Résilier ExpressVPN et être remboursé – juillet 2019

Last Updated by Gray Williams on août 13, 2019
ExpressVPN a tenu sa promesse et nous a remboursés intégralement, même si nous nous étions inscrits via la page des offres spéciales pour bénéficier du forfait le moins cher

Vous avez souscrit un abonnement à ExpressVPN, et vous vous êtes rendu compte qu’il ne fonctionne pas avec Netflix au Brésil ou que vous avez besoin de serveurs Double VPN (non proposés par le fournisseur) pour une couche de sécurité supplémentaire ? Vous serez ravi d’apprendre que vous pouvez résilier votre abonnement et recevoir un remboursement intégral.

Si vous recherchez un VPN de substitution, NordVPN est un excellent choix. Vous pouvez également jeter un œil aux autres solutions que nous recommandons below.

Guide rapide : Résiliez votre compte Express VPN en 3 étapes

  1. Contactez l’assistance clientèle par e-mail ou via le chat en direct
  2. Faites leur part de votre décision de vouloir résilier votre abonnement
  3. Vous recevrez votre remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Un processus de résiliation facile et un remboursement rapide  

Il n’y a rien de plus frustrant que de penser que vous avez droit à une période d’essai de 30 jours et de découvrir que le produit ne vous convient pas et que la garantie satisfait ou remboursée n’est pas respectée pour une raison quelconque.

Nous avons donc testé la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours d’ExpressVPN pour les raisons suivantes :

  1. Nous ne voulons pas continuer à vous parler du service s’il est difficile à résilier.
  2. Nous souhaitons nous assurer que nos lecteurs ont plusieurs options à leur disposition.
  3. Nous aimons nous tenir au courant du service clientèle de chaque produit que nous recommandons.

Et nos résultats risquent de vous surprendre

Commençons par nous pencher sur la garantie satisfait ou remboursé. Vous disposez de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral, quel que soit le prix payé et le forfait souscrit.

Bien que les forfaits doivent être payés à l’avance, l’entreprise vous remboursera intégralement si le service ne vous donne pas entière satisfaction. 

ExpressVPN moneyback guarantee

Toutefois, le site Web ne propose pas de lien facile pour résilier. Vous ne trouverez rien non plus dans la section Membre pour annuler le service.

La seule solution passe par l’assistance, que vous pouvez contacter par e-mail ou chat en direct. Nous avons opté pour le chat afin de pouvoir évaluer également le service clientèle et la rapidité de l’assistance.

Nous avons été mis en contact avec un représentant au bout de quelques secondes seulement. Il parlait un anglais parfait et semblait être une personne « réelle », contrairement à certaines entreprises qui ont recours à des ordinateurs.

Nous lui avons expliqué que nous n’étions pas satisfaits du produit et que nous souhaitions un remboursement. L’agent d’assistance nous a demandé de patienter un instant pour vérifier notre compte. Ensuite, il nous a informés que notre abonnement était résilié et que nous recevrions notre remboursement sous cinq à sept jours ouvrables.

Aussi simple que ça ! Personne ne nous a demandé le motif de la résiliation, ou essayé de nous convaincre de souscrire un autre forfait. L’agent a respecté notre choix dès la première minute de notre conversation.

Ensuite, comme promis, nous avons reçu le remboursement seulement cinq jours plus tard.

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Qu’en est-il des autres entreprises ?

Nous avons testé un nombre incalculable de services VPN. Nous savons donc exactement lorsqu’un service clientèle est insuffisant ou inexistant.

Certains fournisseurs vous obligent à envoyer un e-mail, et vous n’avez plus qu’à espérer qu’ils daignent vous répondre.

D’autres font tout pour vous pousser à souscrire un autre forfait. Ils offrent un tarif réduit valable pour une durée limitée, même si vous avez clairement exprimé votre volonté de résilier le service.

Nous comprenons l’intérêt de proposer un autre forfait si vous résiliez pour des raisons de prix. Dans les autres cas, il s’agit d’une pression inutile.

Par ailleurs, certaines entreprises souhaitent absolument connaître le motif de la résiliation. C’est peut-être simplement à des fins d’amélioration du service, mais cela semble souvent indiscret. Par exemple, si vous avez souscrit le service en prévision d’un voyage et que vous n’aviez pas vraiment l’intention de le conserver, devez-vous inventer une excuse pour vous débarrasser de l’assistance, ou faire preuve d’honnêteté en admettant que vous n’aviez aucune intention de continuer ? Mieux vaut éviter ce genre de situations gênantes, dans la mesure du possible.

Sur ce plan, ExpressVPN n’aurait pas pu faire mieux. Nous avons été agréablement surpris qu’ils ne nous posent aucune question et qu’ils n’essayent pas de faire pression pour nous pousser à souscrire un forfait qui ne nous intéresse pas.

Attention aux 30 jours – ce n’est pas la même chose qu’un mois

Si vous n’êtes pas certain de vouloir conserver votre abonnement, nous vous recommandons vivement d’ajouter la date d’annulation à votre calendrier pour ne pas l’oublier. Il est important de souligner que 30 jours, ce n’est pas la même chose qu’un mois.

Par exemple, si vous souscrivez ExpressVPN le 1er août à 8 heures, vous devrez contacter l’assistance technique avant le 31 août à 8 heures pour demander un remboursement. Passée cette date, il sera trop tard.

Du moment que vous résiliez sous 30 jours, le montant intégral de votre forfait sera remboursé selon le mode de paiement initial.

L’avantage d’une garantie satisfait ou remboursé par rapport à un essai gratuit

Compte tenu de tous les essais gratuits disponibles sur le marché, il est tentant de tester l’un de ces fournisseurs. L’attrait de cette solution « facile » l’emporte souvent sur la prise de la meilleure décision pour vos besoins.

Il est important de savoir que la plupart de ces programmes d’essai gratuits vous donnent uniquement droit à une version de démonstration. Cela implique souvent des limitations au niveau des fonctionnalités et du nombre de dispositifs utilisés.

Avec la garantie de remboursement d’ExpressVPN, vous avez accès à la version complète du programme. Vous pouvez l’installer sur tous vos dispositifs et l’essayer sans engagement.

Le programme complet vous donne également accès à une bande passante illimitée, à une longue liste de localisations de serveurs et à une équipe de service clientèle à l’écoute. C’est vraiment le meilleur moyen de vous assurer que le VPN répond à vos besoins.

Certes, le montant vous sera prélevé lors de l’achat initial. Impossible d’y couper. TOUTEFOIS, vous obtiendrez un remboursement intégral du moment que vous en faites la demande sous 30 jours. Comme le montrent nos tests, le processus de remboursement est simple, facile et sans soucis.

3 alternatives à ExpressVPN avec garantie satisfait ou remboursé 

  1. NordVPN – est l’un des meilleurs VPN du marché et protégera tous vos dispositifs avec un cryptage puissant 256 bits. En outre, il offre une vitesse et des données illimités, et est en mesure de contourner les blocages géographiques du monde entier.
  2. CyberGhost – propose des serveurs dédiés au torrenting et au streaming. Vous aurez accès à des serveurs optimisés spécifiquement pour Netflix, BBC iPlayer, Netflix ou France 2 (pour n’en citer que quelques-uns). Côté sécurité, CyberGhost applique une politique sans journaux stricte et se situe en dehors de l’alliance des Cinq Yeux.
  3. Surfshark –  s’est rapidement forgé une réputation comme l’un des meilleurs nouveaux VPN. Avec un prix imbattable, des dispositifs illimités, la garantie de l’anonymat et le contournement des blocages géographiques, nous n’avons plus qu’à voir si le fournisseur sera capable de maintenir un tel niveau de service à l’avenir.
Gray Williams
Gray Williams est ingénieur en données et en communication, ainsi qu'un rédacteur et éditeur de contenu sur de multiples plateformes, qui s'intéresse de près à la cyber-sécurité. Il travaille avec les VPN et autres outils de confidentialité sur le net depuis de nombreuses années.