Avis TunnelBear VPN : est-il sûr et fiable en 2026 ?

Vitesses stables sur les serveurs à proximité, baisses notables sur de longues distances

TunnelBear m’a offert des débits corrects sur les serveurs proches. Avec une connexion à 100 Mb/s, j’ai obtenu 82 Mb/s sur un serveur au Kenya, le plus proche. Les débits étaient suffisants pour regarder des vidéos sur YouTube en UHD. Malheureusement, les débits ont chuté de 48 % et 52 % sur des serveurs distants au Japon et aux États-Unis, respectivement.

Résultats des tests de vitesse

Pour obtenir les meilleurs débits, sélectionnez « Le plus rapide » dans la liste des serveurs et laissez TunnelBear choisir pour vous. Il sélectionne généralement un serveur proche, mais ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, il m’a parfois connecté à un serveur à Chypre, alors que le plus proche était au Kenya.

Les débits étaient généralement élevés, mais j’ai constaté quelques ralentissements aux heures de pointe. Voici quelques-unes des performances de différents serveurs lors de mes tests :

WireGuard m’a permis de bénéficier des résultats les plus stables dans toutes les régions testées. Il s’est connecté rapidement et a mieux géré les serveurs longue distance qu’OpenVPN. J’ai également utilisé le paramètre de remplacement TCP pour stabiliser ma connexion VPN lorsque j’utilisais des données mobiles dans une zone avec un signal faible. Cela n’a pas amélioré les vitesses, mais a empêché ma connexion de sauter.

Lors de mes tests, les serveurs gratuits étaient environ 12 % plus lents que les payants. Je les ai utilisés l’un après l’autre aux mêmes emplacements, et la différence était nette. Si vous souhaitez faire du streaming, télécharger du contenu ou travailler en ligne, l’offre payante est un meilleur choix. Assurez-vous d’activer WireGuard pour en profiter pleinement.

Vitesses de jeu – Correctes localement, mais un ping élevé provoque des ralentissements sur certains serveurs

TunnelBear a bien fonctionné pour jouer sur des serveurs proches. Lorsque je me suis connecté à un serveur au Kenya, mon ping est resté inférieur à 35 ms, ce qui était suffisant pour jouer à des jeux rapides tels que Call of Duty: Warzone et Valorant. Il n’y avait ni latence ni saccades, et les commandes étaient rapides. Pour faire du gaming occasionnel sur des serveurs locaux, je trouve que c’était suffisant.

La situation était différente lorsque j’ai testé des connexions longue distance. Sur les serveurs américains et australiens, mon ping a dépassé les 100 ms, surpassant parfois les 300 ms. Cela a rendu les jeux en ligne qui requièrent une connexion rapide très difficiles.

TunnelBear ne prend pas non plus en charge l’installation sur routeur, ce qui limite son utilisation aux jeux pour ordinateur. Vous ne pouvez pas l’utiliser sur console, sauf si vous partagez manuellement la connexion VPN de votre ordinateur. Pour quelqu’un qui souhaite protéger plusieurs appareils ou jouer sur PlayStation ou Xbox, c’est un vrai inconvénient.

Réseau de serveurs – Réseau mondial petit mais fiable

TunnelBear possède plus de 8 000 serveurs dans 49 pays (dont la France), y compris dans des régions moins populaires telles que le Kenya, le Nigeria et le Pérou. Les utilisateurs gratuits et payants peuvent accéder à l’intégralité du réseau, ce qui est rare parmi les VPN gratuits. La couverture est large, mais chaque pays n’a généralement qu’un seul emplacement. Cette configuration entraîne parfois des ralentissements aux heures de fort trafic.

TunnelBear n’utilise pas de serveurs exclusivement RAM, mais possède et exploite l’intégralité de son matériel, ce qui protège vos données des tiers. Contrairement aux serveurs sur disque, les serveurs exclusivement RAM ne peuvent pas stocker vos données. Cela renforce la confidentialité et le contrôle sur le traitement des données.

Cela dit, TunnelBear n’est pas conçu pour les activités lourdes telles que le streaming, le téléchargement de torrents ou les jeux. Il ne propose pas de serveurs optimisés pour ces activités, ce qui limite ses performances en cas de trafic élevé. Si ces activités gourmandes en bande passante sont cruciales pour vous, CyberGhost a optimisé ses serveurs pour booster vos performances.

Torrents – Partage de fichiers P2P autorisé sur tous les serveurs

TunnelBear autorise le téléchargement de torrents sur tous ses serveurs, mais ne se présente pas comme un VPN compatible avec les torrents. Son site d’assistance confirme que le partage de fichiers est possible en étant connectés. TunnelBear recommande des serveurs situés au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, en Roumanie et en Suède pour de meilleures performances. Cela dit, il ne propose pas de serveurs P2P dédiés comme certains concurrents.

J’ai testé les fonctionnalités P2P en téléchargeant un fichier du domaine public de 5 Go avec uTorrent sur un serveur britannique. Le téléchargement s’est terminé en un peu moins de 12 minutes, sans aucune erreur ni perte de connexion. TunnelBear fonctionne parfaitement avec les clients torrent, même si les vitesses varient en fonction de la charge du serveur et de la distance. C’est correct pour une utilisation occasionnelle, mais pas idéal pour le torrent intensif.

Côté sécurité, j’ai vérifié que VigilantBear était activé pour bloquer le trafic en cas de déconnexion du VPN. TunnelBear effectue également régulièrement des audits indépendants, ce qui vous rassure lors du partage de fichiers. N’oubliez pas : utiliser un VPN ne rend pas le téléchargement illégal autorisé. Respectez toujours les lois en vigueur dans votre pays.

Chine – VPN peu fiable pour la Chine

TunnelBear n’est pas une option fiable pour une utilisation en Chine. Je n’ai pas pu le tester en Chine, mais j’ai essayé la fonctionnalité GhostBear sur un réseau restreint sur mon lieu de travail. GhostBear est censé masquer le trafic VPN et donner l’impression que vous n’utilisez pas de VPN. Malheureusement, je n’ai pas réussi à obtenir une connexion stable. J’ai essayé de changer de protocole et d’ajuster les paramètres, mais rien n’a fonctionné. Il est également important de noter que TunnelBear a supprimé son serveur de Hong Kong, limitant ainsi les options à proximité si vous êtes en Chine.

J’ai contacté l’assistance, qui m’a orienté vers un guide de dépannage général. Ce guide confirmait que les réseaux situés dans des régions soumises à des restrictions pouvaient bloquer complètement le trafic VPN. TunnelBear mentionne même que certaines connexions peuvent tout simplement ne pas fonctionner selon le réseau. C’est exactement ce que j’ai constaté.

Si vous avez besoin d’un VPN qui fonctionne en Chine, TunnelBear n’est pas fait pour vous. Il est préférable d’utiliser un VPN tel qu’ExpressVPN, qui propose des serveurs obfusqués conçus pour contourner la surveillance des paquets. Gardez à l’esprit que même avec un VPN, vous devez toujours respecter la législation locale lorsque vous êtes en ligne en Chine ou dans tout autre pays soumis à des restrictions.

Fonctionnalités de sécurité

TunnelBear vous offre l’essentiel pour votre sécurité en ligne. Les fonctionnalités sont faciles à utiliser, avec des libellés clairs et des options d’activation/désactivation rapides. Vous pouvez ajuster ses paramètres en quelques secondes, sans avoir à parcourir les menus. Tout est conçu pour protéger vos données avec un minimum d’efforts.

Chiffrement de qualité militaire – Un chiffrement de haut vol protège vos données

TunnelBear utilise le chiffrement AES 256 bits sur toutes ses plateformes. C’est le même niveau que celui utilisé par les banques et les agences gouvernementales pour protéger les données sensibles. Il utilise également des échanges de clés sécurisés avec des clés Diffie-Hellman de 2048 à 4096 bits pour sécuriser votre connexion.

L’application choisit la configuration de chiffrement la plus adaptée à votre appareil. Sous Windows, vous utilisez ChaCha20-Poly1305 pour plus de rapidité et de sécurité. Android utilise AES-256-CBC, macOS s’appuie sur SHA256 et iOS utilise AES-256-GCM. TunnelBear adapte l’algorithme à la plateforme pour vous offrir une connexion fiable.

Protocoles VPN – Prend en charge WireGuard, OpenVPN, IKEv2 et IPSec

TunnelBear prend en charge WireGuard, OpenVPN et IKEv2. Vous pouvez changer de protocole directement depuis les paramètres, sous l’onglet Connexion. Changer de protocole se fait d’un simple clic, sans avoir à redémarrer l’application. Voici ce qui est disponible sur chaque appareil :

WireGuard m’a offert les performances les plus rapides et les plus stables, notamment sur les serveurs plus lointains. C’est le meilleur choix pour une connexion sécurisée et rapide.

VigilantBear – Fonctionnalité Kill Switch de TunnelBear

En cas de coupure du VPN, VigilantBear coupe instantanément votre connexion Internet. Votre adresse IP et vos activités de navigation restent ainsi masquées jusqu’au rétablissement de la connexion. TunnelBear se reconnecte automatiquement dès que votre connexion est rétablie.

Vous trouverez le bouton sous Paramètres, puis Connexion. Il est désactivé par défaut. Veillez donc à l’activer pour éviter les fuites en cas de connexion instable. VigilantBear fonctionne sur Windows, macOS et Android, mais pas encore sur iOS.

Protection contre les fuites de données – Zéro fuite de données lors de mes tests

J’ai effectué des tests de fuite DNS et IP sur des serveurs répartis dans cinq pays et n’ai constaté aucune fuite. TunnelBear utilise ses propres serveurs DNS, vos requêtes ne transitent donc jamais par des tiers. Votre localisation réelle et vos activités de navigation restent ainsi confidentielles à tout moment.

Pour que la protection contre les fuites fonctionne, assurez-vous que VigilantBear est activé. Sans cette option, vous risquez une exposition en cas d’échec de la connexion. Lorsqu’elle est activée, elle bloque complètement le trafic en dehors du tunnel VPN jusqu’au rétablissement de la connexion.

SplitBear – Vous permet de choisir ce qui reste chiffré

SplitBear est une fonctionnalité de split tunneling qui vous permet de diriger des applications ou des sites Web spécifiques hors du tunnel VPN. Par exemple, lorsque vous êtes en déplacement, vous pouvez regarder du contenu en streaming sur une connexion locale tout en accédant à votre application bancaire via le serveur VPN. Cela améliore la vitesse et l’accès au contenu local.

L’application Windows de TunnelBear vous permet de séparer les applications et les sites Web. Sur Android, vous pouvez choisir uniquement les applications. Sur macOS et iOS, vous pouvez choisir les sites Web et les sous-domaines. Cette fonctionnalité s’adapte aux atouts de chaque plateforme.

GhostBear – L’obfuscation de serveurs masque votre trafic VPN

GhostBear est la fonctionnalité d’obfuscation de TunnelBear. Elle brouille votre trafic VPN pour le faire passer pour une activité internet normale, vous évitant ainsi d’être détectés sur les réseaux qui bloquent ou limitent les VPN. Cette fonctionnalité est utile dans les pays où les restrictions sont modérées, tels que la Turquie, ou sur les réseaux restreints au travail ou à l’école.

Toutefois, la couche d’obfuscation supplémentaire peut entraîner une légère baisse de débit. N’utilisez donc cette option qu’en cas de problèmes de connexion ou pour des activités sensibles, telles que sur vos services bancaires en ligne. Même avec un léger ralentissement, bénéficier d’une sécurité renforcée est appréciable.

GhostBear est disponible uniquement sur Windows et Android. Vous le trouverez dans les Paramètres, sous Connexion. Je l’ai utilisé pour me connecter au portail de ma banque via le Wi-Fi de l’hôtel et je n’ai constaté aucun problème de connexion.

TCP Override – Améliore la stabilité de votre connexion

TCP Override améliore la stabilité de votre connexion sous Windows et macOS. Si vous constatez une mauvaise connexion, des ralentissements dans vos streams ou des erreurs de connexion, le problème pourrait provenir d’OpenVPN UDP. En raison de sa popularité, ce protocole est plus sujet aux limitations ou aux blocages.

En activant TCP Override, TunnelBear utilisera OpenVPN TCP. Plus lent mais beaucoup plus fiable, il gère davantage de données par paquet, réduisant ainsi les pertes de paquets et améliorant la stabilité. Cela vous permet d’accéder à des services et sites Web qui affichaient auparavant des messages d’erreur. La connexion sera simplement un peu plus longue.

Fonctionnalités de protection de la vie privée

TunnelBear prend votre vie privée au sérieux et le confirme par des politiques claires et des audits annuels. J’étais initialement préoccupé par son emplacement au Canada, pays membre d’une alliance mondiale de partage de données. Mais après avoir examiné ses audits, j’ai constaté que TunnelBear est une entreprise rigoureuse, excluant tout suivi des utilisateurs ou toute utilisation abusive des données.

Politique de non-conservation des logs – Une politique zéro-log stricte protège votre anonymat en ligne

TunnelBear n’enregistre ni votre adresse IP, ni votre historique de navigation, ni vos activités en ligne. Grâce au VPN, votre activité en ligne reste privée et ne permet pas de remonter jusqu’à vous. TunnelBear ne stocke que les données nécessaires au fonctionnement de votre compte, telles que votre adresse email et vos informations de paiement.

Cela dit, TunnelBear collecte certaines de vos données, comme les données personnelles que vous fournissez lors de votre inscription. De plus, si vous optez pour les fonctionnalités payantes, des données opérationnelles et financières sont collectées. TunnelBear utilise également des cookies et des trackers, principalement à des fins de marketing et d’analyse.

TunnelBear enregistre votre type de système d’exploitation et conserve un enregistrement simple de votre activité mensuelle, indiquant 1 pour les mois actifs et 0 pour les mois inactifs. Il surveille également vos données de sortie. Il est important de noter qu’aucune des données collectées ne peut être directement associée à votre utilisation du VPN.

Juridiction de l’entreprise – Basée au Canada, membre de l’Alliance des Cinq Yeux

TunnelBear est basé à Toronto, ce qui le place sous la loi canadienne. Canada fait partie de l’Alliance des Cinq Yeux (Five Eyes Alliance), un groupe de pays qui partagent des données de renseignement. Depuis 2018, TunnelBear appartient également à McAfee, une entreprise de cybersécurité américaine.

Normalement, cela serait un signal d’alarme. Mais avec sa politique de non-conservation des logs, il n’a aucune activité utilisateur à divulguer. Même si les autorités demandent des données, rien dans les fichiers ne révèle ce que vous avez fait pendant votre connexion au VPN.

Audits indépendants – Un audit indépendant annuel vérifie sa politique de non-conservation des logs

TunnelBear est l’un des rares VPN à faire appel chaque année à des experts externes pour inspecter son service. Il fait appel à Cure53, une société de sécurité allemande de confiance, pour auditer ses applications, son infrastructure et ses mesures de protection de la vie privée. Ce n’est pas une simple façade : TunnelBear corrige réellement les problèmes détectés.

Lors de l’audit de 2023, Cure53 a identifié 13 problèmes, dont 12 étaient déjà résolus au moment de la publication du rapport. Ce dernier est public et accessible gratuitement. Ces audits réguliers prouvent que TunnelBear ne vous demande pas simplement de lui faire confiance. Il gagne cette confiance en laissant des experts vérifier son travail.

TunnelBear vous propose trois options d’assistance : un chatbot IA pour des réponses rapides et un système de tickets par email pour les problèmes plus complexes. Il n’y a pas de chat en direct ni d’assistance téléphonique, mais les outils en place m’ont permis de résoudre la plupart de mes problèmes efficacement. Même lorsque j’ai dû attendre une réponse d’un être humain, l’attente a été courte.

Tickets par email – Réponses rapides et aide pratique

L’équipe d’assistance de TunnelBear répond aux tickets par email sous 48 heures, mais j’ai généralement reçu une réponse sous 2 à 6 heures. Vous devrez remplir un court formulaire avant d’envoyer votre message, ce qui permettra de diriger votre question vers l’équipe appropriée. Lorsque j’ai posé une question concernant des problèmes de streaming, j’ai reçu une réponse claire et utile, accompagnée d’un lien de dépannage qui a résolu mon problème.

La réponse ne semblait pas très personnalisée, mais elle a fait l’affaire. Elle ressemblait à un modèle, mais les instructions étaient efficaces. J’aurais préféré une réponse plus personnalisée, mais j’ai tout de même apprécié la rapidité et la précision.

Site d’assistance – Articles utiles et faciles d’accès

Le site d’assistance de TunnelBear vous permet de trouver facilement des réponses par vous-même. J’ai tapé des termes tels que « kill switch » et « Netflix » et j’ai obtenu des articles courts et précis, expliquant clairement les choses. La plupart des guides comprenaient des instructions détaillées et répondaient aux questions courantes d’installation ou de dépannage.

Si vous avez besoin d’aide et souhaitez éviter d’attendre une réponse, c’est l’idéal. Tout est organisé par sujet et vous pouvez accéder facilement à ce dont vous avez besoin.

RoboCub – Un chatbot IA qui résout réellement les problèmes

RoboCub est le chatbot IA de TunnelBear, développé avec la technologie OpenAI. Il apparaît sur les pages d’aide et vous donne des réponses instantanées issues de la base de données d’assistance. Il m’a montré des articles complets dans la boîte de discussion, ce qui m’a fait gagner du temps. Je ne m’attendais pas à grand-chose, mais RoboCub a mieux géré mes questions d’examen que certains représentants en direct avec lesquels j’ai eu affaire.

Vous ne pouvez pas lui poser de questions personnelles ou spécifiques à votre compte, mais pour la plupart des questions techniques, il fonctionne. Si RoboCub ne peut pas vous aider, il vous guide pour soumettre un ticket. Ainsi, vous ne serez jamais bloqués si le chatbot ne connaît pas la réponse.