Avis ExpressVPN 2024 : Rapide, sécurisé - toujours au top?

ExpressVPN est-il rapide ? (Oui, très rapide !)

ExpressVPN est le VPN le plus rapide que j’ai testé, à tel point que j’oublie même parfois que j’y suis connecté. J’utilise ExpressVPN depuis près d’un an pour naviguer sur Internet, streamer des séries TV et des films, jouer à des jeux en ligne et torrenter des fichiers volumineux de 90 Go et plus, et je n’ai rien à redire sur ses vitesses.

Au cours des dernières années, les vitesses d’ExpressVPN se sont encore améliorées grâce aux mises à niveau de son réseau. À l’heure actuelle, plus de 80 % du réseau d’ExpressVPN utilise désormais des serveurs à 10 Go/s, offrant des vitesses plus rapides et des connexions plus fiables. Tous les serveurs situés dans des emplacements clés, tels que le Royaume-Uni et les États-Unis, ont déjà été mis à niveau.

Résultats des tests de vitesses

J’ai effectué des tests de vitesses depuis différents endroits du monde (avec l’aide de mes collègues), et j’ai été impressionné de voir que les serveurs d’ExpressVPN sont toujours rapides dans le monde entier.

De manière générale, les serveurs plus éloignés de votre emplacement réel ont tendance à fonctionner plus lentement. Étonnamment, il n’y avait pas une énorme différence entre les vitesses des serveurs d’ExpressVPN en France près de moi, ou à près de 17 000 km en Australie.

J’ai également testé les protocoles Lightway et OpenVPN d’ExpressVPN pour comparer leurs vitesses. Lightway, comme son nom l’indique, est conçu pour être léger, le protocole comprenant environ 2 000 lignes de code (contre 70 000 pour OpenVPN). C’était particulièrement visible dans la rapidité avec laquelle je pouvais me connecter et basculer entre les serveurs. C’est également une excellente option pour les mobiles, car il ne consomme pas autant de batterie.

Fait intéressant, j’ai trouvé qu’OpenVPN était légèrement plus rapide que Lightway (avec une marge d’erreur). Toutefois, pour certains de mes collègues, Lightway était nettement plus rapide, montrant comment différentes variables ayant un impact sur votre connexion locale peuvent affecter le protocole qui vous convient le mieux. Généralement, il est préférable d’utiliser le protocole Automatique, pour laisser ExpressVPN choisir la meilleure option pour vous.

Vous pouvez voir les résultats de chaque protocole ci-dessous, par rapport à ma vitesse de base de 520 Mb/s. Vos résultats varieront, mais cela donne une bonne indication de ce que chaque protocole est capable de faire.

Comparé à ses concurrents, ExpressVPN a eu le moins d’impact sur mes vitesses Internet de base (ce qui signifie qu’il ne vous ralentira pas). Pour tester cela, j’ai lancé ExpressVPN sur mon ordinateur Windows et je me suis connecté à un serveur de Melbourne, le plus éloigné de moi. Ma vitesse de téléchargement n’a ralenti que de 25 %, ce qui n’est pas grand-chose compte tenu de la distance.

Pour vous connecter au serveur la plus rapide, je suggère toujours d’utiliser un serveur proche de votre emplacement physique. Mais si vous voyagez ou avez besoin de vous connecter à un serveur éloigné, ExpressVPN s’est avéré offrir d’excellentes vitesses de connexion dans le monde entier, vous ne subirez donc pas de ralentissement significatif.

Les vitesses d’ExpressVPN sont-elles suffisamment rapides pour les jeux ? (Oui)

Avoir des vitesses rapides est crucial lorsqu’il s’agit de jouer en ligne, la faible latence étant le facteur le plus important. La latence (souvent appelée ping) est le temps pendant lequel les paquets de données transitent entre votre ordinateur et le serveur de jeu. Une latence élevée peut entraîner un lag notable pendant vos parties, affectant négativement vos réactions et vos timings dans le jeu.

J’ai décidé de tester ExpressVPN avec quelques titres, dont Call of Duty: Warzone et Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO) sur Steam. Étant des titres en ligne compétitifs, ces jeux nécessitent une connexion rapide et à faible latence, car tout retard pourrait faire la différence entre gagner et perdre.

Pour mon plus grand plaisir, ExpressVPN a dépassé mes attentes. Lorsque je me suis connecté à un serveur dans l’Allemagne, pays proche de ma localisation, mon ping était d’environ 55 ms, contre 40 ms habituels, ce qui est idéal pour les jeux. Pour l’anecdote, je trouve que 90 ms est un ping souvent suffisant pour jouer en ligne, même si je préfère le garder en dessous de 65 ms, en particulier pour des jeux au rythme plus rapide.

Dans l’ensemble, j’ai à peine remarqué que j’utilisais un VPN, sauf que la plupart des gamers avec qui je jouais parlaient soudainement allemand ! Je l’ai même utilisé pendant mes vacances en Türkiye et j’ai toujours obtenu un ping moyen plus que suffisant, de 79 ms, en jouant à Warzone. Vos propres résultats varieront en fonction de votre distance par rapport au service.

Grand réseau de serveurs mondial (105 pays)

ExpressVPN offre plus de 3000 serveurs dans 105 pays, ce qui est un nombre important pour n’importe quel VPN. Même s’il ne dispose pas du plus grand nombre de serveurs au total, il s’agit d’un choix très varié couvrant une grande partie du globe. Cela signifie que vous pourrez toujours trouver un serveur à proximité, que vous viviez aux États-Unis, en France, au Sri Lanka ou en Nouvelle-Zélande.

La meilleure couverture de serveurs est disponible pour les pays d’Europe et d’Amérique du Nord, mais il existe également une bonne gamme au Moyen-Orient, en Afrique, en Amérique du Sud et dans la région Asie-Pacifique.

Serveurs obfusqués – Idéal pour rester à l’abri des yeux indiscrets

Tous les serveurs d’ExpressVPN sont masqués par défaut, ce qui en fait un excellent choix si vous voyagez dans des pays où l’utilisation d’un VPN est soumise à des restrictions. L’obfuscation des serveurs masque le fait que vous utilisez un VPN, ce qui permet de surmonter facilement la deep packet inspection (la technologie qui détecte le trafic VPN).

Lorsque j’ai effectué des tests depuis la Türkiye, je n’ai jamais eu de problèmes de connexion, même si le site Web d’ExpressVPN y est bloqué. Il propose également un site miroir fréquemment mis à jour au cas où vous souhaiteriez le télécharger dans un pays soumis à une forte censure. Envoyez simplement un email à leur équipe d’assistance pour obtenir le dernier lien (support@expressvpn.zendesk.com).

ExpressVPN fournit des serveurs virtuels pour les régions dotées d’une infrastructure instable ou de lois Internet strictes. Par exemple, si vous sélectionnez un serveur au Venezuela, connu pour ses réglementations strictes en ligne, ExpressVPN vous attribue une adresse IP vénézuélienne mais vous connecte à un serveur à proximité au Brésil. Cela vous permet de bénéficier d’une connexion à la fois sécurisée et stable.

Technologie TrustedServer – Efface automatiquement toutes les données des serveurs

Les plus de 3000 serveurs d’ExpressVPN fonctionnent via des disques RAM plutôt que des disques durs. Les disques RAM nécessitent de l’énergie pour stocker en permanence les données, de sorte que chaque fois que les serveurs sont allumés et éteints, toutes les données sont instantanément effacées. Cela signifie que la technologie TrustedServer efface toute trace de vos données privées et de votre historique de navigation à chaque redémarrage.

Cette fonctionnalité est de plus en plus courante parmi les meilleurs VPN premium, mais plusieurs autres fournisseurs exploitent encore des serveurs via des disques durs. Le problème est que les disques durs conservent toutes les données jusqu’à ce qu’elles soient effacées ou écrasées manuellement. Cela inclut les données sensibles, ce qui crée des problèmes potentiels de confidentialité en cas de fuite ou de piratage.

Pour démontrer sa confiance dans sa technologie TrustedServer, ExpressVPN propose une prime de 100 000 USD à toute personne qui trouve un bug critique pour la sécurité. Cette énorme prime me montre qu’ExpressVPN ne s’attend pas à ce que quiconque découvre une fuite ou une faille dans la sécurité de son serveur, ce qui me rassure sur le fait que mes données sont en sécurité.

Localisation automatique- Bonne idée avec un résultat moyen

En théorie, la fonctionnalité Localisation automatique (Smart Location) recommande un serveur à proximité, pour une connectivité optimale. Toutefois, elle suggère parfois des choix étranges, comme un serveur italien lorsque j’étais en Pologne, ou New York lorsque j’étais en Angleterre. Bien qu’elle vise des serveurs à haute vitesse et à faible latence, j’ai généralement trouvé les choix manuels beaucoup plus précis.

Bien que l’implémentation actuelle soit plutôt aléatoire, j’aimerais voir cette fonctionnalité développée car elle peut vous faire gagner de précieuses secondes lorsque vous êtes pressés. Je l’utilise fréquemment avec d’autres VPN, ce qui en fait l’un des rares points faibles d’ExpressVPN par rapport à la concurrence (heureusement, juste un petit point faible).

ExpressVPN est-il bon pour le torrent et le P2P ? Oui !

ExpressVPN ne fait pas beaucoup de pub pour ses fonctionnalités P2P comme c’est le cas pour les autres VPN, j’ai donc pensé qu’il ne prendrait peut-être pas en charge le téléchargement de torrents, mais j’avais tort. Après avoir effectué des tests approfondis, j’ai été impressionné de constater qu’ExpressVPN est en fait l’un des meilleurs VPN pour le torrent.

Chaque serveur est optimisé pour les activités P2P, prenant en charge des clients populaires tels que uTorrent, qBittorrent et Vuze. Chaque serveur est ainsi préparé pour la vitesse et la sécurité.

Ses nombreuses fonctionnalités renforçant la confidentialité font d’ExpressVPN un choix parfait pour les torrents. Son cryptage de qualité militaire masque votre trafic et la rotation des adresses IP signifie que vous avez constamment une longueur d’avance sur les trackers. Le Blocage d’urgence (Network Lock, le kill switch d’ExpressVPN) bloque votre connexion Internet en cas d’erreur de connexion au serveur.

De plus, sa juridiction, dans les îles Vierges britanniques, vous offre une assurance supplémentaire. Sans obligation de conservation des données, ExpressVPN n’est pas tenu par la loi de stocker ou de partager vos activités en ligne. Cela dit, cela ne signifie pas que l’utilisation d’ExpressVPN vous donne carte blanche pour télécharger n’importe quel fichier de votre choix : le téléchargement de matériel protégé par le droit d’auteur est toujours illégal, alors soyez responsable.

Bien entendu, sans vitesses élevées, tout cela ne veut rien dire. Heureusement, comme nous l’avons vu ci-dessus, ExpressVPN est ultrarapide. Cela s’est reflété dans mes tests P2P, où j’ai pu télécharger un fichier de 10 Go en seulement 3 minutes et demie.

ExpressVPN fonctionne-t-il en Chine ? (Oui)

L’accès à Internet en Chine est notoirement difficile en raison des lois chinoises sur la censure, et la plupart des VPN ne fonctionnent plus en Chine. Heureusement, ExpressVPN parvient à contourner les puissants firewalls du pays, ce qui en fait l’un des rares VPN à y arriver. Il n’a jamais eu de problème pour accéder à des sites comme Facebook, Google, Wikipédia, YouTube, Netflix, et bien d’autres.

ExpressVPN n’a pas de serveurs en Chine, ce qui le libère des réglementations locales et des exigences en matière d’enregistrement des données. Si vous voyagez en Chine, je vous recommande de prétélécharger ExpressVPN, car son site Web y est bloqué. Vous pouvez également contacter ExpressVPN par email (support@expressvpn.zendesk.com) pour demander leur lien miroir le plus récent, ce qui devrait vous permettre de télécharger l’application en Chine.

Une fois connectés, votre trafic Internet est chiffré et protégé de la censure, des gouvernements et FAI. Comme mesure de sécurité supplémentaire, le kill switch Blocage d’urgence (bouton d’arrêt d’urgence) bloquera tout votre trafic Internet si votre connexion VPN est instable ou ne fonctionne pas. Cela empêche toute fuite accidentelle de vos données personnelles en ligne et la révélation de votre identité.

Pour vérifier cela, mon équipe de recherche a effectué un test de fuite DNS depuis la Chine tout en étant connectée au serveur ExpressVPN de New York. Aucune fuite n’a été trouvée, vous pouvez donc être sûrs que votre trafic en ligne est bien sécurisé.

Un problème mineur que j’ai trouvé est que tous les serveurs mondiaux ne fonctionnent pas en Chine, vous serez donc légèrement limités par les options qui s’offrent à vous. Cela dit, les serveurs d’ExpressVPN au Japon et aux États-Unis surmontent avec succès les firewalls chinois.

Fonctionnalités de sécurité

Normes de cryptage de pointe – Fournit des couches de sécurité incassables

ExpressVPN utilise un cryptage AES 256 bits combiné à une clé RSA 4 096 bits et une authentification SHA-512 HMAC. Qu’est-ce que cela signifie? Il s’agit du standard de cryptage le plus élevé et il est actuellement considéré comme pratiquement impossible à déchiffrer.

L’authentification SHA-512 HMAC ajoute une couche de sécurité supplémentaire aux transferts de données (comme le partage de fichiers P2P et les torrents). L’expéditeur et le destinataire du fichier envoyé utilisent une clé secrète partagée : toute modification de la clé secrète signifie que la connexion a été interceptée, vous saurez donc immédiatement s’il y a un intrus.

De plus, ExpressVPN inclut désormais une protection post-quantique avec son protocole Lightway. Lorsque vous êtes connectés à Lightway, vous bénéficiez d’une sécurité renforcée et conçue pour vous protéger contre la technologie quantique, qui a le potentiel de compromettre le meilleur cryptage actuel. En substance, ExpressVPN assure la sécurité de vos données pour l’avenir.

Multiples protocoles de sécurité disponibles sur tous les appareils

ExpressVPN inclut le protocole unique Lightway, ainsi que des options classiques, telles qu’OpenVPN (UDP et TCP) et IKEv2. Tous les protocoles ne sont pas disponibles sur tous les appareils, bien que chaque système d’exploitation vous offre de nombreuses options, telles que :

• Windows : Lightway (UDP et TCP), OpenVPN (UDP et TCP), IKEv2 (ExpressVPN version 10 uniquement).
• Mac : Lightway (UDP et TCP), OpenVPN (UDP et TCP) et IKEv2.
• Android : Lightway (UDP et TCP), OpenVPN (UDP et TCP) et IKEv2.
• iOS : Lightway (UDP et TCP) et IKEv2.
• Linux : Lightway (UDP et TCP), OpenVPN (UDP et TCP) et IKEv2
• Routeurs : Lightway, OpenVPN et IKEv2.

Je vous suggère fortement de rester sur des protocoles modernes et sécurisés, tels que Lightway et OpenVPN. Lightway est un protocole propriétaire développé spécifiquement pour les clients d’ExpressVPN et constitue généralement l’option la plus rapide pour les connexions mondiales.

Vous pouvez facilement choisir un protocole en cliquant sur l’icône des Paramètres et en accédant à Protocole. Avec l’option par défaut Automatique activée, ExpressVPN sélectionnera le meilleur protocole VPN en fonction de vos paramètres réseau. Pour la plupart des gens, il est préférable de rester sur cette configuration, mais si vous rencontrez des problèmes de réseau, vous pouvez rapidement la modifier.

Les protocoles que vous ne verrez pas pris en charge par ExpressVPN sont SSTP, PPTP et L2TP/IPSec. Ces protocoles obsolètes ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme des menaces en constante évolution auxquelles sont confrontés de nombreux utilisateurs. Même si cette option est proposée, votre système peut être exposé à des menaces si vous les choisissez par accident.

Kill switch automatique – Protège votre trafic Internet en cas de perte de connexion

Le Blocage d’urgence empêche toute fuite de données ou d’informations sur votre trafic si votre connexion VPN est interrompue. En cas de problème de connectivité, ce kill switch (bouton d’arrêt d’urgence) coupe temporairement votre connexion Internet jusqu’à ce que le problème soit résolu et que vous vous reconnectiez.

Cette fonctionnalité est disponible sur les applications Windows, Mac, Android, Linux et les routeurs. Je l’ai testé sur mon Mac, mon PC Windows et mon smartphone (fonctionnant sous Android 13), et ma connexion Internet a été bloquée à chaque fois que j’interrompais manuellement la connexion VPN. Il est activé automatiquement, vous n’avez donc pas à vous soucier de devoir l’activer vous-même.

Vous avez également la possibilité d’autoriser ou d’interdire l’accès aux périphériques LAN (tels qu’une imprimante ou un serveur de fichiers) si Network Lock coupe votre connexion à Internet. De cette façon, vous avez la possibilité de rester sur votre réseau local pour éviter toute interruption lors d’une impression par exemple. Si vous le préférez, Network Lock peut complètement couper l’accès à votre appareil sur tous les réseaux, ce qui est excellent pour la sécurité.

Split tunneling – Pour Windows, Mac, Android et applications de routeur (plus que la plupart des autres VPN)

C’est là qu’ExpressVPN est clairement gagnant. De nombreux VPN n’offrent pas de split tunneling, et même les VPN dotés de cette fonctionnalité ne le proposent que sur 1 ou 2 applications, généralement sous Android. Toutefois, ExpressVPN propose un split tunneling sur toutes ses applications natives Android, Windows et de routeur.

Le split tunneling vous donne la possibilité de choisir des applications spécifiques pour contourner le VPN. Par exemple : vous souhaitez regarder des séries sur une plateforme de streaming étrangère, mais que voulez également effectuer des opérations bancaires en ligne locales. En activant le split tunneling, vous pouvez configurer Netflix pour qu’il reste connecté à ExpressVPN, pendant que votre navigateur Internet habituel contourne le VPN.

Malheureusement, le split tunneling n’est pas disponible sur macOS 11 (Big Sur) et ultérieur, ni sur iOS. C’est bien dommage pour les appareils Apple, qui soit n’autorisent pas du tout le split tunneling, soit ne l’autorisent que sur macOS avec des protocoles de cryptage spécifiques (et moins populaires), ce qui rend la mise en œuvre plus difficile pour les fournisseurs VPN.

Résultats des tests de fuite – Aucune fuite trouvée

Même si un VPN chiffre votre trafic en ligne, il est toujours possible que vos données privées soient exposées via des fuites DNS, WebRTC et IPv4. ExpressVPN propose son propre test de fuite, mais je voulais exécuter mes propres tests indépendants sur ipleak.net.

J’ai testé les serveurs d’ExpressVPN au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Japon sur mon Mac, et je suis heureux de dire qu’ExpressVPN n’a eu aucune fuite tout au long de ma session. Seule ma nouvelle adresse IPv4 était visible et IPv6 était bloquée, il n’y avait donc aucun risque de fuite exposant mes données personnelles.

DNS chiffré sur chaque serveur

La fonctionnalité DNS chiffré d’ExpressVPN protège votre confidentialité et votre sécurité en ligne en chiffrant vos requêtes DNS, au lieu de les exposer à des tiers. Cela signifie que votre FAI, le gouvernement ou d’autres espions potentiels ne peuvent pas voir les sites Web que vous visitez. Il bloque également les publicités et les trackers, contribuant ainsi à améliorer votre confidentialité en ligne.

Cette fonctionnalité ne nécessite pas d’être activée : elle est toujours activée par défaut pour que tout votre trafic reste protégé dès votre première connexion.

Protection avancée : bloque les publicités, les trackers, les sites malveillants et inclut des contrôles parentaux

Les fonctionnalités de protection avancée d’ExpressVPN ajoutent une protection supplémentaire de la vie privée en empêchant les sites Web et les applications de vous suivre, ainsi qu’en bloquant entièrement les sites Web malveillants, les publicités et les sites pour adultes. Les fonctionnalités sont disponibles dans le menu Options et incluent Threat Manager, Bloqueur de publicité et le Contrôle parental.

Threat Manager est particulièrement efficace pour arrêter les publicités ciblées sur les sites Web après des recherches Google spécifiques ou l’utilisation d’une application particulière. Je n’ai vu aucune publicité ciblée lors de l’utilisation de la Protection avancée d’ExpressVPN.

J’ai été impressionné de constater que ces fonctionnalités sont identiques sur toutes les plateformes, elles sont donc disponibles sur Windows, Mac, Android, iOS et Linux. Gardez simplement à l’esprit qu’elles ne sont actives que lorsque vous êtes connectés au VPN : une fois que vous vous déconnectez, les fonctionnalités de Protection avancée ne sont plus actives.

Compatibilité avec Tor, pour plus de sécurité

J’ai trouvé qu’ExpressVPN fonctionne exceptionnellement bien avec Tor grâce à :

• Excellentes vitesses : bien que la navigation sur Tor ralentisse la vitesse d’Internet, les vitesses élevées d’ExpressVPN signifient qu’il n’impacte pas beaucoup votre connexion.
• Cryptage 256 bits : masque le trafic de tous les nœuds du réseau Tor.
• Kill switch : le bouton d’arrêt d’urgence empêche les fuites accidentelles si la connexion VPN saute, de sorte que votre véritable adresse IP n’est jamais exposée aux nœuds d’entrée et de sortie de Tor.
• Politique de non-conservation des logs : empêche le stockage de vos données personnelles et de vos activités sur Tor.
• Serveurs basés sur RAM : vos données sont effacées des serveurs d’ExpressVPN.

Pour encore plus de sécurité et de confidentialité, je recommande toujours de vous connecter d’abord à ExpressVPN, puis à Tor. Cette méthode est connue sous le nom de « Tor over VPN » ou « Onion over VPN » et empêche même Tor de voir votre véritable adresse IP.

Gestionnaire de mots de passe – ExpressVPN Keys

L’utilisation de mots de passe faibles pour les comptes en ligne est l’une des principales façons de compromettre la sécurité des utilisateurs en ligne. Le service Keys d’ExpressVPN vise à résoudre ce problème en proposant un gestionnaire de mots de passe capable de créer et de stocker des mots de passe ultraforts (et les identifiants associés). Il remplit également automatiquement vos sites et applications, pour réduire le temps que vous passez à vous connecter.

Il utilise une architecture nulle de connaissance, ce qui signifie que seul votre mot de passe principal (ou vos données biométriques sur un appareil mobile) peut récupérer vos éléments stockés. Cela signifie que même ExpressVPN ne peut pas les voir (et si jamais vous oubliez votre mot de passe, c’est fini !).

Contrairement à d’autres gestionnaires de mots de passe, ExpressVPN vous permet de stocker un nombre illimité de mots de passe, et vous pouvez également stocker des données telles que des numéros de passeport, des informations médicales ou des cartes de crédit/débit sous forme de « notes sécurisées », également illimitées. Les clés aideront également à identifier les mots de passe vulnérables et à vérifier si vos mots de passe ont été exposés lors de violations de données.

C’est un service pour lequel je serai ravi de voir plus de concurrence, et étant donné l’expérience d’ExpressVPN en matière de cybersécurité, j’ai confiance en sa capacité à fournir un bon produit. En fait, Keys a été audité par la société de cybersécurité leader Cure53, vous pouvez donc être sûrs que vos mots de passe sont conservés en toute sécurité (et en privé).

Inconvénient mineur : aucune adresse IP dédiée

ExpressVPN ne propose pas d’adresses IP dédiées, pour offrir à ses utilisateurs le plus haut niveau de confidentialité. Afin d’augmenter votre niveau d’anonymat, aucune adresse IP statique n’est disponible : toutes les adresses IP sont régulièrement alternées, de sorte que l’on peut vous attribuer au hasard celle que vous avez utilisée auparavant ou une toute nouvelle adresse IP lorsque vous vous connectez.

Je pense qu’il est dommage qu’ExpressVPN ne propose pas d’adresses IP dédiées aux utilisateurs qui le souhaitent, car elles constituent un excellent moyen d’éviter les CAPTCHA et les processus de vérification de compte, et elles fournissent souvent des connexions fonctionnelles à des sites qui autrement bloquent les VPN. Si cela vous intéresse, CyberGhost propose des adresses IP dédiées pour un tout petit coût mensuel.

Fonctionnalités pour la vie privée

Politique stricte de non-conservation des logs – Testée et validée

Vous constaterez que de nombreux services VPN prétendent ne conserver aucun log, mais ce n’est pas toujours vrai. Les fournisseurs VPN populaires ayant une « politique de non-conservation des logs » continueront de suivre les adresses IP, les horodatages de connexion et les appareils de leurs utilisateurs. C’est pourquoi il est si important que la politique de non-conservation d’ExpressVPN ait été vérifiée et éprouvée.

En 2017, les autorités turques ont recherché les logs des utilisateurs d’ExpressVPN. En raison de sa politique de non-conservation des logs, ExpressVPN n’avait aucune donnée à transmettre. Néanmoins, les autorités ont saisi un serveur local pour tenter de récupérer des données, mais sans succès. Cela a largement contribué à prouver, dans le monde réel, à quel point ExpressVPN est fidèle à sa parole et à quel point les données des utilisateurs sont sécurisées.

ExpressVPN vous offre la possibilité de partager des données avec son équipe technique à des fins de diagnostic. Ces données incluent les rapports de tests de vitesse, les échecs de connexion ou les plantages d’applications. Toutes les données sont anonymes et ne peuvent être retracées à aucun individu ni appareil, votre vie privée est donc toujours protégée. Par mesure de sécurité supplémentaire, je recommanderais quand même de ne pas accepter.

Emplacement dans les îles Vierges britanniques

ExpressVPN appartient à Express VPN International Limited, une société privée des îles Vierges britanniques (IVB). L’emplacement d’ExpressVPN aux IVB est important car :

• Aucune loi sur la conservation des données : ExpressVPN n’est donc pas légalement tenu de conserver des données sur l’activité Internet de ses utilisateurs, contrairement à l’Australie et à de nombreux pays européens.
• Pas de programmes de surveillance de masse : grâce aux lois strictes des Îles Vierges britanniques sur la confidentialité pour protéger ses résidents et ses entreprises telles qu’ExpressVPN, et contrairement à la surveillance à grande échelle observée dans des pays comme les États-Unis et le Royaume-Uni.
• Juridiction indépendante et autonome : ExpressVPN n’est soumis qu’aux lois des îles Vierges britanniques et ne relève de la juridiction d’aucun autre pays.
• En dehors de l’Alliance 5, 9 et 14 Eyes : puisque les Îles Vierges britanniques ne font pas partie du réseau de partage de renseignements « Eyes » entre les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Danemark, la France, les Pays-Bas, la Norvège, l’Allemagne, la Belgique, l’Italie, la Suède et l’Espagne.

Audits tiers – Réussis avec succès

Étonnamment, de nombreux VPN n’ont jamais été audités par des sociétés tierces. Je trouve cela étrange : les gens ne devraient pas se fier uniquement à leur réputation et avoir une confiance aveugle lorsqu’ils évaluent les affirmations des fournisseurs de VPN.

C’est pourquoi j’ai été impressionné par le fait qu’ExpressVPN ait entrepris de nombreux audits indépendants pour confirmer ses promesses en matière de confidentialité et de sécurité. Dès 2019, ExpressVPN a embauché diverses sociétés, à commencer par PwC, pour vérifier sa politique de confidentialité. Depuis lors, ExpressVPN a travaillé avec :

• PwC (PricewaterhouseCoopers) : pour un audit initial en 2019 afin de vérifier la politique de confidentialité d’ExpressVPN et la technologie TrustedServer.
• Cure53 : pour auditer ses extensions de navigateur, son protocole Lightway et sa technologie TrustedServer et détecter d’éventuelles failles de sécurité.
• KPMG : pour tester la politique de non-conservation des logs d’ExpressVPN et la mise en œuvre de TrustedServer.
• ioXt Alliance : pour l’application Android vérifiée et certifiée d’ExpressVPN.
• F-secure : recherche de vulnérabilités dans l’application Windows d’ExpressVPN

En fait, ExpressVPN a réalisé 12 audits indépendants rien qu’en 2022. Ceux-ci couvraient sa politique de confidentialité, sa technologie TrustedServer, son gestionnaire de mots de passe Keys, son routeur Aircove, son protocole Lightway, et bien plus encore. Cela montre qu’ExpressVPN n’a rien à cacher et s’engage à faire preuve de transparence, contrairement à de nombreux autres fournisseurs VPN qui choisissent une voie moins transparente.

Les résultats complets de la plupart de ces audits sont accessibles au public en ligne. ExpressVPN a même ouvert ses extensions de navigateur afin que les utilisateurs puissent consulter le code eux-mêmes.

Chaque fois que je paie pour un service, je m’attends à une assistance clientèle de qualité, et ExpressVPN la fournit !

Vous pouvez demander de l’aide de 3 manières différentes :

• Visitez le site Web : propose des guides de dépannage, des tutoriels écrits et vidéo ainsi que des instructions de configuration en 16 langues.
• Email : une alternative utile pour les problèmes non urgents ou si vous résidez dans un pays où le site Web est bloqué.
• Chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7 : pour des réponses rapides et complètes d’un représentant du support client.

Il n’y a pas d’option d’appel téléphonique, mais cela n’a pas posé de problème pour moi car j’ai obtenu toute l’aide dont j’avais besoin avec les options disponibles.

Chat en direct 24h / 24 et 7j / 7 – Meilleur moyen de contacter ExpressVPN pour une aide rapide et facile d’utilisation

J’ai testé le chat en direct sur le site Web d’ExpressVPN lorsque j’ai rencontré des problèmes pour connecter mon ordinateur portable à Chromecast.

Le chat en direct est ma méthode préférée pour contacter ExpressVPN, car il est très rapide et simple. Lorsque j’ai testé le chat en direct plusieurs fois, je n’ai jamais eu à attendre plus de 3 minutes pour obtenir une réponse.

Il ne m’a fallu que quelques secondes pour me connecter à un représentant de l’assistance clientèle, qui a ensuite fourni une explication détaillée de ce qui se passait et pourquoi. On m’a proposé une solution (installer l’application ExpressVPN sur mon routeur afin que tous les appareils, y compris mon Chromecast, soient automatiquement connectés), qui a réussi à résoudre mon problème.

Assistance par email – Seulement 30 minutes pour recevoir une réponse

J’ai envoyé plusieurs emails à l’assistance sur une période de 24 heures. J’ai demandé quels serveurs étaient les meilleurs pour Netflix et s’il existait un bloqueur de publicités disponible (malheureusement, il n’y en a pas), et comment utiliser le protocole Lightway. J’ai même envoyé des emails à partir d’une adresse email non enregistrée, car je voulais voir si ExpressVPN m’aiderait toujours si je n’étais pas un client.

J’ai été très impressionné par la rapidité d’exécution. J’ai reçu une réponse à mes emails en 30 minutes à chaque fois, et toutes les réponses ont été sympathiques et utiles. Il n’y avait aucune différence dans le niveau de service que j’ai reçu, que je sois un client existant ou que je me renseigne simplement sur le VPN.

Testé : guides de dépannage de sites Web et FAQ

J’ai trouvé le centre d’aide d’ExpressVPN bien organisé avec de nombreux guides détaillés sur les fonctionnalités, les problèmes techniques courants et les instructions d’installation des appareils. J’ai particulièrement aimé les tutos vidéo utiles proposés pour les sujets plus techniques ! Même si vous êtes de grands débutants, vous pouvez facilement suivre les guides d’ExpressVPN pour mettre en place des configurations complexes.

Étant donné que de nombreux VPN premium, tels qu’IPVanish, proposent uniquement des tutoriels basés avec du texte et des images, j’ai été très impressionné de constater qu’ExpressVPN propose des tutoriels vidéo entièrement commentés en plus des réponses et des FAQ classiques. Ces vidéos couvrent les problèmes les plus courants et sont faciles à suivre quelles que soient vos compétences techniques.