Avis PIA VPN 2024 : Vaut-il vraiment un abonnement ?

Est-ce que PIA est rapide ? Il est assez rapide pour le streaming HD et les jeux

Je voulais m’assurer d’avoir un bon aperçu des vitesses de PIA dans le monde, alors je me suis connectée à plusieurs serveurs et j’ai utilisé différents protocoles pour avoir une idée de ses performances.

J’étais ravie de voir que j’avais une vitesse moyenne d’environ 200 Mb/s avec OpenVPN et une faible latence globale sur les serveurs locaux. Avec WireGuard, cela est tombé à environ 150 Mb/s, ce qui m’a surpris étant donné que c’est censé être un protocole plus rapide. Dans l’ensemble, mes vitesses avec les serveurs locaux sont restées plus que suffisantes pour un streaming en continu jusqu’à 4K. Il y avait des baisses plus importantes lorsque je me connectais à des serveurs en dehors de mon pays, mais c’est assez normal.

Résultats des tests de vitesse

Tous mes tests de vitesse de base ont été exécutés sur un PC Windows 10 (ma vitesse de base moyenne est d’environ 550 Mb/s). Pour vérifier le changement de vitesse lors de la connexion de plusieurs appareils, j’ai simplement ajouté des appareils supplémentaires tels que des téléphones, des tablettes, des ordinateurs et des appareils domestiques intelligents, comme mon Fire Stick. Je me suis ensuite connectée au test de vitesse d’Ookla et j’ai effectué plusieurs tests pour obtenir une vitesse moyenne.

Il y a quelques éléments en particulier auxquels je fais attention lorsque je mesure les performances d’un serveur VPN :

1. Vitesse de téléchargement : la mesure globale la plus cruciale que vous souhaitez obtenir.
2. Ping (latence) : cela suit le temps qu’il faut à une commande locale pour atteindre le serveur et revenir à votre appareil. Idéalement, cela devrait être aussi bas que possible, en particulier pour jouer en ligne.
3. Baisse par rapport à la vitesse de base : étant donné que mes vitesses seront très différentes des vôtres, j’ai suivi le changement global par rapport à ma vitesse de base, afin que vous puissiez voir comment les serveurs PIA affectent les performances.

Serveurs locaux vs serveurs distants

Étant donné que vous voudrez probablement utiliser votre VPN pour vous connecter à des serveurs éloignés, il est important de vérifier les performances. Sans surprise, les serveurs locaux de PIA sont bien plus rapides que ses serveurs distants, mais cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas utilisables.

Lorsque j’ai choisi l’outil de sélection automatique de serveurs de PIA, il m’a immédiatement connecté à un serveur espagnol, ce qui était parfait puisque c’est là où je me trouve. La différence entre ma vitesse de base et la vitesse VPN était assez importante. Mais en réalité, une vitesse de plus de 320 Mb/s est fantastique et plus que capable de gérer n’importe quoi, du streaming haute résolution aux téléchargements lourds.

Si les ralentissements étaient perceptibles en termes de pourcentages, les vitesses que j’ai obtenues étaient encore suffisantes pour la plupart de mes activités en ligne.

Le serveur de Sydney est de loin le plus éloigné de moi à 14 000 km, il n’est donc pas surprenant qu’il ait été le plus lent. Le serveur de Chicago aux États-Unis n’a également atteint qu’une petite fraction de mes vitesses de base. Toutefois, les vitesses sur les deux serveurs étaient assez rapides pour faire du streaming en HD sans aucun lag ni mise en mémoire tampon.

Parce que l’Allemagne et le Royaume-Uni sont relativement proches de chez moi, ces serveurs avaient les meilleures vitesses. Le changement en pourcentage était plus important que je ne le souhaiterais, mais comme ma connexion est déjà très rapide, je suis satisfaite des vitesses réelles. Bien sûr, ces résultats changeront en fonction de votre emplacement et de la vitesse de base de votre connexion Internet, je vous recommande donc de tester les vitesses de PIA par vous-même. Si vous n’en êtes pas satisfaits, vous pouvez utiliser sa garantie de remboursement de 30 jours et obtenir un remboursement complet.

Les vitesses de PIA sont-elles assez rapides pour les jeux ? Oui !

Après avoir vu ses bons résultats de vitesse, je voulais savoir si PIA fonctionnait bien pour jouer. J’ai toujours choisi le serveur recommandé (Auto) et j’ai toujours obtenu des vitesses élevées et un ping faible tout en jouant à des jeux. Le ping (latence) est la chose la plus importante à surveiller : plus il est bas, plus vos entrées sont envoyées rapidement au serveur de jeu et inversement, vous offrant une expérience sans lag.

J’ai testé cela en jouant à quelques jeux, dont Splitgate et Rocket League. Les deux sont des jeux en ligne rapides où chaque milliseconde compte, donc une connexion VPN lente ne fonctionnerait tout simplement pas.

J’ai découvert que le serveur local auquel PIA m’avait connecté avait un ping de seulement 8 ms, ce qui est en fait égal à mon ping sans connexion active ! Des serveurs encore plus éloignés comme Bruxelles ou Londres, tous deux avec un ping d’environ 40 ms, étaient parfaitement adaptés aux jeux.

Large réseau de serveurs (35000 serveurs dans 91 pays)

PIA a plus de 35000 serveurs sur la planète dans 91 différents pays, lui donnant l’un des plus grands réseaux de serveurs parmi les VPN premium. J’ai été impressionnée par le fait qu’il possède tous ses serveurs hébergés dans des centres de données tiers dans le monde entier. En fait, PIA a le nombre moyen de serveurs par pays le plus élevé de tous les VPN premium : les derniers chiffres que j’ai vus l’ont à plus de 400 serveurs par pays ! En revanche, la plupart des autres VPN en ont moins de 100 par pays.

J’étais ravie de voir que PIA a récemment ajouté des serveurs avec des adresses IP pour les 50 états des États-Unis. Cela signifie que vous n’aurez aucune difficulté à accéder à un site Web qui n’est disponible que dans un certain état. C’est aussi génial parce que vous ne manquerez jamais aucun événement sportif lorsque vous voyagez. Et si vous êtes aux USA, vous pouvez même assister à des sorties à la TV avant tous vos amis lorsque vous utilisez un serveur de la côte Est !

En plus des serveurs physiques, PIA utilise des serveurs virtuels qui vous permettent de router votre connexion en utilisant un serveur géolocalisé ailleurs, sans fuite de vos données. Vous pouvez les trouver grâce au petit logo Globe sur ordinateur et mobile. De cette façon, vous pouvez obtenir une adresse IP britannique même si votre connexion est acheminée via un serveur physique ailleurs.

J’ai effectué plusieurs tests de fuite pour m’assurer qu’il ne pouvait pas détecter l’emplacement de mon serveur physique. Ainsi, même si j’ai été acheminée via des serveurs physiques dans un autre pays, mes tests n’ont révélé aucune fuite DNS. Cela prouve que PIA masquera votre emplacement réel avec un cryptage fiable. Il dispose également de serveurs virtuels dans des endroits soumis à des restrictions, tels que la Chine, la Turquie, le Brésil et Hong Kong.

S’il existe une option pour utiliser un proxy et masquer le fait que vous utilisez un VPN, PIA ne propose aucun serveur obfusqué. Ils sont parfaits lorsque vous souhaitez vous connecter à un VPN sans que personne (comme votre FAI ou votre gouvernement) ne sache que vous utilisez un VPN. Cela n’a pas d’importance dans la plupart des pays, mais dans les pays où l’utilisation du VPN est mal vue ou illégale, l’obfuscation est indispensable. Si vous avez besoin d’un VPN offrant cette technologie, ExpressVPN est l’un des rares services à proposer des serveurs obfusqués, ce qui en fait l’un des meilleurs VPN pour contourner la censure sur Internet.

Lors du test du serveur par défaut (Auto), le serveur que PIA a choisi pour moi était toujours le même et avait les vitesses les plus élevées et la latence la plus faible. J’avais généralement des vitesses d’environ 300 Mb/s, ce qui était suffisant pour toutes mes activités en ligne. Si vous souhaitez choisir un emplacement de serveur spécifique, l’interface de bureau de PIA affiche la latence actuelle sur un serveur donné. Ainsi, vous pouvez sélectionner le plus rapide dans la région qui vous intéresse. Si vous souhaitez effectuer vos propres tests, vous pouvez essayer le réseau de PIA par vous-même sans risque comme il offre une garantie de remboursement de 30 jours. Et vous obtenez facilement un remboursement s’il ne vous convient pas.

PIA est-il bon pour les torrents et le P2P ? Oui, et la politique zéro log protège vos données !

PIA offre tout ce dont vous avez besoin pour faire du torrent : des vitesses de téléchargement rapides, une bande passante illimitée, des capacités de redirection de port et une politique stricte de non-conservation des logs. Lors de mes tests, j’ai pu torrenter rapidement sans aucune restriction et j’ai été ravie de constater que le trafic P2P est pris en charge sur tous les serveurs. Si la fonctionnalité de sélection automatique me connectait toujours au serveur le plus rapide à tout moment, vous pouvez facilement voir lequel a la latence la plus faible via l’interface utilisateur.

Pour vérifier comment les serveurs de PIA gèrent les torrents, j’ai réussi à télécharger un fichier de 2,5 Go en seulement 9 minutes.

PIA est l’un des rares VPN à proposer une redirection de port pour améliorer vos vitesses P2P dans son application disponible en français. Il sélectionne automatiquement un port pour vous, qui est affiché bien en évidence afin que vous puissiez facilement l’insérer dans les paramètres de votre logiciel de torrent. Techniquement parlant, cela vous permet de contourner les firewalls NAT et de vous connecter à davantage de pairs de votre torrent, pour obtenir des vitesses de téléchargement plus élevées.

Le kill switch (bouton d’arrêt d’urgence) vous permet de savoir que votre adresse IP non cachée est immédiatement masquée si votre connexion est interrompue. Ceci est particulièrement utile pour des activités comme le téléchargement de torrents.

En attendant que mon torrent se télécharge, j’ai réalisé des tests d’étanchéité et était contente de voir qu’aucune fuite n’avait été détectée. Cela dit, il est essentiel de se rappeler qu’un VPN ne vous donne pas le droit de commettre des actes illégaux, d’autant plus que PIA est sous la juridiction des États-Unis. Cela en fait un endroit moins qu’idéal pour quiconque souhaite télécharger du matériel protégé par le droit d’auteur. Bien que les chances que quelque chose se produise soient faibles, il est préférable de vous assurer que vos téléchargements sont tous bien libres de droits.

Est-ce que PIA fonctionne en Chine ? C’est possible, avec une certaine configuration à réaliser avant de voyager

L’équipe d’assistance de PIA m’a informé que PIA appartient au groupe de VPN bloqués en Chine mais m’a proposé quelques solutions. Ils ont suggéré de se connecter d’abord via le protocole WireGuard, et si cela ne fonctionnait pas, d’essayer l’application native du protocole, OpenVPN.

Un représentant du chat en direct m’a dirigé vers un article sur la base de connaissances de PIA qui m’a guidé dans la configuration d’OpenVPN avec mon abonnement pour la Chine. Gardez à l’esprit que l’utilisation d’un fournisseur de VPN non approuvé en Chine est illégale. Cela dit, il n’y a aucun cas signalé de touristes ou d’étrangers en voyage d’affaires ayant eu des problèmes pour en avoir utilisé un pendant leur séjour dans le pays.

Si vous ne souhaitez pas installer une application distincte ou gérer des paramètres compliqués, mon équipe et moi avons testé ces VPN dont le fonctionnement est certain lorsque vous voyagez en Chine.

Fonctionnalités de sécurité

Cryptage de qualité militaire – Cryptage puissant en standard

PIA utilise certains des paramètres de cryptage VPN les plus élevés et les plus personnalisables du marché. Vous pouvez choisir le niveau de sécurité adapté à vos besoins en modifiant votre protocole VPN et la puissance de cryptage des données.

Par exemple, vous pouvez choisir entre le cryptage AES 128 et 256 bits. En pratique, les deux niveaux de cryptage sont actuellement considérés comme hautement sécurisés. PIA offrait auparavant plus de paramètres OpenVPN tels que le cryptage via handshake et authentification, mais les a supprimés pour des problèmes de compatibilité et pour vous permettre d’obtenir des mises à jour plus fluides.

PIA prend également en charge la méthode de cryptage Perfect Forward Secrecy qui protège les futurs échanges de données. Cette méthode évite de dépendre d’une seule clé privée lors de l’échange de données. Au lieu de cela, la clé privée de chaque session est unique. Ainsi, même si un pirate hack une clé, il ne peut pas l’utiliser pour déchiffrer des données passées (ou futures).

Protocoles de sécurité – De bonnes options, mais le choix pourrait être plus large

PIA vous permet de choisir entre OpenVPN, actuellement le protocole de sécurité le plus courant, et WireGuard. Sur iOS, c’est légèrement différent, car il offre également IPsec. Vous pouvez sélectionner le protocole VPN que vous souhaitez utiliser dans l’onglet Connexions. WireGuard est considéré comme le protocole le plus rapide en termes de vitesses potentielles et de temps de connexion, mais je n’ai pas remarqué beaucoup de différence dans mes tests.

Vous pouvez également configurer manuellement vos appareils avec PIA en utilisant OpenVPN, PPTP, L2TP / IPsec et le proxy SOCKS5. Ceci est utile lorsque vous ne pouvez pas installer ou même télécharger l’application PIA native sur un appareil.

Vous pouvez toujours rehausser la sécurité de votre VPN en passant par un proxy Shadowsocks dans vos paramètres. Lors de mes tests, j’ai utilisé le serveur France via le proxy Shadowsocks suisse pour me donner un saut supplémentaire et acheminer mon trafic Internet via deux emplacements simultanément. Cela m’a accordé une couche de sécurité supplémentaire, mais ne sera pas nécessaire pour la plupart des gens.

Split Tunneling – Configuration facile, mais non disponible sur iOS

J’ai été impressionnée par la fonctionnalité de split tunneling de PIA lors de mes tests. Il m’a permis de désigner quelles applications passent par le tunnel chiffré et lesquelles sont acheminées normalement. De cette façon, je pouvais torrenter en toute sécurité sur qBittorrent avec un serveur PIA tout en gardant mon jeu en ligne non chiffré, pour maintenir une connexion plus rapide. Vous pouvez facilement activer cette fonctionnalité à partir de l’onglet Réseau, dans le menu des Paramètres.

Notez que le split tunneling est appelé Paramètres par application sur Android et n’est pas disponible sur iOS. Toutefois, il fonctionne bien sur Windows, Mac et Android.

Kill Switch – Protection fiable sur tous les systèmes d’exploitation

Vous pouvez trouver le kill switch (bouton d’arrêt d’urgence) de PIA sur tous les systèmes d’exploitation les plus courants, y compris Windows, Mac, Android et iOS. Le fait qu’il soit disponible sur iOS est une particulièrement bonne nouvelle, car de nombreux VPN n’offrent pas cette fonctionnalité.

Lors de mes tests, j’étais contente de voir l’efficacité du kill switch de PIA. Mon accès Internet a été immédiatement déconnecté lorsque ma connexion VPN s’est soudainement arrêtée. De cette façon, ma véritable adresse IP n’a jamais été compromise. Cette fonctionnalité est également facilement personnalisable. Vous pouvez soit le régler sur Désactivé, Auto ou Toujours. Si votre connexion à un serveur tombe, l’Auto ne bloque automatiquement le trafic que lorsque PIA est en cours d’exécution, tandis que Toujours bloquera votre trafic même si PIA n’est pas en cours d’exécution.

Protection intégrée contre les fuites – Aucune fuite détectée

J’ai été ravie de voir que PIA a une forte protection contre les fuites. Pour m’assurer que les serveurs de PIA sont vraiment hermétiques, j’ai effectué plusieurs tests de fuite DNS étendus sur différents serveurs, y compris les serveurs virtuels et géolocalisés. Les résultats étaient identiques aux emplacements des serveurs, donc je savais que mon adresse IP était en fait masquée.

PIA protège contre de nombreux types de fuites, de l’IPv4 à l’IPv6 et aux fuites DNS. Sachez que cela est activé par défaut sur les Mac mais doit être activé manuellement pour Windows.

Fonctionnalités supplémentaires

Adresses IP dédiées

Pour une somme modique, PIA propose des adresses IP dédiées. Étant donné que de nombreuses personnes utilisent les mêmes adresses IP, les sites Web reconnaîtront probablement que vous vous connectez via un VPN. Cela peut les amener à vous stopper avec des CAPTCHA fréquents, à vous ralentir et à vous agacer de manière générale. Il est également beaucoup plus probable que vous rencontriez des problèmes de streaming, puisque les services de streaming tentent de suivre les adresses IP des VPN et de les bloquer.

Une adresse IP dédiée n’appartient qu’à vous, vous ne rencontrerez donc aucun de ces problèmes. Cela facilite également la sécurisation de votre réseau Wi-Fi, car vous pouvez bloquer toutes les IP sauf votre IP dédiée.

Contrôles VPN via ligne de commande

Les applications de bureau de PIA incluent piactl, un outil de ligne de commande performant destiné aux utilisateurs plus avancés. Si l’interface utilisateur standard a des limites et ne peut être automatisée que de façon très basique, vous pouvez configurer des tâches de ligne de commande à exécuter dans des circonstances ou à des moments spécifiques. Vous pouvez le configurer pour qu’il se connecte à un serveur 5 minutes après que vous ayez allumé votre appareil, par exemple, ou créer un raccourci qui se connecte d’abord à un emplacement spécifique, puis ouvre une application spécifique.

Bien que cela semble un peu complexe, c’est beaucoup plus facile à mettre en place que je ne le pensais au départ. PIA propose une documentation sur toutes les commandes disponibles, même si j’ai trouvé que certaines des facettes les plus complexes étaient surtout destinées aux pros.

Automatisation

Si vous préférez ne pas utiliser d’éléments de ligne de commande, vous pouvez configurer une automatisation de base dans l’application de bureau habituelle. Cela ne s’étend qu’à la connexion automatique lorsque vous vous connectez à une connexion protégée, non sécurisée ou câblée. Pourtant, il peut être utile de se protéger automatiquement lors de vos déplacements et sur les réseaux publics.

SOCKS5 et Shadowsocks Proxies

Bien que PIA n’offre pas de serveurs obfusqués, il a une option pour obfusquer votre connexion. Dans les paramètres, vous pouvez activer le multi-hop et utiliser le proxy Shadowsocks ou SOCKS5 pour ajouter un emplacement proxy non chiffré avant votre connexion VPN. C’est particulièrement utile dans les pays où l’utilisation du VPN est soumise à des restrictions sans être illégale, car le trafic proxy n’est généralement pas bloqué de la même manière.

Les proxys sont différents des connexions VPN, étant moins sécurisés (pas de cryptage) et plus détectables. Pour cette raison, je préfère utiliser le proxy Shadowsocks. L’application choisit automatiquement l’emplacement proxy le plus rapide. Ensuite, une fois activé, il vous suffit de choisir le serveur VPN que vous souhaitez utiliser et de vous connecter comme d’habitude.

Le proxy SOCKS5 a quelques étapes supplémentaires pour se connecter, mais si vous n’avez pas besoin d’une connexion VPN, il est facile à utiliser une fois configuré.

Fonctionnalités de confidentialité

Politique de non-conservation des logs – Testée et réussie

J’ai discuté avec l’assistance clientèle de la politique de non-conservation des logs de PIA et on m’a assuré qu’ils ne conservaient aucun log. On m’a signalé un rapport de transparence montrant des citations à comparaître et des ordonnances judiciaires demandant des logs d’utilisateurs. Ces cas réels ont prouvé l’absence de logs conservés par PIA. Dans deux cas distincts, en 2015 et 2017, le gouvernement américain a demandé des logs dans le cadre d’une enquête, mais PIA n’avait rien à leur remettre.

La politique de confidentialité de PIA a également fait l’objet d’un audit indépendant par Deloitte pour confirmer ses affirmations selon lesquelles il ne conserve aucun log. Le résultat de cet audit a validé ces affirmations, ce qui signifie que vous pouvez être savoir que PIA prend au sérieux sa position en matière de confidentialité.

Les seules informations que PIA conserve dans ses dossiers sont un enregistrement de votre adresse email et de votre mode de paiement, comme indiqué dans sa politique de confidentialité. Pour plus de prudence, vous pouvez créer un email strictement pour vous inscrire à PIA et utiliser un mode de paiement anonyme.

Situé au États-Unis – Un emplacement non idéal mais le VPN garde une bonne réputation

Une préoccupation pour certains est l’emplacement de PIA, qui est les États-Unis. La société présente cela comme positif, affirmant que les États-Unis ont de bonnes lois sur la conservation des données et la confidentialité. Toutefois, les États-Unis sont un membre central de l’Alliance des 5/9/14 Eyes, de puissants groupes de pays qui partagent régulièrement des renseignements. En fin de compte, la vraie question est de savoir si l’on peut faire confiance à PIA pour ne pas stocker de données sensibles dans ses logs. Heureusement, les preuves montrent que PIA est en effet un VPN fiable et sans log.

Bloqueur de publicité MACE – Un bloqueur de publicités VPN incroyable

Mon équipe et moi avons testé de nombreux bloqueurs de publicités fournis avec des VPN, et la grande majorité est loin d’être excellente. Heureusement, MACE de PIA est étonnamment efficace pour bloquer les publicités. Je l’ai mis à l’épreuve sur plusieurs sites Web publicitaires (comme Forbes et le LA Times) et je n’ai rencontré aucune publicité… pas même ces vidéos ennuyeuses qui se lisent automatiquement lorsque vous ouvrez un site Web.

Outre les publicités, MACE gère également une base de données de serveurs hébergeant des malwares et des trackers et les intercepte avant qu’ils ne puissent se charger. Cette combinaison m’a aidé à me sentir en sécurité lorsque j’ai accédé à des sites Web de streaming sommaires qui me bombarderaient normalement de publicités contextuelles et de toutes sortes de tentatives de suivi.

Il convient de mentionner que MACE a un système de marche/arrêt de base, sans paramètres supplémentaires ni listes blanches à modifier. C’est donc assez différent de nombreux autres bloqueurs de publicités dédiés qui ont de nombreuses options pour répondre à vos besoins. Toutefois, pour la plupart des gens qui veulent simplement bloquer les publicités et les malwares connus, MACE devrait largement suffire.

MACE est disponible sur Windows, Mac et Android, mais pas sur iOS. Notez que la version native du Play Store sur Android n’inclut pas MACE. À la place, vous devrez télécharger le .apk depuis le site Web de PIA.

PIA dispose d’une bonne base de connaissances, d’une assistance par email et d’un chat en direct, mais son assistance Twitter a des commentaires plutôt mauvais. Toutefois, j’ai trouvé que la base de connaissances contenait des informations utiles, et le chat en direct et l’assistance par email fonctionnaient bien pour moi.

Testé : chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7

Chaque fois que je lançais un chat d’assistance, je devais rarement attendre plus d’une minute avant d’être connectée à un représentant. Lors de mes tests, je me suis connectée à l’assistance du chat en direct au moins 15 fois et je n’ai pas eu à attendre plus d’une minute à la fois. Les représentants de l’assistance étaient toujours sympathiques, mais leurs connaissances variaient beaucoup en fonction de la complexité de la question (qui n’était pas particulièrement complexe).

Vous pouvez contacter l’assistance de PIA 24h / 24 et 7j / 7 via le chat en direct, bien qu’il ne soit disponible qu’en anglais. J’aime beaucoup le fait que vous pouvez contacter un représentant de l’assistance sans avoir à ne saisir aucun détail ni avoir besoin d’un abonnement actif comme de nombreux autres VPN. Il est donc infiniment plus facile d’obtenir l’aide dont vous avez besoin ou simplement de vous renseigner sur avant de décider de vous abonner.

Testé : assistance par email

Pour tester l’assistance par email de PIA, j’ai créé plusieurs tickets d’assistance et envoyé plusieurs emails pour différentes demandes. Les résultats ont été globalement très positifs, avec des réponses rapides (toujours dans les 24 heures) et plus de détails inclus que ce que j’avais vu dans les réponses du chat en direct. Surtout, j’ai envoyé quelques demandes initiales à partir d’adresses email non clientes et j’ai quand même reçu des réponses rapides.

Dans certains cas, j’ai même été surprise de recevoir des réponses plus détaillées que lorsque j’ai posé les mêmes questions via le chat en direct, comme le montre l’image ci-dessous.

Testé : assistance via Twitter

L’assistance de PIA via Twitter a bien fonctionné mais n’a pas été aussi rapide que prévu pour m’aider. J’ai envoyé un tweet à @PIACSM et envoyé un DM pour me renseigner sur son extension de navigateur, mais la réponse a pris 20 heures pour arriver. Je m’attendais à un temps de réponse nettement plus rapide pour ce canal par rapport aux emails, mais c’était à peu près le même. C’est la norme, et cela réduit son utilité, bien qu’il soit toujours pratique d’avoir une plateforme publique pour faire des demandes.

Base de connaissances en ligne

Au cours de mon interaction avec l’assistance via le chat en direct, j’ai été dirigée vers plusieurs pages de la base de connaissances de PIA. J’ai été impressionnée par les informations contenues dans certains articles, couvrant de nombreux aspects généraux et plus techniques de l’utilisation de toutes les applications PIA. Le site Web de PIA et les forums de Reddit étaient remplis d’une tonne d’informations sur les fonctionnalités de PIA et de conseils de dépannage. Le VPN a même des représentants sur Reddit et sa communauté de base de connaissances pour fournir des informations précises et répondre aux questions.