Avis BullGuard VPN 2024 : Vaut-il vraiment un abonnement ?

BullGuard VPN N’est Pas le Plus Rapide (Mais est Régulier !)

BullGuard VPN n’a pas les vitesses les plus rapides, surtout quand on le compare aux meilleurs VPN. Mais, j’étais impressionnée de la régularité des vitesses qu’il procure à travers le monde. Mes connexions étaient assez rapides pour télécharger des torrents, regarder en streaming, et jouer en ligne à des jeux multi-joueurs comme Counter-Strike.

Résultats des Tests de Vitesse

J’ai testé plusieurs fois les serveurs de chaque pays, et les résultats étaient constants. Bien que ma vitesse de téléchargement normale ralentissait un peu, je pouvais toujours naviguer sur internet, télécharger des fichiers et regarder des films en HD depuis plusieurs emplacements de serveurs.

Lorsque j’ai effectué plusieurs tests, j’ai constaté que les vitesses au Texas, aux Pays-Bas et à Paris étaient parmi les pays les plus performants. Ces serveurs ont en fait obtenu de meilleures performances que les serveurs canadiens sans VPN (ce qui est probablement dû au fait que mon fournisseur d’accès Internet réduit mes vitesses).

Réseau de Serveurs — Décevant Comparé Aux Autres Fournisseurs

BullGuard VPN a un réseau relativement petit avec + de 2 000 emplacements et seulement 16 pays au total. Cela peut sembler beaucoup, mais ExpressVPN a 3000 serveurs dans 3000 pays, donc, en comparaison, j’étais déçue par la sélection de BullGuard VPN. J’étais aussi frustrée que BullGuard VPN ne vous permette de vous connecter qu’au serveur le plus rapide dans un pays. C’est embêtant, parce que, si vous trouvez un serveur en particulier qui fonctionne bien pour vous, vous ne pourrez pas vous reconnecter à ce serveur-là plus tard.

La plus grande partie de la couverture de BullGuard VPN se trouve en Europe, avec des serveurs dans 9 pays. Cependant, j’ai été déçue que Singapour soit le seul endroit d’Asie qui ait un serveur. Pire encore, l’Afrique, l’Amérique du Sud et le Moyen-Orient n’ont aucun serveur BullGuard VPN ! Si vous voulez vous connecter à des endroits dans le monde entier, je vous recommande de plutôt profiter de la garantie remboursement de 30 jours de ExpressVPN.

Sécurité — Cryptage Douteux et Seulement des Fonctionnalités Basiques

Lorsque j’ai commencé mes tests sur BullGuard VPN, j’ai été surprise de constater que leur site web ne mentionne pas le type de cryptage qu’ils utilisent – ils annoncent simplement « de qualité militaire ». C’est inquiétant car le cryptage est ce qui masque vos données et les rend illisibles pour les hackers. De nombreux sites web tiers mentionnent que BullGuard VPN utilise un cryptage AES 256 bits, mais j’avais besoin d’en avoir le cœur net. J’ai demandé à l’équipe du live chat de BullGuard VPN quel cryptage était utilisé – et j’ai été choquée de constater qu’ils ne le savaient pas !

J’avais des doutes sur le fait que BullGuard VPN utilise un cryptage 256 bit AES. Toutefois, après avoir posé la question à la direction de BullGuard VPN, leur équipe m’a finalement confirmé qu’ils utilisent un cryptage 256 bit AES. Je suis bien sûr contente qu’ils utilisent un cryptage de niveau militaire, mais je trouve bizarre que ce ne soit pas une information accessible par tous (à commencer par le personnel de leur support client).

Protection Contre les Fuites

Après l’étrange conversation avec le service client de BullGuard VPN, je voulais tester leur sécurité par moi-même. J’avais besoin de voir si des fuites DNS pouvaient se produire. Si c’était le cas, cela voudrait dire que ma connexion n’est pas sécurisée et que des hackers pourraient accéder à mes données. J’étais ravie de voir que mes demandes DNS et mon adresse IP n’étaient pas exposées. J’étais rassurée de savoir que leur sécurité est suffisante pour éviter d’exposer ma vraie localisation, même si BullGuard VPN n’est pas clair sur leur niveau de cryptage.

Kill Switch (Bouton d’Arrêt d’Urgence) Automatique

Pour moi, c’est important de tout le temps rester protégée, j’étais donc contente de voir que BullGuard VPN est doté d’un kill switch intégré. Toutefois, j’étais déçue qu’il faille l’activer avant de pouvoir l’utiliser. Un kill switch peut détecter si votre VPN se déconnecte ; il coupe alors immédiatement la connexion internet, pour que vos données soient inaccessibles. Je suis satisfaite que BullGuard en soit doté, mais vous devez vous souvenir d’activer le kill switch pour éviter les fuites de données.

Invisibilité sur LAN (Réseau Local)

Lorsque vous vous connectez à un réseau wifi public, vous mettez votre sécurité en danger : les hackers et les utilisateurs malicieux peuvent facilement voir votre adresse IP et d’autres informations ! C’est pourquoi, j’étais rassurée de lire que BullGuard VPN inclut une fonction Invisibilité sur les réseaux locaux (LAN). Toutefois, j’étais contrariée lorsque j’ai voulu la tester, parce que je ne trouvais pas la fonction : après avoir vérifié avec le service client, j’ai compris que cette fonctionnalité n’est disponible que sur Windows ! C’est décevant, parce que ce n’est pas dit clairement sur le site internet de BullGuard que les utilisateurs de Mac ont été oubliés.

Si vous êtes sur Windows, vous pouvez profiter de l’Invisibilité sur les réseaux locaux. Il suffit de l’activer dans les réglages et vous serez invisible sur le Wifi public. Gardez à l’esprit que si cette fonctionnalité est activée, vous ne pourrez pas connecter des appareils à votre ordinateur, comme une imprimante réseau. Vous devrez la connecter avec un câble ou désactiver l’invisibilité dans les réglages du LAN.

DNS Personnalisée

BullGuard VPN vous permet de personnaliser jusqu’à 2 serveurs DNS, pour optimiser les choses comme le streaming et les jeux en ligne. Ajouter un serveur DNS peut également protéger votre adresse IP et votre email contre les phishing, les malwares, les liens et sites web frauduleux.

Défaut Mineur — Pas de Split Tunneling

J’étais déçue de découvrir que BullGuard VPN ne propose pas de fonction de split tunneling pour vous connecter à deux pays différents en même temps. Par exemple, vous pourriez regarder Netflix en Corée du Sud tout en faisant vos opérations bancaires sur Internet dans votre pays d’origine. Cependant, ce n’est pas du tout possible avec BullGuard VPN.

Défaut Mineur — Pas de Bloqueur de Pub

Il manque à BullGuard VPN un bloqueur de pub intégré, ce qui est frustrant (surtout quand on regarde Youtube !) Pour contourner cela, j’ai testé BullGuard VPN avec un bloqueur de pub tiers : AdBlock. Je suis contente de pouvoir dire que BullGuard n’a pas interfère avec AdBlock, j’ai donc pu facilement supprimer les publicités (et les traqueurs malicieux incorporés qui transfèrent vos données personnelles).

Confidentialité — Le Manque de Transparence Rend la Confidentialité Douteuse

Toutes les sociétés devraient être claires sur ce qu’elles vous offrent et comment vos informations sont utilisées pour aider au fonctionnement de l’entreprise. Malheureusement, BullGuard VPN n’est pas assez clair sur l’utilisation de vos données dans sa politique de confidentialité. J’ai dû contacter le service client pour obtenir des éclaircissements – mes conclusions sont ci-dessous.

Localisation — À l’intérieur de la Juridiction de l’Alliance des 5 Yeux

Il y a beaucoup de confusion autour de la base des opérations de BullGuard VPN, mais c’est important de savoir parce que cela peut avoir un impact sur la façon dont l’entreprise partage vos données et avec qui. Beaucoup de sources proclament que BullGuard réside aux Philippines, tandis que d’autres affirment qu’ils sont au Royaume-Uni, mais j’ai la vraie réponse.

La base opérationnelle de BullGuard VPN est au Royaume-Uni, ce qui implique qu’il fait partie de l’Alliance des 5 Yeux. Cette Alliance partage les informations entre les 5 pays et représente la grande majorité de la surveillance gouvernementale. Cela garantit que toute entreprise qui opère dans ces pays doit fournir des données à la demande du gouvernement.

Toutefois, si une société VPN a une politique de non-conservation des logs, il est peu probable que vos informations soient partagées avec les autorités gouvernementales ou d’autres tiers, mais c’est quand même une possibilité.

Politique No-Log — Testé et Réussi

Une politique de non conservation des logs assure que ce que vous faites en ligne n’est pas traqué, collecté ni partagé. Quand vous utilisez BullGuard VPN, les seules données personnelles qui sont collectées sont :

• Les informations de paiement
• Le mot de passe de votre compte
• L’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit

J’ai parlé avec l’agent du live chat de BullGuard VPN de la politique no-logs et il m’a dit que les informations ci-dessus étaient enlevées après un laps de temps non communiqué. C’est rassurant, mais je me demande pourquoi on ne peut pas savoir quand ce sera supprimé.

Après avoir inspecté la politique de confidentialité, je peux dire que BullGuard VPN affirme ne jamais enregistrer les informations suivantes :

• La quantité de bande passante utilisée
• Le trafic du réseau
• L’historique de navigation
• Les informations de la session
• Les horodatages
• L’adresse IP

Téléchargement de Torrent — Bande Passante Illimité et P2P Supporté

BullGuard VPN n’a aucune limite de bande passante, ce qui vous permet de télécharger autant que vous voulez. Vous pouvez même télécharger des jeux vidéo gourmands en Go sans que le torrent ne s’arrête ou ne se déconnecte au milieu d’un téléchargement.

Chaque serveur VPN BullGuard prend également en charge le partage de fichiers P2P, ce qui protège votre adresse IP et votre emplacement lorsque vous utilisez des sites web comme Transmission, qBittorrent, Vuze et uTorrent, entre autres.

Malheureusement, si vous utilisez le réseau Onion (Tor) pour naviguer encore plus anonymement, vous serez peut-être déçu que BullGuard VPN ne permettent pas de cumuler Onion et le VPN. Cela signifie que votre fournisseur internet ou des tiers peuvent voir si vous utilisez Tor pour naviguer. Si vous souhaitez seulement naviguer occasionnellement, ce n’est certainement pas une fonctionnalité qui vous manquera.

BullGuard VPN Fonctionne-t-il en Chine ? Non, Mais J’ai Une Solution

BullGuard VPN ne parvient pas à accéder à la Chine, à cause du géoblocage chinois extrêmement solide. La Chine s’améliore sans cesse dans la détection du trafic VPN, et BullGuard n’a pas atteint le niveau de cryptage nécessaire pour contourner les blocages.

Si vous cherchez un VPN qui puisse contourner le Grand Firewall de Chine, vous devez savoir, qu’actuellement très peu y parviennent, mais vous pouvez vous connecter en Chine et depuis ce pays avec ExpressVPN.

BullGuard VPN propose deux options pour contacter le service client : le live chat et par email. Malheureusement, j’ai trouvé qu’aucune des deux ne fonctionnait bien. J’ai souvent subi de longs temps d’attente avant d’avoir une réponse dans leur live chat 24/24 7/7, et j’ai dû attendre jusqu’à 2 semaines pour une réponse du support par email !

Vous pouvez également trouver de l’aide sur leur site web, avec des guides produits, un forum, un blog et une section résolution de problèmes. J’ai trouvé que cette section était très utile et simple d’utilisation, surtout si vous ne voulez pas parler au support client — d’après mon expérience, l’équipe de BullGuard VPN peut être frustrante (en savoir plus ci-dessous).

Le Support par Email est Décevant

BullGuard VPN promet sur son site de répondre aux demandes par email en 24h, mais je n’ai toujours pas reçu de réponses à plusieurs de mes demandes — 2 semaines après les avoir envoyées. Je n’ai pas eu ce problème avec les plus grands fournisseurs de VPN (ExpressVPN offre un bien meilleur support client), j’étais donc frustrée et me sentais sous-estimée.

Le Live Chat n’a Pas de Connaissance Basique du Produit

Au cours de mes recherches, je me suis rendu compte que le personnel du service client de BullGuard VPN ne connaît pas grand-chose de l’entreprise et n’a pas accès aux informations essentielles. Par exemple, le représentant du live chat a évité de répondre à ma question jusqu’à ce que je la pose plusieurs fois – puis il a admis qu’il ne pouvait pas me donner de réponse.

Non seulement il était difficile d’obtenir une réponse claire sur le live chat, mais j’ai également dû attendre environ 5 minutes pour obtenir une réponse à chaque question. Lorsque j’ai posé une question sur le cryptage, le représentant du service client a mis presque 10 minutes pour me répondre – ce qui a presque fait expirer la session de live chat. Si vous recherchez des réponses rapides et une aide efficace, le live chat de BullGuard VPN ne vous laissera qu’un sentiment de frustration.

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