Norton Antivirus Avis 2024 : Est-il toujours le meilleur ?

Vue d’ensemble d’Norton 2024

Norton est l’un des leaders incontournables de la protection antivirus sur internet. Je voulais donc savoir si Norton 360 est vraiment le meilleur en 2024 ou s’il repose uniquement sur le nom de la marque.

Pour découvrir si Norton est à la hauteur de sa réputation, mon équipe et moi avons effectué des tests approfondis sur son analyse antivirus, sa protection en temps réel et d’autres fonctionnalités de sécurité. Tous les tests ont été effectués sur des appareils Windows, Mac, Android et iOS, ce qui permet de déterminer les performances de Norton avec différents systèmes d’exploitation.

Norton mérite d’être le programme antivirus n°1 (devant ses concurrents TotalAV et McAfee). Norton 360 a bloqué 100 % des malwares avec une baisse légère de vitesse et des performances du système. Ce programme vous offre un gestionnaire de mots de passe, une fonctionnalité de contrôle parental, un VPN et une sauvegarde sur le cloud également.

Essayez Norton sans risque pendant 60 jours

Vous êtes pressé ? Voici un résumé

Norton a peu de concurrents sur le marché et aucun n’y arrive à faire mieux aujourd’hui (bien que McAfee arrive tout près derrière). D’après mes tests, Norton s’est révélé être un antivirus sécurisé avec un taux de détection de malwares élevé, une protection anti-phishing efficace et un pare-feu puissant.

Analyse antivirus – 3 types d’analyses disponibles

Mon équipe et moi avons configuré une machine de test et téléchargé des fichiers malveillants découverts seulement au cours des deux dernières semaines – et l’analyse complète du système de Norton a détecté chaque cyberattaque.

Norton 360 offre 3 options d’analyse antivirus. L’analyse rapide est basée sur les dossiers qui présentent le plus de risques dans votre ordinateur, l’analyse complète inspecte chaque partition de votre ordinateur, même les disques externes, et l’analyse personnalisée vous permet de n’analyser que les fichiers et les dossiers que vous souhaitez. Cela vous donne une grande flexibilité pour assurer la sécurité de votre appareil. Par exemple, j’effectue une analyse complète après quelques jours et une analyse rapide tous les matins après le démarrage de mon ordinateur.

L’analyse rapide a permis de vérifier environ 11 400 fichiers en 2 minutes, alors que l’analyse complète du système n’a nécessité que 12 minutes pour scanner 778 000 fichiers. C’est impressionnant ! – surtout que je n’ai constaté aucun effet négatif sur les performances de mon ordinateur Windows ! N’oubliez pas que mon disque dur de 1 To était à moitié plein pendant l’exécution de ces analyses, et que mon PC est équipé d’un processeur assez puissant. Votre expérience peut varier en fonction de votre appareil.

Je suis encore plus impressionné par la précision de Norton dans la détection des programmes malveillants. Les antivirus présentent parfois l’inconvénient d’être trop intrusifs. Ils bloquent parfois des applications et des sites web fiables. Cependant, lors d’une analyse complète du système, Norton n’a commis aucune erreur de ce type. Pour vous donner une idée, la moyenne dans ce secteur est de 16 faux positifs. Contrairement à d’autres programmes antivirus, vous n’aurez pas besoin de passer tout votre temps à essayer de déterminer quels fichiers sont réellement des malwares (sinon sécurisés) avec Norton.

Vous pouvez utiliser Norton Insight également pour une analyse plus rapide. Cette fonctionnalité analyse l’ensemble de votre système et marque les fichiers connus comme fiables. Ils sont alors exclus des analyses ultérieures. J’ai lancé Insight et j’ai constaté que près de 90 % de mes fichiers étaient fiables. En conséquence, la technologie Norton Insight a réduit la durée de mon analyse complète de 12 minutes à environ 3 minutes !

J’aime aussi Norton Power Eraser qui permet de supprimer les virus et les malwares bien dissimulés dans votre système. Cette fonctionnalité est conçue spécialement pour effectuer des analyses plus approfondies. Cependant, elle n’est disponible que sur Windows, donc les utilisateurs Android, Mac et iOS n’auront pas accès à cette fonctionnalité.

Protection en temps réel – Bloque les cybermenaces à 100 %

Mon équipe et moi avons testé la protection en temps réel de Norton dans une machine virtuelle. Nous avons ouvert des liens infectés par des malwares découverts au cours des dernières 24 heures – et Norton a bloqué tous les liens. Ce résultat est particulièrement impressionnant si on le compare au taux de détection moyen de 98 % sur le marché.

J’ai visité un site web et j’ai ouvert un fichier infecté par un malware, Norton a affiché un message d’avertissement pour m’empêcher de télécharger ou de poursuivre mon activité en ligne. Dès qu’un fichier malveillant est détecté, Norton le met immédiatement en quarantaine. Vous n’avez pas besoin de prendre des mesures après cela, bien que vous puissiez supprimer complètement ces fichiers en retournant dans la zone de quarantaine ultérieurement.

De nombreux concurrents s’appuient beaucoup sur une base de données des malwares les plus connus – c’est pourquoi tous les antivirus ne peuvent pas détecter les menaces récentes qui ne figurent encore dans aucune base de données. Norton est un leader dans ce domaine grâce à son analyse SONAR avancée. Celle-ci permet de découvrir les menaces existantes dans les sites ou les fichiers avec lesquels vous interagissez, mais examine aussi le comportement des applications pour déterminer si elles présentent un risque.

Extension de navigateur web sécurisée – Pour Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge

Norton Safe Web est une extension de navigateur qui scanne constamment les sites web pour garantir la sécurité de votre connexion. Si Norton Safe Web détecte un site dangereux, un avertissement s’affichera sur votre écran :

J’ai testé les performances de Norton Safe Web par rapport aux systèmes de sécurité intégré de Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge. J’ai rassemblé une liste de sites de phishing et j’ai ouvert les liens sur chaque navigateur. J’ai comparé ces résultats avec ceux de Norton Safe Web que j’avais installé sur un navigateur Chrome distinct. Norton Safe Web a détecté près de 99 % des menaces, contre 97 % pour Chrome, qui occupe la deuxième place.

Vous pouvez également télécharger l’extension Norton Safe Search, qui transforme votre page d’accueil en un moteur de recherche Norton pour une navigation plus sécurisée. Safe Search détecte avec précision les sites sûrs et ceux qui sont potentiellement dangereux, en marquant les URL d’une coche verte, d’une croix rouge ou d’un « ! », vous signalant de procéder avec prudence.

Safe Search s’étend même aux plateformes de réseaux sociaux comme Twitter et Facebook et aux emails Web, indiquant les liens dangereux pour vous aider à éviter de cliquer dessus.

Pour plus de sécurité, Norton propose un mode de protection bancaire pour Firefox, Microsoft Edge et Chrome. Cela ouvre les sites Web financiers dans une fenêtre de navigateur sécurisée pour que votre activité ne puisse pas être surveillée ou suivie. Vous devez l’activer manuellement avant de pouvoir l’utiliser.

Pare-feu puissant – Idéal pour les débutants et les utilisateurs avancés

J’aime le pare-feu de Norton, car il est assez fiable pour être utilisé immédiatement sans aucune configuration supplémentaire. Il est également très flexible, ce qui permet de configurer les programmes manuellement avec l’accès au réseau internet pour plus de personnalisation.

Le firewall de Norton dispose également d’une fonctionnalité de protection contre les intrusions qui sécurise vos appareils contre les menaces entrantes. Les connexions qui affichent des signatures d’attaque sont instantanément bloquées, pour que les vulnérabilités du système ne puissent pas être exploitées.

Norton a sa propre whitelist (une liste fiable) de programmes populaires, tels que Microsoft Word et Skype, donc aucune de ces applications ne sera bloquée par le pare-feu. Même si j’ai pu configurer Norton manuellement avec une liste de programmes de confiance, j’ai été heureux de voir que c’est un programme autonome. Le pare-feu surveille les nouvelles applications et les bloque s’il remarque des actions malveillantes. Cela permet de protéger votre appareil même si vous ignorez les dangers.

Performance du système – Il n’y a pas d’effets négatifs sur les performances de votre appareil

Tous les programmes antivirus ralentissent votre appareil, mais je n’ai pas constaté une baisse de vitesse considérable avec Norton. Dans mes tests, j’ai laissé Norton fonctionner en arrière-plan pendant le lancement de 10 programmes à la fois, j’ai ouvert un site Web 50 fois et j’ai transféré 5 Go entre mon appareil et un disque dur externe 5 fois.

Lors de mes tests, j’ai laissé l’antivirus Norton s’exécuter en arrière-plan pendant que je lançais 10 programmes à la fois, chargeais 50 sites Web et transférais 5 Go entre mon appareil et mon disque dur externe 5 fois. Mon disque dur de 1 To était à moitié plein lors de l’exécution d’analyses et j’ai un processeur puissant sur mon ordinateur.

Je n’ai eu aucune interruption de mes activités avec seulement un ralentissement de 4 % à 9 %. C’est ce que j’attends d’un produit antivirus premium.

Pour les joueurs avides, et celles et ceux qui regardent des films, Norton suspend les analyses et les notifications lorsque vos applications sont en mode plein écran. J’apprécie le fait de pouvoir utiliser mon ordinateur normalement pour des présentations au travail ou jouer en ligne avec des amis, et Norton ne me dérangera pas avec des notifications contextuelles (à moins qu’il n’y ait un grave problème de sécurité).

Protégez vos appareils avec Norton

En plus de l’antivirus, Norton dispose d’une variété de fonctionnalités de protection utiles. Je suis souvent déçu par les performances des autres programmes. Cependant, Norton a dépassé mes attentes avec sa généreuse sauvegarde sur le cloud, sa fonctionnalité de contrôle parental et son gestionnaire de mots de passe. Le VPN doit encore être amélioré pour concurrencer les services VPN indépendants, mais c’est l’un des meilleurs que l’on puisse trouver dans un logiciel antivirus.

Programme de mise à jour logicielle — Vérifie les logiciels pour identifier les mises à jour et éviter les vulnérabilités

L’un des moyens les plus simples de protéger vos appareils contre les menaces consiste à maintenir vos logiciels à jour et à éviter les vulnérabilités exploitables. Le programme de mise à jour logicielle de Norton peut être configuré pour analyser et mettre à jour automatiquement les logiciels, en maintenant vos applications et votre système d’exploitation à des performances optimales.

L’outil de mise à jour a pris moins de 10 minutes pour s’assurer que mes applications étaient à jour

J’ai exécuté une analyse du programme de mise à jour logicielle et trouvé 10 éléments nécessitant une mise à jour. Certaines d’entre elles étaient des applications que je n’avais pas utilisées depuis un certain temps et qui ne se mettaient pas automatiquement à jour, et quelques-unes présentaient un risque élevé, car elles étaient obsolètes. L’outil de Norton a pris moins de 10 minutes pour mettre à jour les applications (avec un redémarrage du système pour certains programmes Microsoft Visual).

Sauvegarde sur le cloud – Stockage crypté pour un maximum de 200 Go de données

Grâce à la sauvegarde sur le cloud, vous bénéficierez d’un stockage crypté qui vous permettra de sauvegarder vos fichiers importants et confidentiels en toute sécurité. Cela signifie que vous n’aurez pas à vous inquiéter si jamais votre appareil est volé ou verrouillé par un ransomware – vous aurez toujours accès à vos fichiers sur le cloud grâce à Norton.

Il est facile de programmer des sauvegardes régulières pour que Norton puisse vous envoyer des rappels automatiques. Lorsque j’ai testé la fonctionnalité de sauvegarde, j’ai eu le choix entre une sauvegarde hebdomadaire, mensuelle, manuelle ou automatique.

Les abonnements Standard et Deluxe les plus populaires vous offrent respectivement 10 Go et 50 Go, ce qui représente une quantité de données nettement supérieure à celle des concurrents de Norton sur le marché. Pour l’abonnement Advanced, vous pouvez obtenir jusqu’à 200 Go de stockage cloud sécurisé. Malheureusement, la Sauvegarde cloud n’est actuellement disponible que pour les PC Windows. J’aimerais qu’elle soit étendue aux utilisateurs de Mac, iOS et Android.

Contrôle parental – Surveillez l’activité de votre enfant sur internet à distance

Le contrôle parental de Norton vous permet de limiter ce que vos enfants peuvent faire et voir sur internet. Vous pouvez bloquer des sites et des applications et limiter le temps d’écran. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’avec les abonnements Deluxe, Premium et LifeLock, mais je pense que cette solution est particulièrement intéressante si vous avez des enfants.

Il existe de nombreuses menaces en ligne qui ciblent particulièrement les enfants – des sites web illicites aux inconnus dangereux dans les espaces de discussions sur internet. Heureusement, la configuration du contrôle parental est simple et rapide. Créez un profil pour votre enfant (jusqu’à 15 profils !), installez l’application Norton Family sur l’appareil de votre enfant, connectez-vous avec votre propre compte et sélectionnez le profil de votre enfant. Une fois l’installation terminée, vous pouvez gérer tout le reste à distance.

Vous pouvez limiter le temps d’écran à distance, bloquer des sites web, filtrer le contenu dans les moteurs de recherche, et même verrouiller complètement l’appareil. Toutefois, la géolocalisation et le blocage des applications ne sont disponibles que sur les appareils mobiles.

Quand j’ai testé cette fonctionnalité, j’ai créé un compte parent et un profil enfant (Wiz Kid). J’ai associé le profil enfant à un smartphone Android. J’ai ensuite utilisé le compte parental pour bloquer à distance l’application Netflix sur le profil Wiz Kid. Les restrictions ont été immédiatement actives sur le téléphone Android, et l’application Netflix a été bloquée jusqu’à la désactivation des restrictions du compte parental.

L’inconvénient est que les contrôles parentaux de Norton ne sont pas disponibles sur Mac et peuvent facilement être contournés par les enfants férus de technologie. Créer un nouveau compte Chrome qui n’est pas surveillé par Norton est simple et ne prend que quelques minutes.

Malgré cela, j’ai trouvé que cette fonctionnalité de Norton était un outil efficace et complet pour aider à garder vos enfants en sécurité et concentrés lorsqu’ils sont en ligne.

VPN sécurisé – Débloque les sites & les applications à accès restreint (comme Netflix)

Un VPN est un outil essentiel pour assurer votre sécurité en ligne. C’est pourquoi je suis heureux de voir que Norton propose son VPN sécurisé gratuitement avec toutes ses formules d’abonnement (à l’exception de Norton 360 Standard). Secure VPN vous offre des données et une bande passante illimitées, ce qui le distingue de ses concurrents. La plupart des programmes antivirus dotés d’un VPN n’offrent qu’une petite quantité de données mensuelles.

Toutefois, le VPN vous permet de regarder des vidéos en streaming et de naviguer sur internet sans aucune restriction. Pendant mes tests, j’ai même pu débloquer Netflix US, HBO Max et des chaînes locales comme France.tv et Canal+.

Plus important encore, Secure VPN masque votre véritable adresse IP, ce qui garantit la sécurité et la confidentialité de votre activité en ligne, même sur les réseaux WiFi publics.

Bien que Secure VPN soit un bon service gratuit, j’ai été un peu insatisfait de ses performances. Secure VPN ne dispose que de 30 serveurs dans le monde, ce qui entraîne souvent une surcharge des serveurs et une réduction des vitesses. Secure VPN bloque activement tout le trafic lié au téléchargement de torrents. Je ne le recommande pas pour le torrenting de toute façon, car il conserve certaines données qui ne sont pas liées à l’identité des utilisateurs. En revanche, les meilleurs VPN autonomes sont tous dotés d’une politique zéro log, de vitesses élevées et ils prennent en charge le torrenting.

Je vous suggère de limiter votre utilisation du VPN pour le streaming et la navigation occasionnelle. Vous trouverez les résultats complets du test de Secure VPN.

Gestionnaire de mots de passe – Stockez un nombre illimité de mots de passe

L’époque où l’on utilisait des variantes d’un même mot de passe devrait être loin derrière tout le monde, mais je sais combien il peut être difficile de se souvenir de mots de passe complexes. Avec le gestionnaire de mots de passe de Norton, il vous suffit de vous souvenir d’un mot de passe principal et Norton enregistre tout le reste pour vous.

Lorsque vous visitez un site dans lequel vous avez sauvegardé vos données, Norton complète automatiquement vos informations de connexion et votre mot de passe pour vous. Mieux encore, vos mots de passe seront automatiquement synchronisés entre les appareils. Vous n’aurez donc jamais à vous soucier de la réinitialisation de votre mot de passe.

Le gestionnaire de mots de passe utilise un cryptage de qualité militaire pour protéger vos mots de passe, et il est compatible avec les appareils Windows, Mac, Android et iOS. Il dispose également d’un générateur de mots de passe sécurisé pour créer des mots de passe incassables pour vos comptes en ligne sensibles.

Je suis particulièrement impressionné par la fonctionnalité de changement automatique de mot de passe de Norton que je n’ai pas vue chez d’autres gestionnaires de mots de passe spécialisés. Cette fonctionnalité permet à Norton de créer de nouveaux mots de passe complexes, de les modifier pour vous, puis de les stocker en toute sécurité – le tout en un seul clic. Vous n’aurez pas à mettre à jour manuellement vos mots de passe. Bien que cela ne fonctionne pas avec tous les sites web, cette fonctionnalité est compatible avec de nombreux sites importants comme Reddit, Facebook et Netflix.

Toutefois, contrairement aux autres gestionnaires de mots de passe, vous ne pouvez pas partager vos informations de connexion avec d’autres personnes et il n’y a pas d’authentification à double facteur. Quoi qu’il en soit, j’aime bien le gestionnaire de mots de passe. C’est une fonctionnalité très utile. Elle est également disponible gratuitement en tant qu’application autonome.

Outils d’optimisation — Améliorent les performances de l’appareil

Norton propose un ensemble d’outils d’optimisation de base, conçus pour améliorer légèrement les performances de votre appareil. Ceux-ci incluent :

• Optimisation de disque : analyse vos disques pour vérifier la fragmentation, ce qui peut entraîner un ralentissement des performances.
• Nettoyage de fichiers : supprime les fichiers temporaires de Windows et des navigateurs.
• Gestionnaire de démarrage : vous permet de choisir les programmes qui s’ouvrent au démarrage de votre appareil pour améliorer la vitesse de démarrage.
• Graphiques : surveillez les performances de votre appareil pendant les analyses, les détections de malwares, les téléchargements et lors de l’utilisation générale.

Lors de mes tests, les outils d’optimisation de Norton ont fonctionné rapidement et efficacement. Tous les outils ont pris moins d’une minute pour s’exécuter et j’ai constaté une amélioration notable des performances de mon appareil. Le temps de démarrage de mon ordinateur était déjà rapide à seulement 30 secondes, mais après avoir utilisé le Gestionnaire de démarrage de Norton, il a été réduit à seulement 20 secondes.

SafeCam (seulement sur Windows) — Bloque l’accès non autorisé à la webcam

Le nouvel outil SafeCam pour Windows est une excellente invention de Norton, car il bloque toute tentative d’accès à votre webcam si la source n’est pas autorisée. Cela signifie que vous pouvez utiliser votre ordinateur sans craindre qu’un pirate allume votre webcam et vous enregistre, en utilisant potentiellement les images pour vous faire chanter ou vous extorquer. Si une source non autorisée tente d’accéder à votre webcam, Norton vous envoie immédiatement une notification.

Protection contre l’usurpation d’identité — Fonctionnalités de surveillance et de récupération de l’identité

La protection contre l’usurpation d’identité de Norton est un excellent moyen de surveiller vos données pour vous protéger contre la fraude et le vol d’identité. Il est disponible pour les utilisateurs dans plus de 20 pays, surveillant activement vos données pour voir si elles apparaissent sur le Dark Web. Vous pouvez ajouter des informations telles que vos coordonnées bancaires, les détails de votre carte de crédit, vos identifiants de réseaux sociaux et même votre gamertag.

La grande différence avec la surveillance de Norton est l’utilisation d’agents en direct plutôt que de programmes automatisés utilisant une base de données. Ces agents sont capables de trouver et d’accéder à des informations que les programmes ne peuvent pas atteindre.

La protection contre l’usurpation d’identité est également prise en charge par le service de récupération d’identité de Norton. Si votre identité est compromise, une personne de l’assistance vous guidera tout au long du processus de restauration de votre sécurité. Ils vous aideront à résoudre les challenges avec les institutions financières et banques, et même les organismes gouvernementaux. Ce type d’aide peut être essentiel en cas de vol d’identité, et ce n’est pas quelque chose que j’ai trouvé sur d’autres services.

L’installation et les applications de Norton sont intuitives et simples à utiliser. Je suis particulièrement fan de l’application Windows et Mac. Celle-ci offre de nombreuses fonctionnalités avancées, mais faciles à utiliser (même pour les utilisateurs débutants). Une fois inscrit, j’ai suivi les instructions d’installation de Norton et l’ensemble du processus ne m’a pris que 4 minutes.

Application pour Windows et Mac – simple & facile à utiliser

Je trouve les applications de bureau de Norton extrêmement conviviales. Sur la page d’accueil, vous avez un accès rapide aux fonctionnalités les plus importantes (analyse, sauvegarde, optimisation des performances) et à quelques informations pratiques (dernière analyse, nombre de sauvegardes, utilisation des ressources). Pour des options plus avancées et plus performantes, vous pouvez trouver le pare-feu, les configurations d’analyse personnalisées et les paramètres de sauvegarde en quelques clics supplémentaires.

L’application de Norton en français a également une interface secondaire qui s’ouvre lorsque vous souhaitez consulter le niveau de sécurité de votre appareil. Celui-ci présente les tâches les plus importantes (analyses, sauvegarde, optimisation des performances) et quelques informations générales (dernière analyse, nombre de sauvegardes, utilisation des ressources). Pour des options plus puissantes et avancées, vous pouvez trouver le firewall, les configurations d’analyse personnalisées et les paramètres de sauvegarde en quelques clics supplémentaires.

Le seul problème que j’avais avec l’interface de Norton était la localisation du pare-feu. Bizarrement, il est caché dans la section des paramètres. Je m’attendais à ce qu’il soit situé sur la page d’accueil.

Vous pouvez configurer Norton pour effectuer des scans automatiquement selon votre propre calendrier. C’est la même chose pour les sauvegardes – il suffit de choisir une heure et les dossiers spécifiques que vous voulez stocker sur le cloud, et Norton s’en occupera du reste.

Norton Mobile – Applications personnalisées et sécurisées pour Android et iOS

Norton Mobile est une application antivirus exceptionnelle pour Android et iOS. Elle offre les mêmes fonctionnalités avancées pour les deux systèmes d’exploitation. Lorsque vous lancez l’application, vous trouverez les options de recherche de virus et de protection web sur la page d’accueil. Vous verrez également une évaluation en pourcentage vous indiquant le degré de protection de chaque appareil. Lorsque vous cliquez sur cette section, l’application vous montre comment obtenir un taux de 100 %.

Au total, Norton Mobile vous offre les fonctionnalités suivantes :

• Analyse anti-malwares – Analyse votre appareil à la recherche d’infections éventuelles.
• Rapport de confidentialité – Surveille vos données personnelles, telles que la façon dont les applications interagissent avec votre emplacement, la carte SIM, l’historique de navigation, etc.
• Sécurité Wifi – Vous avertit lorsque vous êtes connecté à un réseau non sécurisé.
• Protection web – Bloque les sites web malveillants pour vous protéger contre les scams.
• Blocage des appels – Bloque les appels ennuyeux et vous protège contre les spams.
• Sauvegarde des contacts – Sauvegarde et restauration de vos informations.

Un VPN sécurisé, un gestionnaire de mots de passe et un contrôle parental sont également disponibles sur votre mobile. Cependant, vous devrez télécharger des applications distinctes pour chaque fonctionnalité (vous pouvez trouver des liens de téléchargement direct dans Norton Mobile).

Malheureusement, Norton a retiré sa fonctionnalité antivol intégrée à l’application, mais la plupart des appareils Android et iOS disposent déjà d’une option native pour cela. iOS n’offre pas non plus les avantages de la protection en temps réel de Norton Mobile, mais ce n’est pas un problème majeur (iOS exécute les applications dans leurs propres sandboxes), ce qui supprime les interférences avec les autres applications et leurs données.

Comment télécharger Norton sur Windows

L’assistance de Norton est excellente et se démarque vraiment de la concurrence. J’ai toujours eu un accès rapide à une aide utile et conviviale – que ce soit par le biais du Live Chat, du téléphone ou des forums en ligne. L’option la plus rapide est le Live Chat 24h/24 et 7j/7, mais vous pouvez également trouver des informations actualisées sur les forums.

Live Chat 24/7 – Le meilleur moyen de contacter Norton

Le Live Chat de Norton est le moyen le plus rapide de discuter avec un conseiller pour demander de l’aide. Il suffit de remplir un formulaire de contact sur le site web et vous serez mis en relation avec un conseiller en moins d’une minute. Quand j’ai demandé de l’aide sur Norton Power Eraser, j’ai reçu une réponse précise et détaillée.

Le seul problème avec le chat en direct est que vous ne vous connectez pas toujours directement à un représentant de l’assistance. Norton dispose d’un assistant automatisé appelé Kate, qui ne peut pas toujours identifier votre problème avec ses réponses limitées. Lorsque vous cliquez sur la bulle de chat en direct, je vous recommande de demander immédiatement que le chat en direct ou l’assistance clientèle soit transmis à une personne réelle.

Assistance par téléphone – utile, mais lente

J’ai constaté que le service téléphonique de Norton est disponible dans 53 pays avec une assistance en langues étrangères, notamment en allemand, en français et en espagnol. Une fois que vous aurez rempli un formulaire en ligne sur le site web, un numéro de téléphone local vous sera communiqué. Les États-Unis et le Royaume-Uni offrent une assistance 24h/24 et 7j/7, bien que les heures du service varient d’un pays à l’autre.

Lorsque j’ai appelé le service d’assistance britannique, on m’a mis en attente pendant plus de 10 minutes (beaucoup plus par rapport au Live Chat). Heureusement, je voulais juste quelques précisions sur les fonctionnalités de contrôle parental, et le conseiller était bien compétent et prêt à m’aider. Si vous n’avez pas de problèmes techniques urgents, l’assistance par téléphone est un excellent moyen de contacter Norton.

Ressources & FAQ en ligne — Complètes et à jour

Norton a un très bon site Web d’assistance avec des centaines d’articles, FAQ et guides de configuration disponibles. Surtout, j’ai trouvé les informations à jour et pertinentes : vous ne trouverez pas d’articles écrits il y a des années sur des fonctionnalités et des outils qui n’existent plus. Étant donné que les informations ici sont complètes, vous n’aurez probablement pas à contacter l’assistance clientèle, sauf si vous avez une question spécifique.

Je suis un grand fan des forums, mais ils ne contiennent souvent pas assez d’informations détaillées. Heureusement, le forum de Norton regorge d’informations pratiques grâce à ses membres actifs et à ses modérateurs. J’ai consulté le forum pour savoir comment configurer les fonctionnalités avancées du pare-feu. Le forum est disponible en anglais, français, allemand, portugais, espagnol, chinois et japonais.

Norton Ultimate Help Desk — Assistance informatique payante à la demande

Si vous souhaitez un peu d’aide supplémentaire ou si vous recherchez une assistance en ligne plus complète, Norton propose un outil, l’Ultimate Help Desk. Cela vous aide non seulement à configurer votre antivirus Norton et à supprimer les malwares, mais en plus, les professionnels de Norton vous aideront à résoudre les problèmes, à optimiser les performances de votre ordinateur et même à configurer la messagerie Microsoft Outlook.

Vous pouvez soit vous abonner au service Ultimate Help Desk de Norton moyennant des frais annuels (qui incluent une aide illimitée), soit opter pour une session d’assistance unique. Je pense que c’est utile pour les utilisateurs qui veulent bénéficier de ce niveau supplémentaire d’assistance informatique. Mais la plupart des utilisateurs n’auront pas besoin d’utiliser ce service.

Ce n’est pas l’antivirus le plus cher du marché, mais Norton affiche un prix légèrement supérieur à celui de ses concurrents. En contrepartie, vous aurez accès à un grand nombre de fonctionnalités antivirus et de sécurité avancées – quel que soit l’abonnement choisi. Vous aurez plus d’avantages par rapport aux autres antivirus concurrents. Ceux-ci excluent souvent les fonctionnalités de sécurité essentielles des formules les moins chères (comme AVG et Avast).

Norton Antivirus Plus — Abonnement de base

Norton Antivirus Plus est l’abonnement le plus basique disponible, et il comprend les fonctionnalités suivantes :

• Couverture pour 1 PC ou Mac
• Protection complète contre les malwares (y compris la sécurité contre les ransomwares)
• 2 Go de stockage en cloud
• Firewall
• Gestionnaire de mots de passe
• Promesse de protection antivirus à 100 % (vous obtenez un remboursement complet si votre appareil est infecté par un virus que Norton ne peut pas supprimer)

Cet abonnement est parfait si vous recherchez une protection contre les malwares de base. Toutefois, je trouve qu’il manque certaines des fonctionnalités les plus remarquables de Norton, il ne fournit donc pas une couverture complète des appareils.

Formule de base – Norton 360 Standard

Norton 360 Standard est la formule d’abonnement la plus abordable. Elle permet de protéger 1 appareil, elle intègre un antivirus et une protection contre les menaces en ligne, une sauvegarde sur le cloud (10 Go), un pare-feu, un gestionnaire de mots de passe, une promesse 100 % contre les virus, un VPN et SafeCam pour PC.

C’est la meilleure option si vous n’avez pas besoin de la fonctionnalité de contrôle parental, et que vous ne devez protéger qu’un seul appareil avec un stockage limité sur le cloud.

Meilleur rapport qualité-prix – Norton 360 Deluxe

Norton 360 Deluxe inclut toutes les fonctionnalités Standard, plus la couverture de 5 appareils, un stockage de 50 Go sur le cloud et le contrôle parental. C’est la formule qui offre le meilleur rapport qualité-prix. Elle vous permet de protéger votre ordinateur et vos appareils mobiles. De plus, le stockage de 50 Go sur le cloud vous protège des ransomwares et constitue un moyen facile pour sauvegarder vos fichiers.

Une protection premium : Norton 360 Premium

Norton 360 Premium est un abonnement exceptionnel pour les grandes familles. Premium comprend toutes les fonctionnalités de Deluxe, plus une protection de 10 appareils et 75 Go de stockage sur le cloud.

Abonnements réservés aux États-Unis (y compris Norton LifeLock)

Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez souscrire aux formules Standard et Deluxe. Cependant, vous aurez également accès à Norton Antivirus Plus, qui offre un pare-feu, une protection contre les virus, le phishing et les ransomwares seulement. Vous pouvez également choisir l’une des trois formules LifeLock de Norton. Les formules LifeLock comprennent une protection contre l’usurpation d’identité, la surveillance du crédit, la protection contre la violation des données, etc.

Essai gratuit — Jusqu’à 30 jours

Au cours de mes recherches, j’ai découvert que Norton propose des essais gratuits de différentes durées, selon l’endroit où vous vous trouvez. Aux États-Unis, les nouveaux clients bénéficient d’un essai gratuit de 7 jours, tandis qu’au Royaume-Uni, les utilisateurs bénéficient de 30 jours. Je vous recommande de vous inscrire à l’essai gratuit de l’abonnement le plus complet de Norton, afin que vous puissiez tester chaque fonctionnalité et voir ce qui vous convient le mieux.

Peu importe où vous vous inscrivez pour bénéficier de l’essai gratuit, vous devrez entrer un mode de paiement valide pour accéder à Norton. Si le service vous convient, le tarif réduit pour la première année vous sera facturé à la fin de la période d’essai. Vous pouvez éviter d’être facturés en désactivant l’option de renouvellement automatique, dans les paramètres de votre compte Norton.

Garantie de remboursement de 60 jours – Essayez Norton 360 sans risque

Norton offre une garantie de remboursement de 60 jours avec toutes ses formules annuelles. Si vous changez d’avis, vous pouvez contacter Norton pour obtenir un remboursement complet. Il s’agit d’un délai raisonnable pour essayer un produit sans risque, les concurrents Avast, Bitdefender et Kaspersky n’offrant que 30 jours.

En fait, la garantie de remboursement de 60 jours semble irréelle. Je voulais confirmer qu’elle fonctionne vraiment – et c’est le cas ! J’ai souscrit un abonnement Deluxe et j’ai testé Norton pendant quelques semaines. Une fois mes tests terminés, j’ai contacté le service client par le biais du Live Chat 24h/24 et 7j/7 et j’ai obtenu mon remboursement.

Le conseiller de Norton a essayé de me convaincre de prolonger mon abonnement (et m’a même proposé d’y ajouter un mois gratuit !), mais mon remboursement a été rapidement approuvé dès que j’ai confirmé mon annulation. On m’a dit que le remboursement pouvait prendre 5 à 7 jours, mais j’ai récupéré mon argent sur mon compte bancaire après 5 jours seulement.

Promesse de protection contre les virus – Remboursement intégral si Norton ne fonctionne pas

Vous devez contacter Norton immédiatement si un virus échappe à la détection et infecte votre appareil. Un agent Norton accédera temporairement à votre appareil à distance et tentera de supprimer manuellement l’infection. Si vous détectez un virus que les experts de Norton ne peuvent pas éliminer, vous serez remboursé – c’est la promesse 100 % contre les virus de Norton. Je trouve cela très rassurant, car cela démontre que Norton croit vraiment en l’efficacité de son produit.

Vous pouvez bénéficier de la promesse de protection contre les virus partout dans le monde. Toutefois, il existe certaines conditions en fonction du pays dans lequel vous vivez. Je vous recommande de consulter le site web de Norton pour bénéficier de la promesse de protection contre les virus.

Après des tests approfondis, je peux affirmer avec certitude que Norton 360 Antivirus est le meilleur programme de sécurité sur le marché. Ce fournisseur a un taux de détection de malwares, de ransomwares et de phishing de 100 %, ainsi qu’un puissant pare-feu. Norton offre des fonctionnalités supplémentaires (comme son espace de stockage généreux sur le cloud et un VPN).

Si vous êtes prêt à payer un peu plus pour la meilleure protection en ligne, je vous recommande vivement Norton 360. Mieux encore, il est totalement sans risque lorsque vous souscrivez à la garantie de remboursement de 60 jours ! Vous pouvez tester Norton vous-même et déterminer si c’est le programme de protection qui vous convient avant de souscrire un abonnement à long terme. Je l’ai testé et j’ai obtenu un remboursement complet grâce au Live Chat 24h/24 et 7j/7, en moins de 5 minutes.

FAQ : Norton Antivirus

Rang

Nom du fournisseur

Notre note

Prix

Première place Choix nº1

1.

9.8 Our Score

Lire les avis

€ 19.99 / year Economisez 67%

Recevez une offre

Commencez >>

2.

8.2 Our Score

Lire les avis

€ 19.00 / year Economisez 80%

Recevez une offre

Commencez >>

3.

9.6 Our Score

Lire les avis

€ 19.99 / year Economisez 60%

Recevez une offre

Commencez >>

NDLR : Nous accordons une grande importance à notre relation avec nos lecteurs et nous nous efforçons de gagner leur confiance de par notre transparence et notre intégrité. Nous appartenons au même groupe de propriétaires que certains des produits phares présentés sur ce site : Intego, Cyberghost, ExpressVPN et Private Internet Access. Cependant, cela n'affecte en rien notre méthode d'évaluation, car nous respectons une méthodologie de test stricte.

Écrit par: Osama Zahid

Osama Zahid est rédacteur chez WizCase. Son point fort ? Les logiciels antivirus. Il a écrit de nombreuses critiques, de même qu'un grand nombre de comparatifs et guides sur divers produits de cybersécurité depuis qu'il travaille pour WizCase. Toujours à l'affût des derniers développements logiciels, il effectue fréquemment des tests pour s'assurer que les informations qu'il présente sont exactes et à jour. Avant de rejoindre WizCase, Osama a passé près d'une décennie à écrire sur un grand éventail de sujets, y compris l'IA, la cybersécurité, le matériel informatique, et bien plus encore. Lorsqu'il ne partage pas son expertise par le biais de ses écrits, il aime perfectionner ses compétences en codage, sortir courir tard le soir ou se plonger dans ses jeux préférés.