Avis Surfshark 2024 : Pas cher, mais qu'en est-il ?

Hauts débits sur son réseau

Les performances de vitesse de Surfshark étaient correctes pour toutes les options que j’ai sélectionnées. Mes résultats Ookla SpeedTest ont montré une vitesse de connexion moyenne de 39,89 Mb/s, ce qui était proche de mes vitesses sans connexion VPN. Les serveurs MultiHop, cependant, ont ralenti les vitesses, mais ils étaient toujours utilisables.

Résultats des tests de vitesse

Bien que Surfshark ne soit pas le VPN le plus rapide du marché, chaque serveur que j’ai testé pouvait supporter des activités à large bande passante comme le streaming et le téléchargement de volumineux Torrents. Même ses serveurs distants étaient plus rapides que de nombreux autres VPN que j’ai testés et restaient bien au-delà du minimum de 25 Mbps requis pour du streaming UHD.

J’ai d’abord choisi les options « Serveur le plus rapide » et « Pays le plus proche », qui m’ont toutes deux connecté à un serveur Surfshark en Allemagne. La différence de vitesse n’était que de 9 %, ce qui m’a permis de faire du téléchargement de Torrents, de jouer et de regarder des vidéos UHD, sans aucun décalage.

J’ai trouvé que le serveur australien de Surfshark était le plus lent, mais c’est compréhensible car il est éloigné des Pays-Bas et mes données doivent voyager plus loin. Cependant, la baisse de vitesse est presque négligeable avec les serveurs voisins, en Allemagne et au Royaume-Uni. J’ai également obtenu les meilleures vitesses lorsque j’ai utilisé le protocole WireGuard.

Vous ne devez cependant pas vous attendre à des connexions rapides avec les serveurs Dynamic MultiHop de Surfshark, car ils ont réduit mes vitesses de près de 50 %. Ce n’est pas surprenant puisque mon trafic est acheminé vers deux serveurs différents et crypté deux fois afin d’obtenir une sécurité maximale.

Surfshark est-il assez rapide pour les jeux ? Oui, dans les emplacements à proximité

Pour tester la pertinence de Surfshark pour les jeux, je me suis connecté à un serveur londonien, j’ai lancé Left 4 Dead 2 sur Steam et j’ai effectué un test de vitesse. Mon ping était de 22 ms, ce qui est très bon pour un serveur situé à environ 480 km de mon emplacement. Ces faibles taux de ping m’ont permis de suivre mes coéquipiers pendant le jeu. Je n’ai même pas eu besoin de réduire la résolution du jeu pour améliorer la vitesse.

En général, un ping inférieur à 150 ms est acceptable, mais je n’ai pas eu cette chance avec les serveurs distants de Surfshark en Australie. Avec un ping proche de 300 ms, il était impossible de suivre mes coéquipiers. Si vous voulez un VPN avec des vitesses et des pings constants dans tous les endroits que vous visitez, ExpressVPN est l’un des meilleurs VPN pour Call of Duty et d’autres jeux rapides.

Réseau de serveurs – Réseau mondial de plus de 3200 serveurs dans plus de 100 pays

Surfshark possède des serveurs répartis sur une vaste zone géographique. Il possède environ 3200 serveurs situés dans plus de 100 pays, dont 37 serveurs virtuels. Quel que soit votre lieu de résidence, vous pourrez trouver un serveur proche.

Des serveurs statiques sont également disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour, au Japon et en Allemagne. Ces serveurs vous permettent d’utiliser la même adresse IP à chacune de vos connexions. Bien que cela fonctionne bien pour éviter une vérification supplémentaire, les adresses IP statiques sont souvent partagées par de nombreux utilisateurs à la fois et signalées comme étant associées à un VPN.

J’ai été heureuse de constater qu’il existe de nombreuses options de serveurs MultiHop qui cryptent vos données deux fois en les faisant passer par deux serveurs au lieu d’un. J’ai testé MultiHop en me connectant au serveur Singapour-Hong Kong et en vérifiant mon adresse IP finale, qui était Hong Kong.

Surfshark propose également des adresses IP dédiées auxquelles vous pouvez souscrire si vous êtes déjà un abonné premium. Ces adresses sont différentes des adresses IP statiques car personne d’autre n’utilise le trafic lié à cette adresse ou ne compromet votre sécurité. L’utilisation d’une de ces adresses IP uniques vous permet d’éviter d’être mis sur liste noire, car les services ne seront pas en mesure de la relier à une activité VPN passée. C’est l’étape ultime pour sécuriser votre empreinte numérique.

Torrent – P2P autorisé sur certains serveurs

Les fonctionnalités de vitesse, de sécurité et de confidentialité de Surfshark en font un outil précieux pour les torrents. Il n’y a pas de limites de données ou de bande passante lors du téléchargement avec Surfshark, et il est compatible avec les logiciels de torrent populaires comme qBittorrent et uTorrent.

Le site Web Surfshark indique que vous serez automatiquement connecté à un serveur P2P dans un pays favorable aux torrents une fois que vous aurez lancé un client BitTorrent. Mais cela n’a pas semblé se produire : je me suis connecté à un serveur classique en Turquie, j’ai commencé à torrenter sur qBittorrent et j’étais toujours sur le même serveur.

J’ai immédiatement contacté l’assistant clientèle par chat en direct 24h / 24 et 7j / 7, car j’avais déjà commencé à faire du torrent et ma vie privée me tient à cœur. Lorsqu’un représentant m’a demandé d’effectuer des tests sur IPLeak.net, j’ai vu que mon adresse IP était toujours en Turquie, mais le serveur DNS avait changé pour les Pays-Bas. Selon le représentant, j’avais déjà été redirigé vers un serveur P2P car l’adresse DNS avait changé.

Même si j’étais satisfait que mon trafic de torrents soit sécurisé, la vérification de mon adresse DNS sur un site Web externe prenait beaucoup de temps. Je recommande de se connecter à un serveur P2P à partir de l’onglet Emplacement pour éviter les tracas. Tapez simplement P2P dans la barre de recherche, et vous verrez apparaître une liste complète. Les serveurs les plus rapides auront une icône de cercle presque vide.

Surfshark fonctionne-t-il en Chine ? Non

Malgré le mode NoBorders qui prétend fonctionner dans des régions restrictives, Surfshark n’a pas fonctionné en Chine. Lors des tests, mes collègues n’ont pu se connecter qu’à un seul serveur en Irlande, mais la connexion a échoué au bout de 30 secondes. Même après un dépannage, mes collègues n’ont pas pu utiliser Surfshark. Un représentant de l’assistance à la clientèle leur a recommandé d’utiliser le protocole Shadowsocks, mais cela n’a pas mieux fonctionné.

Si cela est crucial pour vous, je vous recommande ExpressVPN car il fonctionne de manière fiable en Chine. Il est assorti d’une garantie de remboursement de 30 jours, vous pouvez donc l’essayer sans risque et obtenir un remboursement sans avoir de questions posées. Je n’approuve pas l’utilisation d’un VPN pour commettre des actes illégaux, alors comprenez les lois locales et sachez ce qui est autorisé avant de vous connecter en Chine.

Caractéristiques de sécurité

Comparé à certains des meilleurs VPN que j’ai examinés, Surfshark possède de nombreuses fonctionnalités avancées qui vont au-delà du cryptage standard, de la protection contre les fuites d’adresses IP et du bouton d’arrêt d’urgence (kill switch).

Chiffrement : l’un des plus sûrs du secteur

Surfshark utilise le cryptage de pointe AES-256 afin de protéger vos données en ligne contre les pirates et les espions du Net. Le décryptage de cet algorithme de niveau militaire prendrait des milliards d’années avec les superordinateurs actuels.

Cette norme de cryptage prend également en charge le système Perfect Forward Secrecy. Elle génère une clé de session unique qui est supprimée à la fin de celle-ci. Ainsi, même si un pirate accède aux clés de cryptage, il ne peut pas décrypter vos sessions VPN passées ou futures, de sorte que votre vie privée et votre sécurité restent intactes.

Protocoles VPN : choisissez entre OpenVPN, IKEv2 et WireGuard

Surfshark propose WireGuard et OpenVPN avec toutes ses applications. IKEv2 est également proposé, mais uniquement sur iOS et Android. J’ai utilisé le protocole sécurisé OpenVPN pour des activités telles que les opérations bancaires en ligne et je n’ai jamais eu à déplorer de failles de sécurité. Mais lorsque je suis plus préoccupée par la vitesse pendant le streaming, je passe à WireGuard car il est beaucoup plus rapide et ne sacrifie pas la sécurité.

Kill switch : restez protégé à tout moment

Surfshark dispose d’un kill switch sur toutes ses applications, mais il n’est pas activé par défaut. Un kill switch coupe votre Internet si votre VPN est déconnecté pour quelque raison que ce soit. Cela permet de s’assurer que vos données ne sont pas accidentellement divulguées aux sites que vous visitez. Si vous oubliez de l’activer, vous pouvez toujours le faire après vous être connecté à un serveur en cliquant sur la flèche déroulante de l’application.

Résultats du test de fuite – Aucune fuite DNS, WebRTC ou IPv6 détectée

De nombreux VPN ont un cryptage robuste mais divulguent toujours vos données privées vers des sites Web et des applications spécifiques. Pour confirmer que Surfshark offre une protection intégrée contre les fuites, je me suis connecté à des serveurs aléatoires aux États-Unis, en Australie et en Allemagne.

À chaque connexion au serveur, j’ai effectué des tests sur IPLeak.net, et j’ai été ravi de voir que mon adresse IP réelle était sécurisée à chaque fois. Surfshark s’est également avéré très fiable lors des tests DNS et WebRTCleaks.

Tunneling divisé : uniquement sur Windows et les applications Android

La fonctionnalité de tunneling divisé de Surfshark est appelée Bypasser et elle est utile pour choisir des sites web et des applications spécifiques devant contourner la connexion VPN. Sur mon ordinateur portable Windows, je peux configurer certaines applications et certains sites web pour qu’ils contournent la connexion sécurisée à partir du panneau « Paramètres ».

La fonctionnalité CleanWeb bloque les publicités, les malwares et les trackers

Un nombre croissant de VPN premium ont commencé à offrir des bloqueurs intégrés contre les publicités, les malwares et les trackers, mais ils ne fonctionnent pas tous bien. C’est pourquoi j’étais content de voir que CleanWeb bloque toutes les publicités pop-up, vidéo et bannières sur des sites d’actualités comme le Daily Mail et Forbes. J’ai même remarqué des vitesses de chargement plus rapides !

CleanWeb ne parvient malheureusement pas à bloquer toutes les publicités de YouTube : vous pouvez toujours voir des publicités en début et en cours de visionnement de vos vidéos.

Outils de sécurité : de nombreuses fonctionnalités supplémentaires

• Modes Camouflage et « NoBorders » : utilisez Surfshark dans les pays restrictifs en cachant le fait que vous utilisez un VPN. Le camouflage est automatique lorsque vous utilisez le protocole OpenVPN, tandis que NoBorders est automatiquement activé lorsque Surfshark détecte des restrictions sur votre réseau, ce qui vous permet d’accéder à l’intégralité du Web dans des pays tels que les Émirats arabes unis et la Turquie.
• Rotation de l’adresse IP : votre adresse IP est modifiée toutes les quelques minutes sans interrompre votre connexion afin de rendre plus difficile le suivi de vos activités.
• « GPS Override » : La fonction d’usurpation de localisation de Surfshark met automatiquement à jour les données de localisation de votre appareil Android pour qu’elles correspondent à l’emplacement du serveur auquel vous êtes connecté.
• « Invisible pour les appareils » : vous permet de devenir invisible pour les autres appareils de votre réseau local (LAN). Elle n’est disponible que sur les appareils Windows et Android.
• Smart DNS : accédez à des services de streaming géobloqués sur des appareils qui ne prennent pas en charge les VPN, tels que certaines smart TV, consoles de jeu et l’Apple TV.
• Pause VPN : Surfshark dispose d’une option « Pause » qui vous permet de désactiver la connexion pendant 5 minutes, 30 minutes ou 2 heures.
• Dynamic MultiHop : ces connexions cryptent vos données deux fois pour plus de sécurité en les acheminant via deux serveurs de votre choix au lieu d’un seul.
• Authentification 2FA : cette option est disponible sur toutes les applications, où Surfshark demande une authentification supplémentaire, pour votre propre sécurité.
• TrustDNS : une application autonome pour les appareils iOS et Android qui vous connecte à un serveur DNS public au lieu d’un serveur DNS assigné par votre FAI.
• Surfshark One : il s’agit d’un ensemble de services comprenant un VPN, un système d’alerte en cas de violation de données et un moteur de recherche privé, moyennant un supplément. Il est disponible pour les applications Android, Windows et macOS.

Vie privée

Politique stricte de non-conservation des logs

J’ai trouvé la déclaration de confidentialité de Surfshark très claire et facile à comprendre. Tout VPN fiable devrait offrir cela. La politique de non-conservation des logs stipule que votre historique de navigation, votre adresse IP et d’autres données personnelles ne sont jamais suivis, enregistrés ou partagés.

En outre, Surfshark utilise des serveurs 100 % en RAM, de sorte que toutes vos données sont automatiquement effacées lors du redémarrage du serveur, dans le cadre des procédures de sécurité habituelles.

Bien qu’il ne conserve aucun log de vos activités, Surfshark collecte votre adresse email, votre mot de passe (il est chiffré) et vos informations de paiement. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec ces données, il est facile de vous inscrire de manière anonyme en vous inscrivant avec une adresse email jetable et en payant en cryptomonnaie.

Emplacement – Basé aux Pays-Bas

Surfshark avait initialement son siège social dans les îles Vierges britanniques, mais a depuis déménagé aux Pays-Bas. Bien que les Pays-Bas soient membres de l’Alliance des Neuf Yeux (Nine Eyes), ils n’ont aucune loi sur la conservation des données. Cela signifie que Surfshark n’est pas obligé d’enregistrer des données vous concernant, donc la politique de non-conservation reste en vigueur.

Le Warrant Canary vous avertit des interférences de tiers

Le site Web de Surfshark propose un warrant canary qui vous informe lorsque l’entreprise a reçu une assignation à comparaître du gouvernement ou des autorités chargées de l’application de la loi. Bien que Surfshark souligne que sa politique de non-conservation des logs l’empêche de fournir des logs d’utilisateurs, j’aime pouvoir toujours voir si des lettres de sécurité nationale, des ordonnances ou des mandats gouvernementaux ont été émis.

Audit de sécurité indépendant sur les extensions de navigateur (réussi)

Comme de nombreux fournisseurs de VPN, Surfshark a investi dans des audits de tiers pour vérifier ses déclarations en matière de confidentialité et de sécurité.

En 2018, Cure53 a réalisé un audit indépendant des extensions de navigateur Firefox et Chrome. La société allemande de sécurité informatique a également effectué un audit de l’infrastructure et une évaluation de la sécurité sur les serveurs de Surfshark en 2021. Récemment, Deloitte a audité la politique « No-Logs » de Surfshark et a validé leur revendication. J’ai également lu les rapports et je n’ai constaté aucune faille importante en matière de sécurité ou de protection de la vie privée.

J’ai été satisfait de l’assistance clientèle fournie par Surfshark. Vous pouvez les contacter par email, via un formulaire en ligne ou par chat en direct. L’équipe d’assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous préférez résoudre vous-même les problèmes, vous pouvez également consulter les guides de configuration, les tutoriels et la FAQ du site Web.

J’ai testé toutes ces options pour voir avec quelle efficacité l’entreprise résolvait les problèmes. J’ai trouvé que le chat en direct est le meilleur moyen de recevoir une assistance rapide et détaillée. Toutefois, je n’ai pas eu besoin de chercher beaucoup plus loin que le site Web de Surfshark pour des problèmes simples.

Test : chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7

J’ai été impressionné par les réponses amicales et rapides. Au cours de mon analyse, j’ai testé plusieurs fois la fonctionnalité de chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7 car j’ai rencontré des difficultés techniques mineures. Par exemple, je ne pouvais pas regarder Netflix en streaming en étant connecté à un serveur US-Detroit, et j’avais du mal à me connecter à un serveur P2P spécialisé lors du torrent.

Il a fallu environ 2 minutes pour se connecter à un représentant du service client à chaque fois, ce qui était un peu long. Toutefois, le représentant me fournissait des instructions et des explications détaillées, et mes problèmes étaient toujours résolus avec succès.

L’aspect le plus pratique du chat en direct de Surfshark est que vous pouvez y accéder directement dans les applications Windows et Android : vous n’avez pas besoin de visiter le site Web. Tout ce que vous avez à faire est d’aller dans Paramètres puis Obtenir de l’aide instantanée, pour obtenir une assistance en personne. Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur iOS ou Mac.

Test : assistance par email

J’ai également testé l’assistance par email de Surfshark en envoyant plusieurs messages pour me renseigner sur certaines de ses fonctionnalités. À titre de comparaison, j’ai également utilisé une adresse email non connectée à mon compte Surfshark pour voir s’il y aurait une différence de temps de réponse. Je suis ravi de dire que j’ai reçu des réponses détaillées en moins d’une heure à chaque fois.

Bien que je sois satisfait des temps de réponse rapides, je recommande de contacter Surfshark via le chat en direct disponible 24h / 24 et 7j / 7. C’est beaucoup plus rapide car vous pouvez parler directement à un représentant de l’assistance clientèle, surtout si vous avez des problèmes techniques urgents.

FAQ en ligne et guides de dépannage

De nombreux VPN ont des sites Web avec des sections d’aide qui sont si mal organisées qu’elles sont à peine utilisables. J’ai été impressionné par le fait que la section Aide de Surfshark sur son site Web est complète et régulièrement mise à jour. La plupart du temps, je n’ai pas eu besoin de contacter l’assistance, car je pouvais y trouver des réponses à mes questions.

Les sujets sont divisés en 4 sections : installation, dépannage, compte et questions générales. Vous pouvez trouver des instructions détaillées pour l’installation et le dépannage, avec des captures d’écran et même des tutoriels vidéo.