11 Solutions : comment corriger l’erreur résultant d’un échec d’authentification VPN

Dernière mise à jour par Bethany Chester le mars 14, 2020

“Error: authentication failed” — ExpressVPN

“VPN Connection: User authentication failed” — NordVPN

Vous n’êtes pas seul lorsque vous rencontrez l’erreur « VPN Authentication Failed » — c’est l’un des problèmes VPN les plus signalés par les utilisateurs. En tant qu’utilisateur VPN, je sais combien il est important de rester protégé en ligne et de ne pas compromettre votre sécurité. Alors ne vous inquiétez pas — j’ai trouvé 11 solutions que vous pouvez essayer pour corriger cette erreur et remettre votre VPN en service en un rien de temps.

1. Redémarrez votre ordinateur

Parfois, les solutions les plus simples sont les meilleures. Comme beaucoup de problèmes techniques, l’erreur « VPN Authentication Failed » peut parfois être résolue en redémarrant simplement votre appareil. Cela permet de vider la mémoire cache et d’interrompre tout processus qui ne fonctionne pas correctement. Ainsi, les paramètres du VPN peuvent être réinitialisés.

2. Désactivez votre pare-feu

Si vous utilisez un pare-feu, il peut bloquer votre client VPN. Pour savoir si c’est le problème, vous devrez désactiver temporairement votre pare-feu. Assurez-vous de désactiver les pare-feux tiers et intégrés (comme le pare-feu Windows Defender). Vous devrez le faire pour les réseaux publics et privés — cette option doit se trouver dans les paramètres de votre pare-feu.

Ce n’est pas une solution permanente et la désactivation de votre pare-feu peut rendre votre ordinateur vulnérable aux différentes menaces de sécurité. Si c’est votre pare-feu qui pose problème, vous devrez ajuster les paramètres ou utiliser un autre pare-feu.

3. Essayez une connexion câblée

Parfois, des problèmes avec votre routeur peuvent empêcher le VPN de fonctionner correctement. Ce n’est pas courant, mais cela arrive — surtout si vous utilisez deux routeurs liés. Essayez de vous connecter au routeur à l’aide d’un câble Ethernet au lieu d’une connexion sans fil et vérifiez si le problème est résolu.

Si l’utilisation de deux routeurs cause des problèmes, vous pouvez résoudre ce problème en activant le mode bridge (pont). La méthode varie d’un modèle à l’autre, alors consultez le manuel de votre routeur.

4. Utilisez un protocole VPN différent

Avec la plupart des VPN, vous avez la possibilité de choisir le protocole IP à utiliser. Les plus courants sont TCP (Transmission Control Protocol) et UDP (User Datagram Protocol). La principale différence est que TCP intègre une option de détection et de correction d’erreurs, ce qui signifie qu’il permet une retransmission de toutes les données corrompues ou qui n’arrivent pas en raison de problèmes de connexion. Puisque le protocole UDP ne fonctionne pas ainsi, Il est plus rapide, mais moins fiable.

Le passage d’un protocole à l’autre peut corriger l’erreur « VPN Authentication Failed » en accélérant votre connexion, surtout si vous passez du protocole TCP à UDP. Vous trouverez cette option dans les paramètres de votre application VPN. Notez que la qualité de votre connexion peut diminuer si vous changez de protocole.

5. Essayez un serveur DNS alternatif

Par défaut, votre client VPN utilisera probablement les serveurs DNS de votre fournisseur VPN. Ce qui réduit le risque de fuites DNS, mais cela cause parfois des problèmes de connexion. Pour faire un test, essayez d’utiliser d’autres serveurs DNS. Dans les paramètres de votre application VPN, vous devez désactiver l’option « Only use VPN DNS servers ». Gardez à l’esprit que cela peut augmenter légèrement le risque des fuites DNS.

6. Essayez un autre réseau WiFi

Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné pour vous, le problème peut venir de votre réseau WiFi. Pour voir si c’est le cas, essayez d’utiliser le VPN dans un point d’accès WiFi public ou chez un ami. Si le VPN fonctionne avec ces réseaux, c’est peut-être le vôtre qui pose problème. Jetez un coup d’œil à vos paramètres Internet et WiFi et essayez de repérer ce qui provoque les dysfonctionnements de votre VPN.

7. Connectez-vous à un autre serveur VPN

Si vous avez du mal à vous connecter, il se peut que le serveur VPN que vous utilisez soit trop lent ou que le nombre d’utilisateurs soit trop élevé. La plupart des applications VPN vous permettent de choisir entre plusieurs serveurs dans chaque emplacement disponible. Essayez de choisir un autre et vérifiez si le problème est résolu.

Rappelez-vous que plus vous êtes proche du serveur, plus il est probable que la vitesse de connexion soit plus élevée. Choisissez toujours le serveur le plus proche de votre emplacement.

Si vous utilisez un VPN avec votre routeur plutôt qu’avec une application sur votre appareil, passer d’un serveur à l’autre est plus difficile. La méthode variera en fonction de votre routeur et de votre fournisseur VPN. Si vous n’êtes pas sûr de la procédure à suivre, consultez la documentation de votre routeur et de votre VPN.

8. Réinstallez votre VPN

Si votre VPN n’a pas été correctement installé, cela peut provoquer l’erreur « VPN Authentication Failed ». Si vous pensez que c’est le problème, essayez de désinstaller et de réinstaller votre VPN. Empêchez d’autres erreurs en utilisant un logiciel de désinstallation pour supprimer tous les anciens fichiers de la précédente installation.

9. Assurez-vous que votre abonnement VPN est à jour

Si vous utilisez un service VPN payant, votre abonnement est peut-être expiré. Alternativement, vous pouvez avoir créé un compte VPN, sans pour autant avoir souscrit un abonnement.

Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre compte sur le site Web de votre fournisseur VPN et assurez-vous que votre abonnement est à jour.

10. Assurez-vous qu’il n’y a pas plusieurs connexions simultanées

La plupart des services VPN établissent une limite concernant le nombre d’appareils pouvant être connectés simultanément au VPN. Si vous avez connecté plusieurs appareils, il se peut que vous ayez dépassé la limite. Consultez le site Web de votre fournisseur de services VPN pour savoir combien de connexions simultanées sont autorisées. Si vous dépassez la limite, débranchez tous les appareils que vous n’utilisez pas.

11. Essayez un meilleur VPN

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous avez toujours des problèmes, vous pouvez envisager un meilleur service VPN. Les VPN libres et bas de gamme peuvent être lents et sujets à d’autres problèmes de connexion. Par contre, les VPN premium sont très rapides et beaucoup moins susceptibles de provoquer des dysfonctionnements. Par exemple, ExpressVPN offre une bande passante illimitée et possède une fonction de test de vitesse intégrée pour vous aider à choisir le serveur le plus rapide.

Pour ceux qui ont un budget limité, NordVPN possède de nombreuses fonctionnalités équivalentes à celles d’ExpressVPN à un prix plus abordable. Ce service n’est pas aussi rapide, mais il est reconnu pour sa fiabilité. Ou si vous regardez de nombreux contenus multimédias en ligne, vous pouvez essayer CyberGhost qui garantit une connexion au serveur le plus rapide, il dispose également de serveurs optimisés pour différents services de streaming.

Ces VPN offrent tous des garanties de remboursement, vous pouvez donc les essayer pendant un certain temps et obtenir un remboursement complet si vous n’êtes pas satisfait.

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Conclusion

L’erreur « VPN Authentication Failed » peut être fréquente, mais elle est facile à corriger. Avec ces solutions, vous pourrez bientôt naviguer à nouveau sur Internet en toute sécurité.

Vous avez d’autres problèmes de connexion ? Consultez ce guide pour corriger les erreurs VPN les plus courantes.

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Bethany Chester
Bethany is a tech writer, blogger, and web security expert. She has a passion for Linux and a keen interest in various aspects of cybersecurity.