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Résilier NordVPN et obtenir un remboursement (testé en 2022)

Justyn Newman
Dernière mise à jour par Justyn Newman le Septembre 01, 2022

J’ai récemment résilié mon abonnement NordVPN à cause de ses mauvaises performances au cours des heures d’utilisation intensive, et de la lenteur de son application. Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement, j’ai rédigé un guide facile à suivre pour vous permettre de recevoir facilement un remboursement de NordVPN.

Lorsque j’ai essayé d’obtenir mon remboursement, j’ai réalisé que l’interface utilisateur de NordVPN avait énormément changé, tout comme le processus de remboursement. Étonnamment, la plupart des informations disponibles sur l’obtention d’un remboursement sont particulièrement obsolètes. Par exemple, vous n’avez pas besoin d’annuler les paiements automatiques dans un premier temps, ou d’attendre que l’assistance clientèle prenne contact avec vous dans le chat.

Rester sans protection après avoir annulé votre abonnement NordVPN est bien trop risqué, c’est pourquoi je recommande ExpressVPN en raison de ses vitesses ultrarapides. Vous pouvez essayer ExpressVPN sans risque, car il a également l’avantage d’offrir une garantie de remboursement de 30 jours et d’avoir une politique de remboursement au sein de laquelle aucune question en vous est posée.

Guide rapide : obtenir un remboursement de NordVPN en trois étapes

  1. Connectez-vous à votre compte NordVPN. Une fois connecté(e) à votre compte, cliquez sur la bulle de chat en direct en bas à droite de votre tableau de bord pour prendre contact avec un représentant de l’assistance clientèle.
  2. Demandez un remboursement. Demandez au bot du chat en direct de vous connecter à un représentant. Expliquez à cette personne pourquoi vous souhaitez résilier votre abonnement et demandez un remboursement complet.
  3. Recevez votre remboursement. Vous devriez recevoir votre remboursement sur votre compte bancaire dans les 7 jours. Vous pouvez maintenant l’utiliser pour essayer ExpressVPN sans risque, mieux sécuriser votre présence en ligne et regarder du contenu en streaming à des vitesses fulgurantes.

Essayez ExpressVPN sans risque

Procédure étape par étape pour supprimer votre compte NordVPN

1. Connectez-vous à votre compte NordVPN avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Graphique de la connexion de NordVPN

Connectez-vous à votre compte NordVPN pour demander un remboursement

2. Cliquez sur l’icône du Live Chat avec le point d’interrogation en bas à droite du site web. Ensuite, sélectionnez « Email » ou « Chat » pour entrer en contact avec un conseiller du service client.

Vous pouvez obtenir un remboursement dans les deux cas, mais j’ai constaté que le processus est plus rapide via le Live Chat.

Captures d'écran des options de demande de remboursement NordVPN via le chat en direct ou par e-mail

Vous pouvez choisir d’envoyer un e-mail ou de discuter avec un conseiller NordVPN pour demander un remboursement

Astuce : le formulaire du Live Chat est beaucoup plus simple et plus facile à remplir, ce qui est très bien si vous voulez faire les choses rapidement.

Captures d'écran d'une demande de remboursement NordVPN via le chat en direct par rapport à l'e-mail

Le formulaire du Live Chat de NordVPN est plus simple et plus facile à remplir pour obtenir un remboursement

3. Expliquez pourquoi vous voulez résilier votre abonnement.

Le conseiller du service client de NordVPN essaiera d’abord de résoudre vos problèmes, car il voudra vous fidéliser et vous compter parmi les clients du VPN. Vous devrez donc expliquer vos raisons de vouloir résilier votre abonnement. Une fois qu’il aura compris que vous ne voulez plus utiliser le service (et qu’il ne peut rien faire pour vous aider), il procédera au remboursement de votre argent.

Captures d'écran d'une demande de remboursement via le chat en direct avec un agent de support client NordVPN.

Ma demande a été traitée immédiatement une fois soumise par le biais du Live Chat de NordVPN

J’ai demandé un remboursement par le biais du Live Chat. Le conseiller du service client était très sympathique et voulait savoir s’il y avait un problème particulier au sujet duquel il pouvait m’aider. Quand je lui ai expliqué que je n’avais plus besoin de ce service, il a immédiatement procédé à mon remboursement.

4. Une fois votre demande de remboursement traitée, il ne vous reste plus qu’à attendre. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. En général, cela ne devrait pas prendre plus de 10 jours ouvrables.

Comment obtenir un remboursement NordVPN par email

Connectez-vous à votre compte NordVPN et accédez à la page Contactez-nous. Trois options vont s’afficher : Centre d’aide, Chat en direct et Envoyez-nous un email. Choisissez Envoyez-nous un email, et passez à la page suivante, où vous pouvez laisser un message à l’équipe de l’assistance clientèle de NordVPN concernant votre remboursement.

Vous pouvez contacter l’assistance clientèle et demander un remboursement par email.

Vous devriez recevoir un email de confirmation pour résilier votre abonnement dans l’heure. Toutefois, les représentants voudront toujours savoir pourquoi vous annulez et s’ils peuvent faire quelque chose pour y remédier. Une fois que vous aurez confirmé votre annulation, le représentant de l’assistance traitera votre remboursement. Ce dernier devrait arriver sur votre compte bancaire sous 10 jours maximum.

Remplissez les informations sur votre compte NordVPN et demandez un remboursement.

Avertissement : NordVPN peut refuser votre demande de remboursement !

Dans certains cas, NordVPN refuse de procéder à un remboursement. Par exemple, si vous essayez d’obtenir un remboursement après 30 jours, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.

De plus, NordVPN ne pourra pas traiter votre remboursement si vous avez obtenu NordVPN via iTunes ou Apple App Store. Vous devrez contacter Apple directement et votre remboursement dépendra des conditions générales de la société.

Graphique de l'agent de chat en direct de NordVPN confirmant que NordVPN ne peut pas traiter les remboursements des abonnements effectués via iTunes ou l'App Store

NordVPN n’est pas en mesure de traiter les demandes de remboursement relatives aux abonnements via Apple

Avant d’acheter chez d’autres vendeurs ou en ligne, vérifiez leurs conditions de remboursement pour vous assurer qu’ils offrent la garantie de remboursement de 30 jours.

Essai gratuit : Meilleures alternatives à NordVPN

1. ExpressVPN – Une vitesse constante et une politique de remboursement sans poser de questions

Fonctionnalités principales

  • Plus de 3000 serveurs dans plus de 94 pays garantissent des vitesses élevées et une accessibilité partout dans le monde
  • Dispose de serveurs en France pour vous permettre d’accéder à des contenus locaux à l’étranger
  • Le cryptage de qualité militaire assure votre sécurité en ligne
  • La politique de non-conservation des logs garantit le respect et la confidentialité de vos données
  • Téléchargement de Torrents en toute sécurité avec des vitesses élevées
  • Jusqu’à 5 connexions simultanées

NordVPN a peut-être plus de serveurs par rapport à ExpressVPN – mais ExpressVPN est plus rapide. Dans tous mes tests, ExpressVPN offre toujours des vitesses plus élevées qui me permettent de profiter du streaming et de télécharger des Torrents avec moins d’interruptions (en général, il n’y en a pas du tout).

ExpressVPN dispose de protocoles de sécurité de qualité militaire qui rivalisent avec les fonctionnalités de NordVPN. Lorsque je passe d’un serveur à l’autre, la fonctionnalité kill switch interrompt automatiquement ma connexion pendant quelques secondes, le temps qu’elle se connecte à un nouveau serveur. Grâce à cela, je sais que mes données ne sont jamais exposées. De plus, ExpressVPN n’a jamais montré des défaillances lors des tests de fuite DNS, vous pouvez donc toujours être assuré que vos informations restent protégées. La technologie TrustedServer d’ExpressVPN supprime également toutes vos données de ces serveurs chaque fois que vous vous déconnectez, de sorte qu’aucune de vos informations ne sera jamais stockée.

Je peux accéder à tout le contenu de Netflix en changeant simplement l’emplacement de serveur

Si jamais vous désirez contourner la censure en ligne ou accéder à des contenus bloqués, vous serez heureux d’apprendre qu’ExpressVPN est l’un des rares VPN qui débloque d’une manière fiable les sites à accès restreint. Même Netflix ne peut pas détecter ma connexion quand j’utilise ExpressVPN.

ExpressVPN dispose de serveurs en France. Ce qui signifie que vous pouvez accéder à des contenus locaux partout. J’ai même pu regarder des émissions de TF1 pendant mes vacances à l’étranger ! C’est aussi l’un des rares VPN qui contourne les pare-feux en Chine – même NordVPN est incapable !

En matière de remboursement, ExpressVPN se distingue par sa garantie de remboursement de 30 jours « sans poser de questions ». Il vous suffit de demander un remboursement en utilisant le Live Chat ouvert 24h/24 et 7j/7, et vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

  • ExpressVPN débloque : Netflix, Amazon Prime, Hulu, BBC iPlayer, etc
  • ExpressVPN est compatible avec : Mac, Windows, Linux, Chromebook, Android, iOS, Chrome, Firefox, Safari, Playstation, Xbox et Nintendo Switch

Essayez ExpressVPN sans risque !

2. CyberGhost – Avec les serveurs les plus populaires pour le streaming et le téléchargement de Torrents


Fonctionnalités principales
  • Plus de 8200 serveurs dédiés au streaming et au téléchargement de Torrents dans plus de 91 pays
  • Dispose de serveurs en France pour accéder au contenu local
  • Un cryptage avancé pour protéger vos données
  • Une politique stricte de non-conservation des logs assure la sécurité de vos activités en ligne
  • Téléchargement anonyme de Torrents sans exposer votre adresse IP
  • Jusqu’à 7 connexions simultanées

CyberGhost dispose d’un très grand nombre de serveurs, ce qui signifie que vous bénéficierez toujours de vitesses élevées, car la saturation est peu probable. Je suis parvenu à utiliser Netflix et à télécharger des Torrents avec une latence minimale et des interruptions réduites.

CyberGhost offre également une bande passante illimitée pour le streaming, le téléchargement de Torrents et les jeux sans aucune restriction. Ses serveurs dédiés au streaming et au téléchargement de Torrents vous feront gagner du temps en vous permettant d’essayer différents serveurs pour obtenir la meilleure connexion. Je peux même regarder Netflix Us depuis la France avec CyberGhost.

En matière de sécurité, CyberGhost est certainement l’un des meilleurs VPN auxquels vous pouvez faire confiance. Grâce à un cryptage de niveau militaire et à une politique de non-conservation des logs, vos données restent confidentielles à l’abri des attaques malveillantes comme les hackers. Des bloqueurs sont également intégrés afin d’éviter les logiciels malveillants et les publicités gênantes.

CyberGhost offre une garantie de remboursement de 45 jours afin que vous puissiez tester le VPN vous-même en toute sécurité. Vous pouvez toujours obtenir un remboursement si vous pensez que ce n’est pas le VPN qui vous convient.

  • CyberGhost débloque : Netflix, Amazon Prime, BBC iPlayer, etc
  • CyberGhost est compatible avec : Mac, Windows, Linux, Android, iOS, Chrome, Firefox et Safari

Essayez CyberGhost gratuitement

3. Private Internet Access — La meilleure alternative peu chère à NordVPN, pour économiser encore plus

Fonctionnalités principales

  • 34400 serveurs dans 84 pays, chacun équipé d’une technologie de déblocage pour un accès illimité aux plateformes de streaming et de streaming sportif géobloquées.
  • Une sécurité de qualité militaire, un kill switch (bouton d’arrêt d’urgence) et une politique de non-conservation des logs éprouvée sécurisent vos données.
  • Prend en charge jusqu’à 10 appareils connectés à la fois avec des applications dédiées pour la plupart des appareils.
  • Chat en direct et assistance par email 24h / 24 et 7j / 7 pour fournir des réponses rapides.
  • Garantie de remboursement de 45 jours.

La plupart des VPN réduisent considérablement ma vitesse de navigation et de téléchargement lorsque je me connecte à des serveurs distants. Toutefois, même lorsque je me suis connecté à des serveurs PIA distants, j’ai toujours pu obtenir de bonnes vitesses pour naviguer, faire du streaming et même télécharger des torrents. Et lorsque j’ai choisi des serveurs plus proches de mon domicile, j’ai obtenu des résultats de vitesse encore meilleurs. Par exemple, j’ai pu regarder un épisode de Killing Eve sur le BBC iPlayer en qualité HD et sans subir de mise en mémoire tampon.

Capture d'écran montrant PrivateVPN débloquant BBC iPlayer et diffusant Killing Eve après s'être connecté à un serveur britannique
Private Internet Access a débloqué le BBC iPlayer et j’ai regardé Killing Eve en streaming.

PIA surpasse NordVPN, avec ses fonctionnalités avancées de confidentialité et de sécurité pour protéger vos données et votre historique de navigation à tout moment. Tout comme NordVPN, j’ai découvert que PIA bloque les publicités, les bots et les malwares intrusifs avant qu’ils ne puissent se charger. Mais PIA combine cela avec un cryptage de qualité militaire pour protéger les transferts de données, un kill switch (bouton d’arrêt d’urgence) pour vous protéger si votre connexion Internet est interrompue, une option pour bénéficier d’une adresse IP dédiée, une protection intégrée contre les fuites, des paiements Bitcoin anonymes et bien d’autres fonctionnalités.

PIA propose des fonctionnalités de sécurité, de streaming et de déblocage similaires pour seulement une fraction du prix de l’abonnement de NordVPN. Ses prix incroyablement bas sont encore adoucis par une réduction de 81%. Si vous recherchez un remplacement moins cher à NordVPN, qui vous offre un service impressionnant et un excellent rapport qualité-prix, alors PIA est idéal.

Si vous prévoyez d’utiliser PIA pour contourner les restrictions gouvernementales en Chine, vous devrez peut-être d’abord changer vos protocoles. Heureusement, PIA dispose d’une équipe d’assistance clientèle réactive qui m’a dirigée vers un article de sa base de connaissances contenant les instructions dont j’avais besoin.

PIA offre une garantie de remboursement de 30 jours afin que vous puissiez le tester par vous-même sans prendre de risque. Au cours de cette période, j’ai pu obtenir un remboursement après avoir envoyé un message à l’assistance via le chat en direct. Naturellement, ils ont essayé de résoudre mon problème, mais une fois que j’ai précisé que je voulais résilier, ils ont traité mon remboursement immédiatement et j’ai récupéré mon argent dans les 5 jours.

PIA débloque également : Global Netflix, Disney+, Amazon Prime, HBO Max, Sky Go, YouTube TV, ESPN, Kodi, et bien plus encore.

PIA fonctionne sur : Windows, Android, macOS, iOS, Linux, Chrome, PlayStation, Xbox, les téléviseurs connectés, Apple TV, Amazon Fire Stick, Amazon Fire TV, les routeurs et bien plus encore.

Essayez PIA sans risque

FAQ pour obtenir un remboursement de NordVPN

Est-ce que NordVPN offre des remboursements ?

Oui, NordVPN offre des remboursements sur tous ses abonnements. Pour être éligible et recevoir un remboursement complet, vous devez résilier votre abonnement au cours de la période de garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez contacter l’assistance clientèle de NordVPN via le chat en direct ou par email pour demander votre remboursement. Si vous répondez à leurs critères, votre remboursement devrait arriver dans les 10 jours.

Puisque vous ne pouvez pas vous permettre de rester sans protection après avoir résilié NordVPN, essayez ExpressVPN sans risque. Il bat les NordVPN avec sa sécurité avancée et de meilleures vitesses, et sa politique de remboursement sans questions en fait la meilleure alternative à NordVPN.

Puis-je changer ou résilier l’abonnement de 3 ans de NordVPN ?

Oui, NordVPN vous permet d’annuler n’importe quel abonnement à tout moment. Obtenir un remboursement est aussi très simple. Une fois que vous avez contacté l’assistance et fourni les détails de votre abonnement, votre remboursement sera traité dans les dix jours. Pour modifier votre abonnement, connectez-vous à votre tableau de bord NordVPN, sélectionnez Changer d’abonnement et choisissez l’abonnement souhaité parmi les options.

Si vous êtes à la recherche d’un abonnement plus long, CyberGhost offre actuellement jusqu’à 83 % de réduction pour vous faire économiser le plus possible. Vous ne dépenserez pas autant avec CyberGhost, mais vous obtiendrez le meilleur VPN entre les deux. Vous pouvez essayer ses abonnements sans risque et si vous avez besoin d’un remboursement, l’assistance du VPN le traitera immédiatement.

Comment contacter l’assistance clientèle de NordVPN ?

Si vous avez un compte chez NordVPN, connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur la bulle de message en bas à droite. Vous serez dirigé(e) vers un bot, mais vous pouvez demander à parler à un représentant de l’assistance clientèle ici ou leur envoyer un message directement par email. Vous pouvez également contacter l’assistance clientèle de NordVPN par email, en sélectionnant Envoyez-nous un email sur la page de contact. Si vous n’avez pas de compte NordVPN, vous pouvez toujours accéder au chat en direct en cliquant sur la bulle de message n’importe où sur le site Web. Chacune de ces options est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l’année.

Toutefois, ExpressVPN offre la meilleure expérience en matière d’assistance clientèle. Le chat en direct m’a connecté instantanément à un représentant et j’ai reçu des réponses par email plus rapides d’ExpressVPN. En plus de cela, il offre une énorme bibliothèque de tutoriels en ligne à jour qui répondent à toutes mes questions : ce que NordVPN ne propose pas.

Puis-je obtenir un remboursement de NordVPN si j’ai acheté en cryptomonnaie ?

Oui, NordVPN offre des remboursements pour les achats effectués via des cryptomonnaies comme le bitcoin. Mais vous devez vous assurer que vous avez bien droit à un remboursement, car vous ne disposez que d’un délai de 30 jours pour les remboursements. Un montant équivalent en dollars américains et basé sur le taux de change vous sera remboursé dans la même cryptomonnaie utilisée pour acheter l’abonnement. Les remboursements par cryptomonnaie de NordVPN peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour être traités.

Si votre vie privée vous importe, vous devriez passer à ExpressVPN. Il accepte également les paiements en cryptomonnaie, mais il offre un service supérieur à NordVPN.

Quelle est la meilleure alternative à NordVPN ?

ExpressVPN est la meilleure alternative à NordVPN. ExpressVPN offre des vitesses plus rapides pour les téléchargements, le streaming et les jeux. Il débloque également le contenu géo-restreint sur des plateformes telles que Netflix, Disney+, Hulu et une longue liste de sites de streaming sportifs. Si ExpressVPN ne vous convient pas, voici un tableau comparatif des meilleurs VPN du marché et de NordVPN :

Essai gratuit Garantie de remboursement
(jours)
Nombre de méthodes de paiement Serveurs Réduction la plus élevée
NordVPN Aucun 30 jours 7 5,000+ 70%
ExpressVPN 7 jours sur téléphone 30 jours 20 3000+ 49%
CyberGhost 24 heures 45 jours 4 8200+ 83%
PIA Aucun 30 jours 10 34400+ 81%

Essayez ExpressVPN sans risque

Trouvez le VPN qui vous convient

Même si NordVPN n’était pas le bon choix pour vous, vous ne devriez pas vous mettre en danger en renonçant à l’utilisation d’un VPN.

Je recommande ExpressVPN comme une excellente alternative. Son interface utilisateur est plus conviviale que celle de NordVPN, et il offre une garantie de remboursement de 30 jours « sans poser de questions ».

Vous pouvez essayer ExpressVPN sans risque pendant 30 jours, et si vous estimez qu’il ne vous convient pas, le service client traitera votre demande de remboursement sans délai !

Essayez ExpressVPN sans risque !


En résumé – Voici les meilleurs alternatives à NordVPN

Choix nº1
ExpressVPN
$6.67 / mois Economisez 49%
CyberGhost VPN
$2.29 / mois Economisez 82%
PrivateVPN
$2.00 / mois Economisez 80%
Private Internet Access
$2.19 / mois Economisez 82%
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