime.

Bien que je n’aie pas eu à attendre longtemps, j’ai été un peu surpris par le caractère obsolète du processus. De plus, Avira ne se met pas automatiquement à jour pour déverrouiller les fonctionnalités premium. J’ai donc dû fermer l’application et la relancer.

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Applications de bureau — Interface ergonomique (Windows et Mac)

Avira utilise le même logiciel antivirus pour Windows et Mac, y compris la protection contre les malwares et le phishing. La version Mac ne dispose pas des fonctionnalités de protection web et e-mail, mais ni l’une ni l’autre ne fonctionne bien, ce qui n’est pas une grande perte.

Dès que j’ai lancé l’application Windows, j’ai trouvé les principales fonctionnalités regroupées dans les catégories (Sécurité, Confidentialité et Performances) sur la page d’accueil. Les autres fonctionnalités et options de personnalisation se trouvent dans l’onglet Paramètres, qui est caché dans le coin supérieur droit de la fenêtre de l’application. L’application est assez facile à utiliser, mais on pourrait choisir un format de texte plus visible pour augmenter l’accessibilité.

Malheureusement, l’application Windows installe automatiquement le navigateur Opera sans votre accord et l’épingle dans la barre des tâches. J’ai trouvé cela incroyablement intrusif et j’ai dû perdre du temps pour désinstaller Opera par la suite. J’aimerais voir Avira inclure un message de confirmation à l’avenir.

L’application Mac est très différente en termes de présentation et de design (bien qu’elle soit tout aussi facile à utiliser). La navigation dans l’application Mac est similaire à celle de l’application Windows, mais avec quelques différences notables dans l’organisation des fonctionnalités. Plutôt que de cliquer sur de petites icônes pour faire apparaître les fonctionnalités d’une catégorie donnée, les rubriques Sécurité, Confidentialité et Performances sont clairement indiquées dans la barre latérale gauche, les fonctionnalités incluses étant listées sous chacune d’entre elles.

Applications mobiles — Des fonctionnalités uniques pour Android et iOS

Avira offre une application de sécurité antivirus pour les appareils Android et iOS. J’ai trouvé les applications mobiles aussi faciles à utiliser. Le tableau de bord affiche un grand bouton (scan intelligent) en bas, afin que vous puissiez commencer immédiatement à rechercher des malwares dès que vous ouvrez l’application.

Il a fallu un peu plus d’une minute à Avira pour analyser l’ensemble de mon appareil — aucun malware n’a été trouvé, mais l’application m’a fourni des recommandations pour optimiser mon smartphone.

Les applications Android et iOS ont les mêmes rubriques (Sécurité, Confidentialité, Performances) comme les clients Windows et Mac (bien que Sécurité soit remplacée par Protection sur iOS), mais avec des fonctionnalités adaptées à chaque mobile. Les modifications les plus importantes se trouvent dans les fonctionnalités de confidentialité, car vous pouvez activer ces outils pour protéger votre appareil photo, votre microphone et d’autres fonctionnalités mobiles.

Une chose que je n’ai pas appréciée dans l’offre Android d’Avira est qu’il faut télécharger une application séparée (Avira Optimizer) pour accéder à ses fonctionnalités d’optimisation (cette application n’est pas disponible sur iOS). Cela inclut des fonctionnalités comme l’économiseur de batterie et le nettoyage de la mémoire. Je ne sais pas pourquoi Avira répartit ces fonctionnalités entre deux applications différentes, car je trouve ennuyeux de passer d’une application à l’autre.

L’application iOS est similaire à celle d’Android en termes de présentation, mais elle offre moins de protection dans l’ensemble. Cela est principalement dû au fait qu’Apple a intégré de nombreuses fonctionnalités de protection contre les malwares dans iOS, il est donc inutile que les sociétés antivirus installent leurs propres solutions de sécurité dans ce système. Il existe une fonctionnalité de scan intelligent qui permet d’examiner les problèmes liés à la protection, à la confidentialité et aux performances de votre appareil. Lorsque j’ai analysé mon iPhone, Avira n’a trouvé aucun problème, à l’exception de quelques fichiers non utilisés qui ralentissaient mon appareil.

Si vous avez un abonnement payant, vous pouvez accéder aux fonctionnalités de protection web et la protection d’identité. La protection web vous protège contre les attaques de phishing en ligne, des spams ou des scams, mais elle est limitée au navigateur Safari. Les solutions de protection d’identité (également disponibles sur Android) protègent votre iPhone ou iPad en cas de vol et comprennent des fonctionnalités telles que le suivi de localisation.

Bien que ces fonctionnalités soient utiles, je pense qu’il vaut mieux s’en tenir à la version gratuite d’Avira sur iOS. Vous n’avez vraiment besoin que du scan intelligent pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de votre iPhone ou iPad.

Sécurisez votre appareil avec Avira !

Les utilisateurs gratuits n’ont accès qu’au site web d’Avira, mais les clients payants peuvent contacter le service client par e-mail et par téléphone. Cependant, même en tant que client payant, j’ai été extrêmement déçu par le manque de fiabilité de l’assistance par e-mail et par téléphone d’Avira. Contrairement à la majorité de ses concurrents, Avira ne propose pas non plus de Live Chat comme option. Vous pouvez toutefois contacter le service client par e-mail en français. En plus de l’anglais, la communauté Avira et l’assistance par téléphone sont également disponibles en allemand.

Je ne recommande pas Avira si vous n’avez jamais utilisé un logiciel antivirus. Si vous rencontrez des problèmes urgents et complexes, il n’y a malheureusement pas de solution rapide. Il vaut mieux chercher un antivirus avec une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Par exemple, Norton vous offre une assistance téléphonique et un Live Chat 24 h/24 et 7 j/7 (gratuit pendant 30 jours avec une garantie de remboursement).

Assistance par e-mail — Une solution lente, mais efficace pour contacter le service client

Vous pouvez contacter Avira par e-mail en remplissant un formulaire en ligne sur le site web. Malheureusement, j’ai été déçu par les délais de réponse.

J’ai envoyé une question pour savoir si Avira inclut la protection contre les ransomwares dans son offre gratuite. Après avoir soumis ma question via le portail web d’Avira, j’ai reçu un e-mail confirmant que ma demande avait été reçue et que j’obtiendrais une réponse dans les plus brefs délais. Il a fallu 3 jours pour obtenir une réponse.

Le représentant du service client a été aimable et serviable. J’ai posé des questions supplémentaires et j’ai obtenu une réponse en moins de 4 heures — une amélioration significative par rapport à ma première question.

Assistance par téléphone — Une perte de temps totale (Est-ce que ça marche ?)

L’assistance téléphonique d’Avira devrait être le moyen le plus rapide pour contacter l’entreprise, mais je n’ai jamais réussi à obtenir une réponse.

Tout comme le courrier électronique, l’assistance téléphonique est réservée aux abonnés payants. Avira propose un numéro gratuit sur son site web que vous pouvez appeler à tout moment entre 9 h et 23 h (CET), dans plus de 30 pays, dont les États-Unis, Canada, l’Allemagne, la Chine, etc. Comme je vis au Canada, j’ai pensé que je pourrais facilement utiliser ce numéro. Cependant, j’ai reçu une réponse automatique disant que l’appel ne pouvait pas être effectué lorsque j’ai composé le numéro.

J’ai contacté le service client par courrier électronique et j’ai reçu une réponse inutile qui répétait simplement le numéro de téléphone sans aborder le problème que j’avais. Malgré des tentatives répétées, je n’ai pas réussi à utiliser le service téléphonique d’Avira.

Base de connaissances en ligne — Une alternative intéressante à l’assistance par e-mail et par téléphone

Étant donné qu’Avira réserve son assistance technique aux utilisateurs payants, sa base de connaissances en ligne est la seule solution d’assistance officielle disponible pour les utilisateurs gratuits. La bonne nouvelle, c’est qu’elle est facile à parcourir et qu’elle contient une grande quantité d’informations précieuses. Vous y trouverez des conseils pour résoudre les problèmes liés aux produits d’Avira, ainsi que des réponses à des questions courantes telles que Qu’est-ce qu’un malware et Comment fonctionne un VPN.

Essayez Avira !

Avira dispose d’une offre gratuite et de 3 offres payantes. Si la version gratuite est efficace, je ne suis pas convaincu du rapport qualité-prix des abonnements payants d’Avira. Toutefois, chaque formule payante est fournie avec une garantie de remboursement de 30 jours, vous pouvez donc toujours essayer le produit vous-même avant de vous abonner.

Avira Free Security — L’une des meilleures offres gratuites disponibles

C’est l’un des meilleurs antivirus gratuits sur le marché. Sa particularité notable est son puissant programme de protection antivirus. Mieux encore, vous avez accès à un large éventail de fonctionnalités premium sans frais supplémentaires. Ces fonctionnalités comprennent :

• L’analyse antivirus
• Une protection en temps réel
• Safe Shopping
• Phantom VPN (500 Mo de données gratuites par mois)
• Un gestionnaire de mots de passe
• Un destructeur de fichiers

À l’exception du VPN, aucune restriction n’est imposée sur ces fonctionnalités. C’est extrêmement rare dans ce secteur. Malheureusement, la version gratuite est compromise par l’absence de l’assistance technique. Vous ne pourrez utiliser que la page FAQ, car l’assistance par e-mail et par téléphone d’Avira n’est disponible que pour les utilisateurs payants.

Avira Antivirus Pro — Un programme de base qui n’en vaut pas un abonnement

Avira Antivirus Pro inclut toutes les fonctionnalités de la version gratuite, mais y ajoute des solutions de protection web et e-mail. Aucune de ces fonctionnalités n’a donné de bons résultats lors de mes tests, je ne pense donc pas que cet abonnement mérite une mise à niveau. Cela signifie que vous payez essentiellement plus cher pour le support client (que j’ai également trouvé moyen).

Avira Internet Security — Plan payant avancé avec quelques fonctionnalités supplémentaires

L’offre Avira Internet Security est meilleure qu’Avira Antivirus Pro, mais reste globalement décevante. Elle inclut tout ce qui était prévu dans l’offre précédente, plus la version pro du gestionnaire de mots de passe et la mise à jour automatique des logiciels et des pilotes.

Il n’y a tout simplement pas assez de fonctionnalités incluses dans l’abonnement Internet Security pour le recommander à la place de l’offre gratuite d’Avira. Bien que les fonctionnalités de mise à jour soient utiles, j’ai trouvé la version gratuite du gestionnaire de mots de passe assez bonne pour une utilisation quotidienne.

Avira Prime — Un abonnement payant dont la qualité est controversée

L’abonnement le plus cher d’Avira offre le meilleur rapport qualité-prix de tous les forfaits payants de l’entreprise, car il vous donne accès à tous les produits gratuits et payants d’Avira. En plus de toutes les fonctionnalités incluses dans Avira Internet Security, Prime vous donne accès à :

• Phantom VPN (données illimitées)
• Une optimisation avancée et protection de la vie privée sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles

Bien que Prime soit la version complète d’Avira, il n’est pas tout à fait à la hauteur des meilleurs programmes de sécurité premium disponibles sur le marché. Pour un prix inférieur, vous aurez les mêmes fonctionnalités et plus encore avec Norton 360 Deluxe. Cela inclut la sauvegarde cryptée dans le Cloud et le contrôle parental. Vous pouvez essayer Norton gratuitement pendant 30 jours grâce à sa garantie de remboursement.

Garantie de remboursement de 30 jours

Avira vous offre un remboursement complet si vous annulez votre abonnement dans les 30 premiers jours, mais assurez-vous de soumettre une demande bien avant l’expiration de ce délai. D’après mon expérience, il faut compter au moins trois jours pour recevoir une réponse par e-mail une fois que vous avez soumis une demande de remboursement par le biais du site web d’Avira. Vous devez prendre cela en considération pour que votre remboursement soit traité à temps.

Lorsque j’ai testé la garantie de remboursement, j’ai eu la chance de disposer déjà d’une séquence d’e-mails établie avec un représentant du service client. J’ai demandé directement si je pouvais obtenir un remboursement et ma demande a été traitée le jour même. J’ai été heureux de voir le remboursement sur mon compte bancaire un jour plus tard, même si on m’avait dit que cela pouvait prendre 5 à 7 jours ouvrables.

Au départ, j’avais des doutes sur Avira, car je pensais que sa protection antivirus gratuite était insuffisante. Après des tests approfondis, j’ai découvert qu’Avira est l’un des meilleurs antivirus gratuits sur le marché. Le programme gratuit offre une protection efficace contre les malwares, des applications faciles à utiliser et un grand nombre de fonctionnalités supplémentaires.

Mais ce programme n’est pas parfait. Vous devrez faire face aux demandes incessantes de souscrire un abonnement payant et au manque d’assistance technique. L’assistance par téléphone et par e-mail est extrêmement mauvaise, même si vous choisissez l’abonnement le plus cher. Franchement, il est inacceptable qu’Avira ne fournisse pas une assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec des prix aussi élevés.

Je ne considère pas les abonnements payants d’Avira intéressants pour les utilisateurs. Vous êtes mieux avec un antivirus plus puissant comme Norton 360, qui est plus performant qu’Avira sur tous les plans et qui offre un service d’assistance 24 h/24 et 7 j/7 à des prix plus avantageux. Cependant, vous devriez absolument envisager l’offre gratuite d’Avira si vous êtes prêt à faire face à tous les inconvénients cités ci-dessus.

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Écrit par: Justyn Newman

Justyn Newman est le responsable du contenu chez WizCase. Avec son équipe talentueuse de rédacteurs, d'éditeurs et de gestionnaires de contenu, il s'assure que le meilleur contenu est produit. Ayant commencé son parcours chez WizCase en tant que rédacteur et éditeur, Justyn est un expert en la matière, versé dans chaque étape du processus de création de contenu pour les VPN, les antivirus et les gestionnaires de mots de passe. Avant de rejoindre WizCase, Justyn a travaillé en tant qu'écrivain et rédacteur indépendant, il a passé un certain temps en tant que rédacteur en chef pour un éditeur de romans indépendant. Justyn écrit professionnellement depuis 2015 et a travaillé dans un vaste éventail de niches, de la construction de PC aux guides de jeux de rôle (TTRPG ou TableTop Role-Playing Game) sur table. En dehors du travail, Justyn passe son temps à lire, à travailler sur son livre et à planifier son prochain jeu TTRPG. Il prend également le temps de profiter de la nature, du côté du magnifique nord-ouest du Pacifique où il réside avec sa partenaire et leurs deux enfants.