Comment VRAIMENT obtenir un remboursement pour un compte PureVPN fermé

Last Updated by Olivia Jones on août 13, 2019

Bien que PureVPN fournisse des instructions claires sur la façon dont vous pouvez fermer votre compte et obtenir un remboursement, en réalité, le processus est tout sauf simple. Cinq des membres de notre équipe ont essayé de fermer leur compte PureVPN et aucun d’eux n’a réussi à accomplir facilement le processus. Ci-dessous, nous vous présentons la méthode la plus simple pour fermer votre compte mais, comme vous le verrez, cela reste complexe.

Si vous essayez de fermer votre compte PureVPN, préparez-vous à avoir des difficultés.

Comme PureVPN ne veut pas perdre le client que vous êtes, leur politique « pas de questions, pas de risque, pas de stress » n’empêche pas le fait que fermer son compte et se faire rembourser demande une certaine persistance.

Ils vont vous poser des quantités de questions pour savoir pourquoi vous voulez les quitter et ils vont essayer de vous convaincre de rester. La seule façon d’arriver à couper le cordon est de ne fournir que des réponses courtes et vagues et de répéter avec insistance que vous ne voulez plus utiliser leur service.

Le bon côté, c’est que, quand j’ai essayé de fermer mon compte, cela m’a accidentellement révélé l’existence d’une astuce permettant à ceux qui veulent rester chez PureVPN d’économiser de l’argent : pour vous convaincre de rester, ils vous offrent deux mois de service gratuit.

La fermeture se fait en trois étapes :

  1. La fermeture de votre compte
  2. Le remboursement
  3. La désinstallation de PureVPN de votre ordinateur

Comment fermer votre compte

Même la première étape de ce processus n’est pas si évidente que ça. En effet, il faut que vous vous connectiez à la zone membres de PureVPN, où vous ne verrez aucun bouton « se désabonner » ou « fermer ».

Pour arriver à la page de fermeture, vous devrez soit la trouver avec Google soit demander un lien à un représentant du service d’aide. J’ai choisi la deuxième possibilité et, même comme cela, il a fallu que je répète avec insistance que je voulais vraiment fermer mon compte avant que PureVPN ne me donne le lien.

Cela dit, vous n’avez pas à vous embêter autant que ça pour obtenir le formulaire de fermeture parce que nous vous avons trouvé le lien : il suffit de cliquer ici.

Suite à ma première requête, j’ai obtenu cette réponse :

Quand je lui ai envoyé une réponse technique, le représentant a commencé à essayer de résoudre le problème et ne m’a envoyé le lien vers le formulaire que lorsque j’ai répété avec insistance que je voulais seulement fermer mon compte.

Cela dit, vous n’avez pas à vous embêter autant que ça pour obtenir le formulaire de fermeture parce que nous vous avons trouvé le lien : il suffit de cliquer ici.

Pour la question 1, « Quand aimeriez-vous fermer votre compte ? », sélectionnez Immédiatement.

Pour le reste des questions, je suppose que, si vous dites vraiment pourquoi vous voulez fermer votre compte, cela générera des argumentaires de vente plus ciblés. Donc, vous devriez probablement rester dans le vague.

Pour les questions 3 et 5 (« Veuillez nous communiquer la raison de la fermeture » et « Autres commentaires ou suggestions »), quelle que soit la réponse que vous choisirez, ils vous demanderont de vous expliquer et vous ne pourrez envoyer le formulaire que quand vous l’aurez fait.

Quand vous aurez envoyé le formulaire de fermeture, vous recevrez deux courriels.

Le premier est une reconnaissance de votre demande de fermeture de votre compte. Veuillez noter que ce n’est pas une confirmation de fermeture. Vous n’avez pas encore fermé votre compte.

Le second courriel est une tentative de vous garder chez PureVPN et de trouver s’ils peuvent résoudre des problèmes techniques. Le courriel contient la ligne suivante : « Si vous avez déjà décidé de fermer votre compte, alors, veuillez m’en informer et j’annulerai immédiatement votre abonnement sans vous faire attendre plus longtemps ».

Cependant, ils ne vous indiquent pas exactement comment vous êtes censé leur indiquer que, oui, vous voulez vraiment fermer votre compte.

J’ai répondu au courriel en répétant que je voulais juste fermer mon compte. Toutefois, au lieu de fermer mon compte, ils m’ont envoyé une autre réponse, dans laquelle ils m’ont dit que je pouvais avoir deux mois de service supplémentaires gratis.

Pour être clair, ils ne m’ont pas demandé si je voulais un meilleur tarif. Ils m’ont informé de la chose suivante : « Votre compte sera prolongé selon votre forfait actuel ».

A ce stade, j’ai décidé d’aller de l’avant et de demander un remboursement.

Comment obtenir un remboursement

Comme pour le formulaire de fermeture, il n’existe aucun moyen clair de trouver le formulaire de remboursement à partir de la page des membres. Je l’ai obtenu en le demandant à un représentant du service client mais vous pourrez le trouver ici.

Bien que PureVPN affirme que sa politique de remboursement soit « pas de questions », c’est faux.

Le formulaire de remboursement exige que vous répondiez aux mêmes questions que le formulaire de fermeture.

Comme pour le formulaire de fermeture, le formulaire de remboursement exige que vous remplissiez tous les champs, même ceux qui vous demandent de saisir des réponses.

Pourtant, une fois de plus, vous n’avez pas besoin de donner la raison exacte pour laquelle vous souhaitez partir. Or, pour ne pas leur donner d’autres occasions de vous convaincre de rester, il est probablement mieux de ne pas se montrer trop spécifique dans ses réponses.

Quand vous aurez envoyé le formulaire de remboursement, vous recevrez deux autres courriels. Ce sont les mêmes que ceux que vous recevez après avoir envoyé le formulaire de fermeture. Le premier est une confirmation de votre demande et l’autre est un argumentaire de vente.

Comme je n’avais toujours pas reçu de confirmation, que ce soit pour une fermeture du compte ou un remboursement, et comme j’avais encore pu me connecter à PureVPN et l’utiliser, je suis reparti sur le chat en direct pour parler directement avec un représentant du service client.

Quand je lui ai expliqué que j’essayais en vain de fermer mon compte et d’obtenir un remboursement, il m’a une fois de plus demandé pourquoi je voulais un remboursement et, une fois de plus, il a essayé de me convaincre de rester chez eux en m’offrant un meilleur tarif.

Quand j’ai répondu que je voulais juste fermer mon compte et qu’on me posait tout le temps des questions en dépit de leur politique « pas de questions », il a essayé de me faire annuler ma demande de remboursement en m’offrant un mois de service gratuit supplémentaire.

J’ai répété que je n’étais pas intéressé par une extension du service et que je voulais simplement un remboursement mais il a seulement continué à essayer de me vendre leur produit.

Quand je me suis répété, j’ai finalement reçu un courriel qui me confirmait mon remboursement !

Donc, voilà. J’ai réussi à fermer mon abonnement et à me faire rembourser et il a suffi d’un million de démarches simples. (Veuillez excuser mon ton sarcastique.)

Comment désinstaller PureVPN de son ordinateur Windows

Ensuite, vous voudrez probablement désinstaller PureVPN de votre ordinateur. Cette partie-là est en fait très facile.

Voici ce qu’il faut faire :

  1. Ouvrez le panneau de configuration de votre ordinateur et sélectionnez Programmes.
  2. Cliquez sur Programmes et Fonctionnalités.
  3. Utilisez la barre de recherche qui se trouve en haut à droite pour trouver PureVPN puis double-cliquez dessus.
  4. Une invite s’affichera : désinstaller ou modifier une application. Vous pourrez cliquer sur oui ou sur non. Cliquez sur Oui puis sélectionnez Continuer.

Maintenant, PureVPN n’est plus sur votre ordinateur.

Cela dit, comprenez bien que, si vous avez ajouté PureVPN comme extension de navigateur, il faudra que vous l’enleviez séparément.

Pour l’enlever de Chrome, il suffit de faire ce qui suit :

  1. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône PureVPN en haut à droite de votre navigateur.
  2. Sélectionnez Enlever de Chrome.
  3. Cliquez sur Enlever.
  4. Ensuite, fidèle à son style, PureVPN vous demandera pourquoi vous le désinstallez. Comme j’ai supposé que choisir un problème spécifique allait mener à une autre série de questions techniques et à un argumentaire de vente, j’ai choisi Je n’en ai pas besoin.
  5. Alors, on vous demandera de vous expliquer en détail. Une fois de plus, j’ai choisi la réponse la plus vague (Autres), fourni une explication minimale et cliqué sur Envoyer.

Choisir un autre VPN

Maintenant que vous avez fermé et désinstallé PureVPN, il vous faut probablement un autre VPN.

Si la raison pour laquelle vous avez fermé votre compte était parce que PureVPN n’avait pas réussi à débloquer systématiquement Netflix, vous avez de la chance. Sur le marché, il existe plusieurs VPN populaires qui se sont fait une mission de permettre à leurs utilisateurs de regarder Netflix par tous les moyens.

Ou alors, vous voulez peut-être un VPN qui respecte mieux la sphère privée parce que vous avez lu quelque part que, bien qu’ils affirment ne pas conserver d’historiques de navigation, PureVPN a d’une façon ou d’une autre réussi à transmettre l’adresse IP d’un abonné aux forces de police.

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Olivia Jones
Olivia a écrit et édité de nombreux articles dans de nombreux magazines. Son poste précédent dans une entreprise de cybersécurité lui donne des facilités à analyser les tendances en matière de sécurité en ligne.